Игрок из США запросил вывод средств три недели назад, и 29 августа было получено одно одобрение на $2500. Несмотря на то, что ему сказали, что это приоритетная операция, которая займет 3-7 дней, после многочисленных запросов от казино не поступило никаких обновлений или ответов.
19.08.24 сделал 3 заявки на вывод средств, одна из них на сумму 2500 долларов была одобрена 29.08. Я связался с финансовым отделом, и мне сказали, что запрос отмечен как «приоритетный, и им может потребоваться 3–7 дней». Но до сих пор ничего не получил. Пытался связаться с ними еще несколько раз, чтобы узнать подробности, но не получил никакого ответа. Также обращался в службу поддержки казино, но мне постоянно говорят, что они переносят проблему на более высокий уровень и что я получу обновление в течение 24–48 часов, но никаких обновлений я так и не получил. Надеюсь, вы сможете мне помочь и получить какие-то ответы. Я действительно не хочу ждать месяцами, чтобы получить средства, если вообще получу.
Дорогой Tfraley123,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет, Вероника. Да, я успешно прошла процедуру KYC.
Ранее у меня не было других операций по выводу средств из этого казино, хотя у меня было несколько успешных операций по выводу средств из дочерних казино (Silver Oak и Royal Ace), и в настоящее время у меня также есть другие операции по выводу средств из других связанных казино (Coolcat, Wild Vegas и Palace of Chance), и я пока не получил ни одного из своих выигрышей оттуда.
Я играл с бонусом на депозит, но выполнил все требования по отыгрышу.
Большое спасибо, Tfraley123, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Tfraley123,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Captain Jack Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемый Капитан Джек Казино,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Сотрудник Mirka сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
