Captain Jack Casino - Вывод криптовалюты игроком задерживается.

Я получил бонус кэшбэка в размере 15 и начал его разыгрывать, в течение пары дней он стал 1800,00, а моя сумма отыгрыша увеличилась, вероятно, в 10 раз. Я запросил 1000,00 рано утром 2 декабря и начал ждать. Я прочитал правила казино, чтобы понять, как долго мне придется ждать. Я запросил криптовалюту, поэтому они сказали, что максимум через 10 дней после этого времени я проверю свою учетную запись только для того, чтобы увидеть ожидающий вывода средств, она даже не была отправлена на оплату, поэтому я связался с ними, чтобы попытаться вообще узнать что-нибудь о том, почему это происходит. показывалось, что все еще находится в состоянии ожидания, и каждый раз мне говорили, что либо мы все еще укладываемся в сроки, либо я эскалировал ваш вывод средств, так что это должно занять еще всего несколько дней. Сейчас уже 31-е число, и мой вывод все еще находится в ожидании, и мне продолжают присылать предложения, которыми я не могу воспользоваться, потому что у меня есть ожидающий вывод средств. Наконец я написал им по электронной почте на прошлой неделе, и они сказали, что дайте им 72 часа, что прошло несколько дней назад. Я прилагаю диаграммы, которые я собирался сохранить, и электронное письмо. Спасибо за помощь

Дорогой КойКаррекер,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.

• Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обрабатывается?
• Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
• Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
• Ваша учетная запись уже полностью подтверждена?

Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель, но один месяц — это необычно долгий срок.

Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Да, вывод средств все еще находится на моем счету, я не могу получить никакого ответа от службы поддержки, только то, что они ускоряют мое дело в финансовую команду, это всегда их стандартный ответ, независимо от того, с кем я разговариваю. Насколько я знаю, это снова не проблема с системой казино, они еще ничего не сказали мне о том, почему мои деньги были в подвешенном состоянии, моя учетная запись была полностью проверена. Я несколько раз просил убедиться, что проблема не в этом. . Номер телефона, который они предоставили, не является подходящим, поэтому я мог использовать только поддержку в чате и электронную почту. Спасибо за помощь в этом вопросе

Обновить. Я только что проверял свою учетную запись у капитана Джека, и они в моих транзакциях одобрили 100, отклонили 900, затем написано, что запрос на вывод средств менеджером 900 и одобренный вывод средств менеджером, так что они в основном пытаются дать мне 100 и оставить 900, и я тщательно разбираюсь в бонусах и они не могут сказать, что максимальная выплата составляла 100, потому что нет бонуса возврата денег, с которым я играл, они были достаточно щедры, чтобы вернуть мне 10 долларов наличными после внесения нескольких сотен! Я

жду от них объяснений, почему меня обманывают из 900

Кроме того, они постоянно присылали мне промо-игры, надеясь, что я укушу, но, насколько я понимаю, это RTG-казино, и если бы я играл, я мог бы потерять свой вывод! Пожалуйста, помогите мне получить мои деньги, чтобы разоблачить эти грабежи такими, какие они есть.

Еще одно обновление: в разговоре со службой поддержки мне сказали, что максимальная выплата по бездепозитному бонусу и бесплатным вращениям составляет 100 долларов, и я могу прочитать условия, и там указано, что максимальная выплата по бездепозитному бонусу и бесплатным вращениям составляет 100 долларов, то есть в разделе условий, и если бы я играл в бездепозитный или бесплатный спин, я бы сказал «ОК», однако в другом разделе условий речь идет о бонусах возврата денег, которые для меня являются условиями, которые будут применяться, и в них не указано максимальная выплата по этому типу бонуса, поэтому в соответствии с моими транзакциями я играл с бонусом кэшбэка, так следует ли применять условия для бонуса кэшбэка, а не условия для бездепозитного бонуса и бесплатных вращений?

Привет, КойКаррекер!

Я проверил правила кэшбэка на сайте и вот что нашел ( здесь ):

Еженедельный кэшбэк

...

Если специально не указано иное, еженедельный кэшбэк-бонус предусматривает удвоенную максимально допустимую сумму вывода (минимум 100 долларов США).

Судя по приложенному скриншоту, видно, что выигрыш был ограничен из-за правила максимальной выплаты, связанного с бонусом кэшбэка. К сожалению, вы не можете иметь право на какие-либо дополнительные выигрыши.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.

Помогите мне понять, как вы получили 100 долларов от

Если специально не указано иное, еженедельный кэшбэк-бонус предусматривает удвоенную максимально допустимую сумму вывода (минимум 100 долларов США). Если бы вы могли объяснить, как получается 100, то я мог бы с этим согласиться, потому что везде еще они очень четко говорят о максимальном выводе 100, и я просто не знаю, не могу заставить это работать в моей голове, Джо, это дошло до 100 долларов, я был бы признателен, если бы вы помогли мне понять здесь математику

Привет, КойКаррекер!

Если вы получили кэшбэк в размере 15 долларов США, максимальная сумма вывода будет в 2 раза превышать максимально допустимую сумму вывода, что составляет 2 раза по 15 долларов США. Однако она не должна быть меньше 100 долларов. В вашей ситуации максимальная сумма вывода составит 2 раза по 15 долларов США, что соответствует 30 долларам США. Тем не менее, поскольку минимально допустимая сумма составляет 100 долларов США, именно поэтому к выводу было одобрено 100 долларов США.

Спасибо.

Я до сих пор не понимаю математику, я просто хотел бы, чтобы в этом случае эти места не были такими расплывчатыми в отношении условий, касающихся возврата денег, и разъяснили мне это ясно, как день, в разделе бесплатных бонусов, что для меня сомнительно, и почему подождите 30 дней, чтобы решить эту проблему, и скажите мне, что, когда они могли сказать это с самого начала, вместо этого заставить поверить, что у них есть 1000,00, пришедших ни разу на всех моих графиках за 30 дней, мне сказали, что я не имею права на участие в программе. Выплата в размере 1000 долларов в виде бонуса кэшбэка. Если бы они сказали это хотя бы через неделю после запроса, я был бы немного более восприимчивым! Те 100, которые они одобрили, я еще не получил.

Где ты увидел, что максимально разрешено?

вывод составил 15 долларов или сумму, которую мне вернули в виде кэшбэка, как то, что они дали мне в качестве возврата денег, считается максимально разрешенным выводом? Думаю, если бы вы могли объяснить мне это, я бы не чувствовал себя так, как будто пытаюсь решить проблему. загадка

Привет, КойКаррекер!

Я уже пытался это объяснить однажды, позвольте мне попробовать еще раз.

При получении кэшбэка в размере 15 долларов США максимальная сумма вывода рассчитывается в 2 раза больше допустимого лимита вывода, который в данном случае составит 2 раза по 15 долларов США. Однако эта сумма не должна быть ниже 100 долларов. Учитывая ваши обстоятельства, максимальная сумма вывода теоретически составит 2 раза по 15 долларов США, что составит 30 долларов США. Однако, поскольку минимальная разрешенная сумма вывода составляет 100 долларов США, именно поэтому для вывода было одобрено 100 долларов США.

Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш в размере 100 долларов США, чтобы я мог соответствующим образом обновить статус этой жалобы.

Спасибо.

Хорошо, еще не получил 100, обновлю, когда сделаю, спасибо

Спасибо, КойКаррекер. Будем терпеливо ждать обновления.

Здравствуйте, CoyCarreker!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.

PS: Спорная сумма изменена с 1000$ до 100$.