Captain Jack Casino - Вывод средств игрока заблокирован.

Впервые я приезжаю в Калифорнию, я здесь не живу. Я выиграл 226,30 и выполнил условия соглашения о прохождении. Я попытался вывести деньги и представил 3 разных удостоверения личности, но они не приняли ни одно из них. Все они выпущены государством. И вдруг меня заблокировали. Но они все равно позволят мне внести деньги. У меня есть скриншоты всего. У меня нет VPN, и я не нахожусь в какой-то стране третьего мира. Я солдат США.

Дорогой joandawson71,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что вам заблокировали запрос на вывод средств, но у вас все еще есть доступ к вашему счету в казино? Делали ли вы раньше успешные выводы средств?

Предоставили ли вы какие-либо другие документы для подтверждения своей учетной записи? Если да, все ли они были одобрены?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению проблем может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Никогда раньше у меня не случалось ограничений по купонам. Они присылают мне бесплатные вращения, и я ими пользуюсь. Говорят, залог не нужен. Я отправил свое удостоверение личности Луизианы, удостоверение личности с фотографией Департамента штата Вирджиния и военный билет, и все они были отклонены. Моё селфи было принято. Это первый раз, когда я пытался сделать вывод средств. Я даже пытался просто сыграть на деньги, но мне запретили использовать ограничение по купонам. Я просто хочу то, что мне причитается. Ни больше ни меньше. Зачем иметь мой аккаунт и позволять мне вносить депозиты, но не играть. Это все очень сомнительно.

по-прежнему принимает депозиты, в центре сообщений нет ничего о каких-либо нарушениях, а электронное письмо пришло сегодня в 13:45.

Большое спасибо за ваш ответ, joandawson71. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Я ответил на письмо, на которое вы мне сказали ответить.

Обратите внимание, что я просил поддерживать связь между вами и казино, а не писать мне письмо со всем, что уже здесь было размещено.

Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Если да, пожалуйста, перешлите разговор мне. Если нет, пожалуйста, свяжитесь с казино как можно скорее.

Я пытался ответить, но мне не разрешили. Когда я звоню по номеру телефона казино, мне говорят, что этот номер не существует. Письмо возвращается. Итак, все, что у меня есть, это то, что ты инснет.

Большое спасибо, joandawson71, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, joandawson71,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Однако, прежде чем я приглашу представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы, я хотел бы сообщить вам о нескольких важных вещах и задать вам несколько вопросов.

Я настоятельно рекомендую вам связаться со службой поддержки клиентов казино по электронной почте, вручную скопировав адрес электронной почты и вставив его в список получателей (или переписав его) в приложении, которое вы используете для электронной почты. Я попытался отправить им электронное письмо, и, похоже, оно прошло без проблем.

Судя по предоставленным вами скриншотам, вы выглядите как «Бесплатный игрок», что обычно означает, что в казино такого типа игрок еще не вносил депозит и играл только с бездепозитными бонусами.

Рекомендую внимательно прочитать Условия бонусов казино (доступны ЗДЕСЬ , большой раздел «Правила»).

Вкратце, максимальный вывод любого бездепозитного бонуса составляет 100$, НО также запрещено использовать несколько бездепозитных бонусов последовательно, без внесения депозита между ними. Таким образом, вы можете внести депозит. Однако даже если вы внесли успешный депозит и подтвердили свою учетную запись, вы не сможете вывести спорные средства, поскольку вы не внесли депозит до последнего бонуса (в случае, если последовательно использовалось больше бездепозитных бонусов).

Вы когда-нибудь делали депозит в этом казино?

Это был первый бездепозитный бонус, который вы использовали в этом казино? Если нет, то сколько бездепозитных бонусов вы использовали или сколько бездепозитных бонусов было использовано до последнего?

Как казино сообщило вам о неудачной верификации? Можете ли вы прислать мне сообщение, где это было объяснено?

Не стесняйтесь использовать мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru ).

Дорогой joandawson71,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время. Однако без предоставления запрошенного это будет невозможно.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru