ГлавнаяЖалобыCashed Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.

Cashed Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.

Автоматический перевод:

Количество: 1,300 EUR

Cashed Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 11.07.2024 | Дело закрыто : 02.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

У игрока из Баден-Вюртемберга была проблема с азартными играми, и она самоисключилась из всех казино, но, несмотря на это, смогла внести депозит и играть в Cashed Casino. Ее просьба о закрытии счета была проигнорирована, в результате чего она потеряла 1300 евро. Мы сообщили ей, что казино не обязано предотвращать азартные игры, если только оно не будет явно проинформировано о проблеме и не потребует самоисключения. Поскольку на дальнейшие запросы игрок не ответил, жалоба была отклонена из-за недостаточности информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,

У меня проблема с азартными играми, которая сохраняется уже некоторое время, и меня исключили из всех казино, чтобы лишить доступа в моменты слабости. Однако это казино каким-то образом обходит эти меры. Мой первоначальный запрос на закрытие аккаунта не был обработан — я ждал 20 минут в чате и ничего не произошло. Кроме того, мое самоисключение с игровых сайтов здесь не вступило в силу. В результате в момент слабости я потерял около 1300 евро, всю свою зарплату. Какой смысл в этих мерах, если они не работают? Я чувствую себя уязвимым перед такими казино как наркоман. В такие моменты я не могу защитить себя, поэтому благодарен за возможность самоисключиться. Но здесь они поверхностно извинились и сказали, что ничего не могут сделать. Я не знаю, как я переживу этот месяц. В Германии есть законы на этот счет, и их следует соблюдать. Не могли бы вы мне помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой txxsp2crcw,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Cashed Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы уточнить, когда именно вы самоисключили свой аккаунт в казино?
  • Когда вы сделали депозит в размере 1300 в казино?

Обратите внимание, что казино имеет лицензию Совета по контролю за азартными играми Кюрасао https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license.

Самоисключение, предусмотренное немецкой национальной схемой OASIS, будет применяться только к казино, имеющим лицензию в Германии.

Чтобы защитить себя от азартных игр, вам необходимо сообщить онлайн-казино, в которых у вас открыт счет, о вашей борьбе и отдельно запросить самоисключение.

Я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool.

Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших учетных записей в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет

и спасибо за ответ.

Я пытался исключить себя из этого казино 10 июля, но спустя почти 20 минут ничего не произошло. И меня выгнали из чата, смотрите вложение, которое я загрузил! Я проиграл часть денег до и часть после! Я также пытался зарегистрироваться в других казино, но, к счастью, это не удалось, потому что, как ни странно, там было сообщено о моем самоисключении! Насколько я знаю, меня уже забанили в дочерних казино, так что они должны были знать. Обычно я бы не стал делать что-то подобное, то есть требовать назад свои деньги, но меня специально везде забанили, потому что у меня серьезная проблема с азартными играми. И теперь я разорен 🙁

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Вы можете помочь мне ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я извиняюсь за поздний ответ.

Если вы не сообщили казино о каких-либо проблемах с азартными играми, казино не обязано препятствовать вам вносить депозиты и играть.

Только после того, как вы сообщите казино о проблемах с азартными играми и запросите самоисключение, казино с лицензией Кюрасао будет обязано запретить вам дальнейшие азартные игры.

Опять же, лицензия казино имеет значение, когда речь идет о том, какие меры можно принять. OASIS - национальная регистрация в Германии исключит вас из казино, лицензированных только по немецкой лицензии. В случае казино с лицензией Кюрасао вам необходимо будет проинформировать любое казино, в котором у вас есть открытый счет, о вашей текущей проблеме и запросить самоисключение для защиты.

В вашем общении от 10 июля, к сожалению, не упоминаются проблемы с азартными играми, а это означает, что вы по-прежнему несете ответственность за любой происходящий игровой процесс.

Если ваша учетная запись еще не была самоисключена, я бы рекомендовал вам запросить самоисключение по электронной почте:

Пример:

Тема письма: Самоисключение.

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Привет казино Cashed,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу быть немедленно исключен из этого казино и навсегда исключен из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми.
Причина моего решения – проблемы с азартными играми.
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».


Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на support@cashed.com (вы можете копировать меня на tomas@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Спасибо заранее за ваш ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, txxsp2crcw!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях