Игрок из Германии выиграл в казино и впоследствии обнаружил, что сайт казино недоступен на всех устройствах. Он планировал вывод средств, но еще не подал заявку. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и снимки экрана для расследования проблемы, но не получили ответа. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи с игроком.
Уважаемый Господин или Госпожа,
Недавно я выиграл в казино во второй раз. Я ненадолго вышел из системы и попытался войти снова, но внезапно сайт казино стал недоступен. Ни на моем ноутбуке, ни на телефоне, ни на компьютере. Оно просто исчезло. Я никогда раньше не испытывал ничего подобного. Ни кода ошибки, ничего. Как будто Кэшвин внезапно исчез с моего экрана. Я еще не подавал заявку на вывод... Но я собирался сделать вывод впервые за долгое время. Теперь не могу войти и срочно нужна помощь!
Большое спасибо,
Уважаемый InProCess23,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне скриншот ошибки, которую вы видите при попытке зайти на сайт казино?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Когда вы в последний раз пытались зайти на сайт казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
