ГлавнаяЖалобыCashwin Casino - Баланс игрока был загадочным образом конфискован.

Cashwin Casino - Баланс игрока был загадочным образом конфискован.

Автоматический перевод:

Количество: 1,750 EUR

Cashwin Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 05.09.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

6d 4h 13m 48s

Краткое содержание дела

22 часов назад
Перевод

Игрок из Италии сообщает, что во время игры в казино его баланс в 1950 евро внезапно упал до 0 без объяснения причин.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Доброе утро! Пока я играл, мой баланс в 1950 евро внезапно упал до 0.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая омарфаласка,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы поделиться своей игровой историей?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Доброе утро, Доминика! Казино утверждает, что я отменил приветственный бонус! Это абсолютная неправда! Я внес 390 евро, мне дали 390 евро в качестве бонуса за депозит, примерно через 6 часов игры баланс с 1750 автоматически обнулился, и я ничего не трогал! Казино утверждает, что это я отменил бонус. Позвольте мне сказать две вещи;

- за шесть часов бонус наверняка был бы разыгран на все требования

-Я бы не был заинтересован в отмене бонуса и потере всего.

- также депозит не является выигрышем и поэтому должен быть возвращен. Аккаунт проверен

Я запросил у казино доказательства того, что это я, но они мне их не предоставили.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я несколько раз писал в службу поддержки клиентов по электронной почте, и они всегда отвечали, что я отменил бонус. Но это неправда!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

@ dominika см. другие решенные жалобы на это казино! Я не единственный, у кого была такая проблема с этим казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый omarfalasca, спасибо за предоставленную информацию. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов.

Не могли бы вы поделиться историей своих бонусов?

Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу dominika.l@casino.guru ? Либо вы можете разместить его здесь.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

И

file Вот история бонусов. Это история первого депозита, они отменили мой бонус в 1749 евро,

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый omarfalasca, пересылали ли вы какую-либо переписку между вами и казино на мой адрес электронной почты? dominika.l@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

У меня нет информации, которую я мог бы вам сообщить по этому поводу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, omarfalasca, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, омарфаласка,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемая команда Cashwin Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему выигрыш пользователя был снят с баланса?

Может ли казино подкрепить свои заявления и разъяснения соответствующими доказательствами?

Если необходимо или если это вам больше подходит, смело отправляйте необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ). Либо вы можете разместить его здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, омарфаласка,

Мы понимаем, что это может быть разочаровывающей ситуацией, и мы тщательно рассмотрели ваш случай в деталях. Вы запросили бонус на первый депозит, который предлагает 100% до €1000. Требования к ставкам для этого бонуса были установлены в размере 35-кратного размера депозита и бонуса, в результате чего общее требование к ставкам составило €27,498.80.

Однако вы решили отменить свой бонус. Как указано в наших Условиях и положениях, отмена бонуса — это выбор игрока, но после подтверждения все связанные с ним средства аннулируются, и это действие необратимо.

Приносим извинения за любые неудобства и призываем вас обращаться в нашу службу поддержки, если у вас есть вопросы или опасения относительно бонусов или условий казино. Обратите внимание, что мы не можем вернуть ваш первоначальный депозит, так как он был связан с отмененным бонусом.

Кроме того, если вы хотите получить более подробный список ваших транзакций, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте нашей службы поддержки. Мы не можем предоставить какие-либо конкретные данные из вашего счета казино публично из-за тщательной заботы о конфиденциальности ваших данных, однако мы поделимся с вами любыми запрошенными данными, как с владельцем счета.

Хорошего дня! 🙂

Спасибо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Доброе утро! Я не отменял никаких бонусов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Доброе утро! Все лучшие онлайн казино дают возможность проверить историю игр в своем аккаунте @stefan что ты думаешь? Напоминаю, что бонус был отменен не мной

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Спасибо вам обоим за ответы.


Уважаемая команда казино Cashwin !

Можете ли вы предоставить мне следующую информацию/подробности:

  • Объяснение процесса отмены бонуса +, если возможно, скриншоты/документация, как это происходит в аккаунте казино
  • Даже если игрок сделал это сам, скорее всего, это было сделано непреднамеренно; почему его выигрыш не может быть восстановлен до уровня, предшествовавшего отмене, если он явно не сделал этого намеренно/умышленно?
  • Если речь идет о бонусных выигрышах, почему казино не может вернуть ему депозит? Можете объяснить подробнее, пожалуйста?
  • Если по каким-то причинам не получится восстановить счет/выигрыши до состояния до отмены бонуса, сможет ли казино хотя бы предоставить ему какую-либо компенсацию? Это публичный форум, и игроки читают эти жалобы, поэтому в случае с казино с неплохим рейтингом/"индексом безопасности" было бы здорово, если бы оно смогло решить ситуацию как-то рационально и/или более удобно для пользователя.

Если вам так удобнее, вы можете предоставить ответы и подробную информацию/подтверждающие доказательства по электронной почте ( branislav.b@casino.guru ).

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой Бранислав,


Мы ценим возможность прояснить ситуацию. Согласно нашим условиям:


Раздел 23.6: Игрок может отменить активный бонус в любое время через раздел «Профиль» или связавшись с нами через Live Chat или по электронной почте. После отмены весь бонусный баланс, включая любые выигрыши, накопленные в течение бонусного периода, автоматически аннулируется.

Раздел 23.17: Если игрок запрашивает вывод средств до выполнения требований по ставкам, бонус и связанные с ним выигрыши аннулируются, и игроку будут выплачены только оставшиеся реальные средства, если таковые имеются.


Конкретные подробности дела игрока:

Игроку необходимо было выполнить требование по ставкам в размере 35x от суммы депозита и бонуса (в данном случае депозит составил €392,84), то есть для получения бонуса необходимо было поставить в общей сложности €27 498,80.

Игроку удалось поставить €9,462.00, что составляет 34.40% от требуемого завершения отыгрыша. На момент отмены на счете игрока остались только бонусные средства, и поэтому, когда бонус был отменен, система автоматически вычла оставшийся бонусный баланс в размере €1,749.38. Поскольку игрок до этого исчерпал все реальные средства, возврат депозита невозможен, так как игрок уже играл, используя только бонусные средства.

Хотя игрок утверждает, что не отменял бонус намеренно, процесс требует подтверждения от учетной записи игрока, и бонус действительно был отменен согласно записям нашей системы. Однако мы понимаем, что ошибки могут случаться, и мы всегда стремимся обеспечить положительный игровой опыт для наших игроков.


В качестве жеста доброй воли мы решили повторно выдать бонус в размере €392,84, предоставив им еще одну возможность выполнить требования по отыгрышу. Это делается с целью продемонстрировать наше сочувствие и приверженность обеспечению удовлетворенности игроков.

Мы считаем, что это действие демонстрирует нашу приверженность честной игре и наше желание создать удобный для пользователя опыт, даже когда происходят непреднамеренные ошибки. Однако важно отметить, что это решение является окончательным, и мы не можем восстановить ранее потерянный бонус или выигрыш.


Мы надеемся, что это позволит решить проблему справедливо и прозрачно.


С наилучшими пожеланиями,

Команда поддержки CashWin

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

file @branislav, мне это предложение не кажется очень хорошим. Мне также нужно поставить 70 раз, прежде чем я смогу вывести деньги.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Уважаемая команда казино Cashwin !

Спасибо за дополнительное разъяснение. Можете ли вы как-то доказать, что пользователь сам отменил бонус (системные записи?) и скриншот уведомления/всплывающего окна, которое требует подтверждения игрока для отмены бонуса? Или же - на одном из скриншотов от игрока я увидел, что бонус был отмечен как отмененный ("Annullato"). Можете ли вы привести пример бонуса, отмененного/удаленного казино, если есть разница между отменами, сделанными пользователем и казино?

Если вам это больше подходит, смело пересылайте на мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru ).

Поскольку речь идет только о повторной выдаче бонуса, а WR относятся как к депозиту, так и к бонусу, а игрок проиграл свой депозит, играя, сможет ли и захочет ли казино уменьшить WR за «бонус за жест доброй воли», например, до 35-кратной суммы бонуса?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой Бранислав,


Благодарим Вас за предоставленную нам возможность дать дополнительные разъяснения по этому вопросу.

Во-первых, мы хотели бы подчеркнуть, что в нашем казино есть специальный раздел для бонусов, который называется «Мои бонусы». Здесь игроки могут просматривать любые активные или ожидающие в очереди бонусы, а также здесь они могут отменить бонус, если захотят.


Хотя мы понимаем необходимость доказательства отмены, мы отдаем приоритет как безопасности данных игрока, так и целостности нашей системы. К сожалению, мы не можем создать специальную электронную таблицу или журнал действий. Однако мы прикрепили два снимка экрана для вашей справки:

На первом скриншоте показан активный бонус в разделе «Мои бонусы».

На втором снимке экрана показано всплывающее окно, которое появляется, когда игрок нажимает на значок корзины, чтобы удалить бонус. Мы также хотели бы подчеркнуть, что мы никогда не отменяем бонус без письменного согласия владельца счета, полученного в чате или по электронной почте.


В качестве жеста доброй воли мы повторно выпустили бонус в размере €392,84 с более низкими требованиями к отыгрышу. Это отражает нашу приверженность удовлетворению клиентов и наше намерение обеспечить позитивный и удобный для пользователя опыт.


Мы надеемся, что эти действия продемонстрируют нашу прозрачность и преданность делу.

filefile

С наилучшими пожеланиями,

Команда поддержки CashWin

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
22 часов назад
Перевод

Приветствую всех,

Отлично! Большое спасибо, CashWin Support Team , за дополнительную информацию и скриншоты, а также за снижение WR для бонуса пользователя. Эти скриншоты в основном те, которые я запрашивал, и этого достаточно, чтобы подтвердить процесс отмены бонуса в казино, особенно в сочетании с другими подробностями. Больше нечего добавить.


Дорогая Омарфаласка ,

На данный момент, я думаю, представитель казино очень подробно и доступно объяснил все необходимое, поэтому я искренне верю, что вам все понятно.

Поскольку вы фактически отменили бонус самостоятельно и должны были пройти через всплывающее окно подтверждения, здорово, что казино смогло и захотело предоставить вам новый бонус, и вы могли использовать еще один шанс, чтобы играть и выполнить требования по отыгрышу. Казино вообще не было обязано его предоставлять.

Можете ли вы подтвердить, что все, что было объяснено в этой теме, вам полностью понятно, и что мы можем считать вопрос решенным/закрытым? Или, есть ли что-то, с чем мы можем вам помочь, или что вы хотели бы спросить?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:

Мы дали omarfalasca 6d 4h 13m 48s на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях