ГлавнаяЖалобыCashwin Casino - Игрок недоволен казино.

Cashwin Casino - Игрок недоволен казино.

Автоматический перевод:

Количество: 130,000 Ft

Cashwin Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 25.07.2023 | Дело закрыто : 14.08.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Венгрии сообщает, что два депозита были списаны с его банковского счета, но не добавлены на его счет в казино. Кроме того, он не получил обещанных VIP-бонусов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не рекомендую казино. Я платил несколько раз на прошлой неделе, но 2 депозита были сняты с моего банковского счета, но не добавлены на мой счет в казино. Я сообщил об этом в службу поддержки, но они ничего не сделали. С тех пор они не ответили, хотя я писал им несколько раз. Кроме того, я также не получил VIP-бонусы, обещанные на их сайте. В целом я должен был получить 5 бесплатных вращений и 5-6 бонусов по 20 евро. Я также сообщил об этом в службу поддержки, и они забрали у меня 40 евро и 15 бесплатных вращений. 40 евро поступили на мой счет, но бесплатные вращения не могут быть добавлены на мой счет .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Геролик,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Cashwin Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Все депозиты были зачислены на ваш счет в казино? Средства с ваших депозитов в казино до сих пор не пропали?

Давало ли казино какое-либо объяснение или обоснование отказа в присуждении вам бонусов?

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Томас, Да, еще 2 моих платежа не были зачислены. Я отправил подтверждение, которое я получил от банка. По поводу бонусов никаких объяснений не получил, только ответили, что разберутся. После этого мне начислили 40 евро, но это далеко не то, что я должен был получить изначально. С уважением: Даниил ****.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Томас,


Бонусы были зачислены.

Но депозит до сих пор не добавлен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Геролик,

Спасибо за обновление.

Я вижу только одно подтверждение транзакции от вашего банка (211,99€ от 22.07.2023 01:02:09)

Когда вы сделали еще один депозит в казино, пожалуйста?

Вы обращались в свой банк по поводу транзакций? Получали ли вы какую-либо информацию о ваших депозитах от вашего банка или казино с момента вашего последнего сообщения?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы тщательно изучили жалобу игрока на вычтенные транзакции и его VIP-награды. Вот краткое изложение наших выводов:


1. Вычтенные транзакции: после расследования мы рассмотрели транзакции игрока в нашем казино и заметили, что у игрока было несколько неудачных депозитов. Ни одна из этих неудачных транзакций не достигла счета нашего казино. Поэтому служба поддержки клиентов и отдел платежей запросили подтверждение платежа, чтобы тщательно и всесторонне исследовать состояние его неудачных депозитов и транзакций, на которые он конкретно ссылался.


2. Подтверждение платежа: предоставленные игроком документы неточно отражали транзакции, совершенные в казино; вместо этого они принадлежали другому юридическому лицу. Тем не менее, мы оперативно проинформировали игрока о несоответствии и любезно попросили предоставить правильные документы. Несмотря на наше уведомление, игрок не предоставил необходимые документы.


3. Несоответствие в суммах. Скриншоты, предоставленные игроком, не отображали суммы, близкие к его неудавшимся депозитам, даже с учетом обменных курсов. Суммы в долларах США, показанные на снимках экрана, значительно отличались от его заявлений, разница составляла не менее 3290 форинтов.


4. Несоответствие во времени: при расчете времени в стране проживания игрока и времени UTC разница не менее 89 минут между временем, указанным в его подтверждении платежа, и временем неудачных депозитов в казино.


5. VIP-награды: игрок заявил, что не получил свои VIP-награды. Наши записи показывают, что однажды он получил компенсацию за свои VIP-награды в виде денежного бонуса в размере 40 евро и 30 бесплатных вращений. Кроме того, во время предыдущего чата с нашей службой поддержки игрок подтвердил, что он получил VIP-награды в виде бонусов, которые можно использовать, по электронной почте.


Мы серьезно относимся к проблемам игроков и обеспечиваем прозрачность и справедливость во всех наших отношениях. Мы сожалеем о любых неудобствах, которые это могло вызвать, и стремимся предоставить лучший игровой опыт всем нашим уважаемым игрокам.


С уважением,

Казино Кэшвин

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ представителю Cashwin Casino.


Уважаемый Геролик,


Обратите внимание, что при внесении депозита в казино вы всегда должны использовать тот способ оплаты, который принадлежит конкретно вам.

Проверив условия казино, я обнаружил следующее:

3.5. Вы заявляете, гарантируете и соглашаетесь с тем, что являетесь законным владельцем денег на вашем счете. Информация, предоставленная Вами Компании во время регистрации и/или позже, в том числе посредством любой транзакции, требующей внесения денег, является достоверной, актуальной, точной и соответствующей имени на кредитной/дебетовой платежной карте (картах) или других текущих счетах, которые будут используется для внесения или получения средств на/с Вашего счета.


Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная помощь по этому вопросу.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Gerolyke!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях