Игрок из Венгрии сообщает, что два депозита были списаны с его банковского счета, но не добавлены на его счет в казино. Кроме того, он не получил обещанных VIP-бонусов.
Не рекомендую казино. Я платил несколько раз на прошлой неделе, но 2 депозита были сняты с моего банковского счета, но не добавлены на мой счет в казино. Я сообщил об этом в службу поддержки, но они ничего не сделали. С тех пор они не ответили, хотя я писал им несколько раз. Кроме того, я также не получил VIP-бонусы, обещанные на их сайте. В целом я должен был получить 5 бесплатных вращений и 5-6 бонусов по 20 евро. Я также сообщил об этом в службу поддержки, и они забрали у меня 40 евро и 15 бесплатных вращений. 40 евро поступили на мой счет, но бесплатные вращения не могут быть добавлены на мой счет .
Уважаемый Геролик,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Cashwin Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Все депозиты были зачислены на ваш счет в казино? Средства с ваших депозитов в казино до сих пор не пропали?
Давало ли казино какое-либо объяснение или обоснование отказа в присуждении вам бонусов?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемый Томас, Да, еще 2 моих платежа не были зачислены. Я отправил подтверждение, которое я получил от банка. По поводу бонусов никаких объяснений не получил, только ответили, что разберутся. После этого мне начислили 40 евро, но это далеко не то, что я должен был получить изначально. С уважением: Даниил ****.
Привет Томас,
Бонусы были зачислены.
Но депозит до сих пор не добавлен.
Уважаемый Геролик,
Спасибо за обновление.
Я вижу только одно подтверждение транзакции от вашего банка (211,99€ от 22.07.2023 01:02:09)
Когда вы сделали еще один депозит в казино, пожалуйста?
Вы обращались в свой банк по поводу транзакций? Получали ли вы какую-либо информацию о ваших депозитах от вашего банка или казино с момента вашего последнего сообщения?
Мы тщательно изучили жалобу игрока на вычтенные транзакции и его VIP-награды. Вот краткое изложение наших выводов:
1. Вычтенные транзакции: после расследования мы рассмотрели транзакции игрока в нашем казино и заметили, что у игрока было несколько неудачных депозитов. Ни одна из этих неудачных транзакций не достигла счета нашего казино. Поэтому служба поддержки клиентов и отдел платежей запросили подтверждение платежа, чтобы тщательно и всесторонне исследовать состояние его неудачных депозитов и транзакций, на которые он конкретно ссылался.
2. Подтверждение платежа: предоставленные игроком документы неточно отражали транзакции, совершенные в казино; вместо этого они принадлежали другому юридическому лицу. Тем не менее, мы оперативно проинформировали игрока о несоответствии и любезно попросили предоставить правильные документы. Несмотря на наше уведомление, игрок не предоставил необходимые документы.
3. Несоответствие в суммах. Скриншоты, предоставленные игроком, не отображали суммы, близкие к его неудавшимся депозитам, даже с учетом обменных курсов. Суммы в долларах США, показанные на снимках экрана, значительно отличались от его заявлений, разница составляла не менее 3290 форинтов.
4. Несоответствие во времени: при расчете времени в стране проживания игрока и времени UTC разница не менее 89 минут между временем, указанным в его подтверждении платежа, и временем неудачных депозитов в казино.
5. VIP-награды: игрок заявил, что не получил свои VIP-награды. Наши записи показывают, что однажды он получил компенсацию за свои VIP-награды в виде денежного бонуса в размере 40 евро и 30 бесплатных вращений. Кроме того, во время предыдущего чата с нашей службой поддержки игрок подтвердил, что он получил VIP-награды в виде бонусов, которые можно использовать, по электронной почте.
Мы серьезно относимся к проблемам игроков и обеспечиваем прозрачность и справедливость во всех наших отношениях. Мы сожалеем о любых неудобствах, которые это могло вызвать, и стремимся предоставить лучший игровой опыт всем нашим уважаемым игрокам.
С уважением,
Казино Кэшвин
Спасибо за ответ представителю Cashwin Casino.
Уважаемый Геролик,
Обратите внимание, что при внесении депозита в казино вы всегда должны использовать тот способ оплаты, который принадлежит конкретно вам.
Проверив условия казино, я обнаружил следующее:
3.5. Вы заявляете, гарантируете и соглашаетесь с тем, что являетесь законным владельцем денег на вашем счете. Информация, предоставленная Вами Компании во время регистрации и/или позже, в том числе посредством любой транзакции, требующей внесения денег, является достоверной, актуальной, точной и соответствующей имени на кредитной/дебетовой платежной карте (картах) или других текущих счетах, которые будут используется для внесения или получения средств на/с Вашего счета.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная помощь по этому вопросу.