Немецкий игрок пытается вывести выигрыш в размере 5886 евро из казино Cashwin с 17 августа 2023 года, но у него возникли проблемы с приложением для проверки личности. Он попробовал альтернативные шаги проверки, предложенные службой поддержки клиентов, но безуспешно, и теперь столкнулся с ошибками сервера.
Доброе утро
17 августа 2023 года я зарегистрировался в казино Cashwin, внес 100 евро и начал играть. Мне повезло, и мне удалось выиграть до 5886€. Однако, когда я попытался вывести этот выигрыш, я столкнулся с препятствием. Приложение, которое должно было подтвердить мою личность путем фотографирования моего удостоверения личности, не смогло обнаружить мою камеру. Эта проблема сохранялась, пока я пробовал более четырех разных телефонов разных моделей. Каждый раз приложение идентификации Cashwin возвращало одну и ту же ошибку: камера не работает. Полностью разочарованный, я попытался решить проблему, обратившись в службу поддержки клиентов. Они рекомендовали мне загрузить свое удостоверение личности и PDF-запись моей учетной записи Paysafe в окно «Подтверждение платежа». Даже после этого PDF-файл был отклонен на том основании, что моего имени в нем якобы не было. Несмотря на то, что мое имя и номер клиента были четко указаны в правом верхнем углу, на что я им указал и даже отправил еще одну копию PDF-файла по электронной почте, проблема не была решена. Сегодня я попытался снова войти в систему, но столкнулся с еще одним препятствием — постоянным сообщением «Ошибка сервера». Я чрезвычайно разочарован отсутствием профессионализма и повторением очевидных ловушек, которые кажутся уловкой, чтобы задержать или даже лишить меня моего заработка. У меня есть вся необходимая документация, адрес электронной почты и даже скриншоты моей учетной записи. Есть ли способ, которым вы могли бы мне помочь?
С наилучшими пожеланиями
Рене
Дорогой ФоксКрю,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронела!
Прежде всего, спасибо за быстрый ответ, я бы также хотел отправить вам несколько документов в качестве приложения к жалобе, к сожалению, он их не загрузил. Как я уже сказал, я пытался подтвердить себя на четырех разных мобильных телефонах, но на каждом из них приложение KYC не распознало камеру мобильного телефона, что, на мой взгляд, было странно. Служба поддержки предложила мне альтернативу загрузить мое удостоверение личности, учетную карту и PDF-файл депозита через Paysafe, используя «подтверждение оплаты». Я сделал это три раза. В первый раз мне сказали, что в PDF-файле нет имени. файл из Paysafe, но его можно увидеть в правом верхнем углу вместе с номером клиента... проблем с сервером больше нет, и я могу войти в свою учетную запись, но выплата по-прежнему невозможна из-за отсутствия проверки. Я загрузил все необходимые документы.
С уважением
Рене
Я также понимаю, что процесс проверки очень важен, но тогда соответствующее приложение KYC казино также должно работать без проблем... мое мнение.
Большое спасибо Foxcrew за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Foxcrew за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Cashwin помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы попросить вас о помощи в процессе проверки игрока.
Спасибо!
Доброе утро
Сегодня моя учетная запись была наконец подтверждена, и я сделал свой первый вывод средств. Я посмотрю, сработает ли это. Прежде всего, спасибо за ваши усилия.
приветствие
Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Добрый день
Крупнейший мошенник всех времен, казино Cashwin!!!! Теперь я проверен и хочу снять 1000 евро (поскольку это предположительно лимит), который был отменен, а казино удержало 2588,58 евро с моего счета в связи с бонусом. Бонус на депозит в размере 100 евро был давно потерян, я также отменил их дурацкие другие бонусы, и это не оправдывает удержание 2588,58 евро. Самый большой кусок дерьма, который я когда-либо видел!!!
Я полностью вывел средства и после получения этой суммы попросил удалить учетную запись. Если казино сможет выплатить 2588,58 евро, я не буду применять лимит.
Сообщение от службы поддержки казино
Привет,
Мы надеемся, что это сообщение застанет вас в добром здравии. Мы пишем, чтобы разобраться в недавней ситуации, касающейся вашего выигрыша и бонуса с истекшим сроком действия.
Как указано в наших правилах и условиях (раздел 23.6), вы имеете право отменить любые бонусы, прежде чем приступить к их отыгрышу, не теряя при этом собственных средств. Однако, если вы решите отменить бонус (или в любом случае бонус станет недействительным, например, срок его действия истекает) после игры на бонусные средства, но до выполнения требований по отыгрышу, все выигрыши, накопленные в течение бонусного периода, будут вычтены, как указано в том же разделе. раздел.
Кроме того, в разделе 23.17 наших условий объясняется, что если вы решите запросить вывод вашего депозита до выполнения требований по отыгрышу бонуса, сумма бонуса и связанные с ним выигрыши будут аннулированы. Остальные средства, если таковые имеются, будут вам выплачены.
Мы понимаем, что это может вас разочаровать, и сочувствуем вашей ситуации. Тем не менее, очень важно поддерживать справедливость и целостность нашей платформы, поэтому у нас действуют эти положения и условия. Эти меры гарантируют, что все игроки имеют равные и справедливые шансы насладиться нашими играми и рекламными акциями, сохраняя при этом сбалансированное игровое поле для всех участников.
Мы ценим ваше участие и поддержку в нашем казино и искренне сожалеем о любых неудобствах, которые могла причинить эта ситуация. Мы рекомендуем вам ознакомиться с нашими положениями и условиями, чтобы лучше понять политику бонусов и требования к ставкам, связанные с нашими акциями.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или вам нужны разъяснения по этому вопросу или любому другому аспекту нашего казино, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов. Мы здесь, чтобы помочь вам и предоставить всю необходимую информацию, чтобы вы могли продолжать пользоваться нашей платформой.
Кроме того, дневной лимит вывода средств составляет 700 евро. Пожалуйста, сделайте новый запрос на сумму до 700 евро.
Благодарим вас за понимание и постоянную поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки CashWin
Спасибо Foxcrew за предоставленную нам всю информацию.
Уважаемая команда казино Cashwin, не могли бы вы объяснить, почему был удержан выигрыш игрока и можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы помочь решить эту проблему?
Заранее спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Cashwin. Мы получили следующее сообщение:
Мы ценим ваш отзыв и приносим искренние извинения за любые неудобства, с которыми вы столкнулись. Мы серьезно относимся к вашему беспокойству и хотели бы предоставить вам дополнительную информацию о ситуации.
Что касается аннулирования средств, в наших условиях четко указано, что как только игрок начинает использовать бонус, он должен выполнить соответствующие требования по отыгрышу в течение определенного периода времени (в данном случае 14 дней), прежде чем запрашивать вывод средств. К сожалению, в данном случае требования по отыгрышу не были выполнены в течение заданного периода времени, что привело к аннулированию выигрышей, связанных с бонусом. Эта политика создана для обеспечения справедливости и последовательности в нашей игровой среде.
Мы понимаем разочарование в процессе проверки. Мы понимаем, что приложение для проверки, с которым мы сотрудничаем, может быть несовместимо со всеми устройствами. Чтобы решить эту проблему, мы рекомендуем использовать раздел проверки в разделе платежей нашего казино в качестве альтернативного метода загрузки необходимых документов, подтверждающих личность и подтверждение адреса. Наша цель — сделать процесс проверки максимально простым для наших игроков, и мы работаем над улучшением пользовательского опыта в этом отношении.
Мы хотим отметить, что были аннулированы только средства, связанные с бонусом, а оставшиеся средства со счета игрока были успешно выведены на его банковский счет.
Нам искренне жаль, что им пришлось столкнуться с такой ситуацией. Обратите внимание, что мы приложили все усилия, чтобы максимально помочь игроку в решении этих проблем.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Кэшвин
Уважаемый Foxcrew , удалось ли вам успешно вывести оставшиеся средства?
Заранее спасибо!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
