Игрок из Венгрии внес 58 000 форинтов и получил эквивалентную сумму в виде бонусов. После того, как он отменил бонус, его оставшиеся средства были удержаны, и он не смог войти в свою учетную запись. Несмотря на усилия нашей команды разобраться в ситуации и решить проблему, игрок не ответил на наши сообщения и запросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Я уже видел, что я не первый, у кого такая проблема, поэтому попробую. Я заплатил сайту 58 000 форинтов и получил 58 000 форинтов в качестве бонуса. Я поиграл, потом отменил бонус, а осталось 258 000 форинтов. Я подтвердил свою учетную запись, подтвердил PDF-файл моей карты Paysafe, счета за коммунальные услуги. Я запросил оплату, а в ответ получил, что суммы удалены с моего счета, потому что я нарушил правила и осталось 58 000 форинтов. У меня нет с этим проблем, я понимаю.
После этого я попытался войти в систему, но не смог и получил сообщение об ошибке сети. Я написал в службу поддержки, пусть куки удалят как обычно, и попробуют зайти с других устройств. Я попробовал, не получилось. Потом написали, что у них ошибка и что ИТ-специалисты уже над ней работают. Я хотел запросить предоплату, но они не ответили. Это было больше недели назад, что подозрительно.
Большое спасибо!
Дорогой dudasrobi11,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Cashwin.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за быстрый ответ. К сожалению, до сих пор не могу войти, прошло уже больше 1 недели. Пообщался в чате, где наверняка есть боты. Они пытаются что-то сделать, потом это проблема ИТ, и они уходят. Я отправил запись экрана на указанный адрес электронной почты.
Получали ли вы какой-либо ответ от казино по поводу нарушенных правил?
Правильно ли я понимаю, что вы отменили бонус до того, как он был отыгран?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
