Игрок из Ирландии получил только 400 евро из 750 евро от Cashwin, а 350 евро все еще ожидают рассмотрения с 29 мая 2023 года. Казино оправдывается проблемами с поставщиком платежных услуг, предоставлением неверных номеров ARN и задержкой вывода средств. Позже игрок сообщил нам, что получил свой выигрыш, и мы закрыли жалобу как решенную.
Привет,
На сегодняшний день мои общие средства, которые я получил от Cashwin, составляли 400 евро из 750 евро.
Они сказали, что это будет отправлено тем же способом оплаты, на который я внес депозит через Visa/Mastercard. Потом была задержка.
Они попросили мои банковские реквизиты, которые были предоставлены, после чего произошла еще одна задержка моего платежа.
Затем я получил 50 евро на свой основной банковский счет и 350 евро с помощью платежного метода Visa/Mastercard, который я использовал.
Я спросил об остальных средствах, и мне сказали, что они находятся в процессе отправки. До сих пор (23 июня 2023 г.) я не получил оставшиеся 350 евро из моих средств.
Этот спор продолжается с 29 мая 2023 года.
Всю информацию можно увидеть на предоставленных снимках экрана, поскольку общение осуществлялось как по электронной почте, так и в чате.
Если вы можете помочь с этой проблемой, это было бы здорово, поскольку они заявили, что средства были отправлены, но полная сумма не была получена. Они постоянно оправдываются тем, что у них проблемы с поставщиком платежных услуг, а затем предоставили мне ARN, которые не соответствовали как моему банку, так и методу, который я использовал для внесения депозита, поэтому им также не была предоставлена правильная информация.
Если вы можете помочь в любом случае, это будет очень признательно.
С уважением,
Шенди37
Уважаемый Shandy37,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Какие способы оплаты вы использовали для предыдущих успешных депозитов и снятия средств?
Не могли бы вы также прислать мне сообщение между вами и казино относительно неправильного номера ARN? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Не могли бы вы сообщить, обращались ли вы уже в лицензирующий орган по этому вопросу?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет Вероника,
Я отправил всю необходимую информацию на вашу электронную почту несколько дней назад. Извиняюсь за задержку ответа здесь.
Шенди37
Спасибо за ваше письмо. Поскольку вы подали жалобу в лицензирующий орган, мы не будем вмешиваться в их расследование. Насколько я понимаю, вы пока не получили от них никакого ответа. Имейте в виду, что из-за большого количества запросов властям может потребоваться несколько дней, чтобы ответить вам по поводу жалобы.
Если вы отправили свою жалобу на правильный адрес электронной почты Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com или info@gaming-curacao.com ), я рекомендую дождаться их ответа до 10 июля. Если вы не получите от них ответа к тому времени, пожалуйста, дайте мне знать, и мы вмешаемся. Спасибо за Ваше понимание.
Привет Вероника,
В настоящее время проблема решена, и деньги были получены с моей стороны.
Спасибо за помощь.
С уважением,
Шенди37
Уважаемый Shandy37,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
