Cashwin Casino - Выигрыши игрока конфискуются.

Уважаемая команда поддержки Casino.guru!

Я обращаюсь к вам, чтобы выразить свою глубокую обеспокоенность и разочарование по поводу проблемы, с которой я столкнулся в казино Cashwin. Я зарегистрировался там около месяца назад и принял участие в их программе приветственных бонусов.

Затем я одержал значительную победу, играя в рамках правил и условий казино. Однако, к моему разочарованию, казино конфисковало 911 долларов моего выигрыша, сославшись на предполагаемые нарушения, связанные с использованием бонусов, в частности, на изменение размера моей ставки и смену игровых автоматов после заметных выигрышей.

Я признаю, что менял размер ставки и менял слоты во время игры. Однако мое утверждение заключается в двусмысленности и субъективности правил казино, касающихся этих действий. Язык, используемый в их правилах и условиях относительно изменения ставок и игр, слишком расплывчатый и не имеет четких параметров, что позволяет казино интерпретировать и обеспечивать соблюдение этих правил в соответствии со своими интересами.

Вот письмо, которое я получил от казино:

Привет,

Я надеюсь это письмо благополучно дойдет до вас. Мы ценим вашу постоянную поддержку и активность на нашей платформе онлайн-казино.

С сожалением сообщаем вам, что после тщательного анализа вашего недавнего игрового процесса мы выявили случаи, нарушающие положения и условия, изложенные в нашей политике. В частности, мы наблюдали действия, подпадающие под категорию злоупотребления бонусами, как описано в разделе 23.3 наших условий.

Вот краткое описание действий, которые привели к аннулированию вашего выигрыша:

Переключение игр и уменьшение ставки. Нам стало известно, что после значительного выигрыша в игре с высокой дисперсией вы переключились на игру с низкой дисперсией и меньшей ставкой. Такая практика считается нарушением наших условий.

Как указано в наших условиях:

Злоупотребление промо-акцией включает в себя снижение ставки после большого успеха и переход на игру с низкой дисперсией.

Нарушение коэффициента использования бонуса: Коэффициент бонуса Клиента, рассчитанный как отношение бонусов к общей сумме ставок, превышает допустимый предел в 40%. (Особенно не понимаю этого обвинения: я получил только один бонус в 150 долларов и поставил на него больше 12000 на игровых автоматах). О каком соотношении 40% идет речь?

Учитывая данные нарушения, мы с сожалением сообщаем вам, что мы аннулировали выигрыши, связанные с упомянутым игровым процессом.

Мы понимаем, что это может разочаровать, и хотим заверить вас, что это решение соответствует нашему стремлению поддерживать справедливую и приятную игровую среду для всех наших игроков.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или сомнения по этому поводу, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов. Мы здесь, чтобы помочь вам и предоставить любые дополнительные разъяснения, которые могут вам потребоваться.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество в этом вопросе.

С наилучшими пожеланиями,

Команда поддержки CashWin

Я считаю, что решение казино конфисковать мой выигрыш на основании этих действий несправедливо, особенно с учетом отсутствия конкретных и четких указаний в их условиях. Я обеспокоен тем, что такие расплывчатые правила могут быть использованы казино для почти произвольного аннулирования выигрышей.

Я прошу Casino.guru расследовать этот вопрос, принимая во внимание отсутствие ясности в правилах и условиях казино относительно изменения размера ставок и переключения игр.

Благодарим вас за оперативное внимание к этому вопросу. Я верю, что Casino.guru будет работать над справедливым решением, которое решит более широкую проблему расплывчатых правил и интерпретаций.

Привет, zudocs!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Cashwin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Когда именно казино ограничило ваш баланс? Это был первый раз, когда у вас возникли проблемы с бонусом в этом казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Да, моя учетная запись была полностью подтверждена, и я ожидал получить платеж в любой момент. Вместо этого у меня конфисковали деньги. Все произошло 2-3 дня назад. Я ответил на электронное письмо казино (цитируемое выше) и даже попросил их пересмотреть решение, прежде чем обратиться к онлайн-посреднику. Они не ответили. И нет, раньше у меня не было проблем с этим казино, это был мой первый и пока единственный депозит в них.

Привет, zudocs!

Поскольку нам потребуется более подробная информация от казино, ваша жалоба будет отправлена моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, zudocs!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Cashwin присоединиться к беседе.

Дорогое казино Cashwin,

Не могли бы вы объяснить мне, какое преимущество может несправедливо получить игрок, приняв более осторожный подход после того, как ему повезло и он одержал значительную победу? Этот тип поведения довольно распространен среди игроков. Пожалуйста, пришлите мне полный журнал игры игрока по адресу michal.k@casino.guru

После того, как я выиграл около 1300 евро, а впереди было более 10000 ставок - я предпочёл снизить ставку и сменить слот (на более предсказуемый). Ведь, и я не буду этого отрицать, мне хотелось победить! Наказано ли меня казино за такое (очень естественное) поведение? Неужели я должен был поступить наоборот – сделать все, чтобы потерять все равновесие? Казино Cashwin принимает только игроков, которые теряют все свои внесенные деньги? Здесь запрещен выигрыш? В таком случае им, вероятно, следует отключить кнопку вывода средств.

Уважаемый гуру казино,

Благодарим Вас за обращение к нам по поводу удержания выигрыша игрока. После изучения его игрового процесса стало очевидно, что использовалась определенная схема ставок, противоречащая нашим условиям использования бонусов.

После тщательного изучения его игровой истории было отмечено, что он использовал стратегию, включающую чередование игр с высокой и низкой волатильностью, в частности Book of Fallen и Lucky Riches Hyperspins, с различными суммами ставок при игре с активным бонусом. Стратегия включала начало со ставок в размере 5 долларов США на игры с очень высокой волатильностью, такие как Book of Fallen, с RTP 96,50 и очень высокой волатильностью, а затем переход к ставкам по 1,25 доллара на игры с низкой волатильностью, такие как Lucky Riches Hyperspins, с RTP 96,52. и низкая волатильность.

Согласно нашим условиям, эта конкретная стратегия ставок считается нарушением нашей бонусной политики, что приводит к вычету его выигрыша. Поддержание честного игрового процесса и соблюдение наших правил имеет первостепенное значение для обеспечения приятного и равноправного опыта для всех наших игроков. Именно поэтому сумма депозита была возвращена игроку.

Если вам потребуются дополнительные разъяснения или вы захотите обсудить этот вопрос более подробно, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы стремимся поддерживать прозрачность и справедливость в нашей деятельности.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Кэшвин

То, что вы пытаетесь представить как своего рода «злую стратегию», на самом деле является ничем иным, как здравым смыслом. Я сыграл в один слот, немного выиграл, затем переключился на слот, который давал мне больше шансов сохранить часть этого выигрыша. И ваша главная мысль в том, что мне пришлось пойти против этого здравого смысла и играть так, как будто я хотел вернуть свой баланс к нулю. Действительно?

Обратите внимание – я не нарушил ни одного правила в вашем казино, когда речь идет о четких правилах, таких как запрещенные слоты или максимальный размер ставки. Расплывчатое правило, которое вы пытаетесь применить к моему игровому процессу, — это не что иное, как последнее средство вашего казино в попытке не выплачивать законные выигрыши. В игре в слоты нет какой-либо стратегии, вы просто продолжаете нажимать кнопку «Вращение» и надеетесь что-нибудь выиграть. Запрет игрокам изменять размер ставки или слот так, как это МОЖЕТ не понравиться вам, казино, - это пример мошеннического поведения со стороны казино с вашей стороны.

PS Особенно мне понравилось, как вы попытались преувеличить дисперсию слота Book of Fallen (которая на самом деле далека от слота с "очень высокой" дисперсией) и слово "хвастовство", которым вы описали RTP второго слота который на самом деле имеет тот же RTP, что и первый слот (на этот раз не «хвастается»?). Все эти словесные уловки, которые вы используете, производят очень плохое впечатление о вашем казино.

Извините за двойной пост. Пожалуйста, снимите верхний.

Уважаемые zudocs,

Благодарю за ваш ответ. Я удалил повторяющийся ответ.

Дорогое казино Cashwin,

Хотя я признаю, что правило 23.3. (Злоупотребление рекламной акцией) присутствует в правилах и условиях вашего казино. Я должен подвергнуть сомнению основание предположения о том, что игрок получил несправедливое преимущество, переключившись со ставок с высоким риском на ставки с низким риском после значительного выигрыша. Такое поведение вполне разумно, поскольку люди, даже те, кто любит азартные игры, склонны становиться осторожными после получения выигрыша, опасаясь возможных потерь.

Важно отметить, что все игры казино включают в себя преимущество казино, что обеспечивает прибыльность казино, даже когда игроки делают ставки с низким риском. Следовательно, нет веских оснований для наказания такого игрового процесса.

Я прошу вас пересмотреть свое решение. Согласно нашему кодексу честных азартных игр , такие правила не считаются справедливыми, и мы твердо убеждены, что игрок имеет право на свой выигрыш, если не были нарушены другие правила.

Уважаемая команда поддержки Casino Guru!

Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы ценим тщательность и объективность, с которой вы подходите к таким вопросам.

Игрок совершил ставку, которую мы, как ответственный оператор казино, считаем злоупотреблением нашими положениями и условиями, касающимися бонусов казино.

В наших правилах и условиях четко указано, что такие стратегические маневры, направленные на несправедливое использование системы, считаются злоупотреблением. Мы соблюдаем целостность наших правил, но также признаем важность развития позитивных отношений с нашими уважаемыми игроками. В свете этого мы решили применить более дружественный подход к решению этой проблемы.

Чтобы решить эту проблему, мы решили восстановить бонус игрока с измененным набором требований по отыгрышу. Бонус будет восстановлен с уменьшенными требованиями по отыгрышу, установленными в размере половины первоначальной суммы. Этот компромисс является свидетельством нашей приверженности принципам справедливости и удовлетворенности клиентов, сохраняя при этом целостность наших условий.

Мы считаем, что эта резолюция обеспечивает баланс между решением проблем игроков и сохранением равных условий для всех участников. Мы по-прежнему открыты для дальнейшего диалога и ценим ваше понимание, поскольку мы стремимся обеспечить справедливый и приятный игровой процесс для всех.

Казино Кэшвин

Привет

Итак, вы конфисковали 901 доллар выигрыша (наличными), а затем добавили 150 долларов США «обратно» в виде бонуса? И вы называете это «найти баланс»? Вы уверены, что правильно понимаете слово «баланс»? Вы хотите, чтобы я потерял 150 долларов США (мой депозит) в дополнение к 901 доллару США, который вы уже конфисковали? Просить меня сыграть еще один раунд бонусной игры после того, как я уже заработал 12000, делая ставки, рискуя каждым центом собственных внесенных денег - это смех (извините за, возможно, слишком откровенный с вами). И при очень неблагоприятном стечении обстоятельств, которое позволит мне снова победить, вы еще раз примените свои несправедливые и субъективные правила к моему игровому процессу (почему бы и нет?).

В любом случае, повторюсь, что, по моему твердому мнению, я законно выиграл в этом казино 901 доллар США и не соглашусь ни на какую «сделку», кроме как получить все выигранные деньги в полном объеме на свой криптокошелек. Как Вам объяснил представитель форума - они считают Ваши действия несправедливыми (как и я) и никакая сделка не исправит ситуацию, кроме полной выплаты выигрыша.

Мои наилучшие пожелания

Дорогое казино Cashwin,

Хотя я признаю вашу готовность пересмотреть первоначальное решение и ценю предложенное решение, я должен еще раз выразить нашу обеспокоенность по поводу справедливости наказания игроков, которые переключаются со ставок с высоким риском на ставки с низким риском после значительного выигрыша, в соответствии с нашим кодексом честной азартной игры . Это поднимает вопросы о предполагаемом несправедливом преимуществе, особенно если учесть, что все игры казино по своей сути включают в себя преимущество казино, обеспечивающее прибыльность даже при ставках с низким риском. Следовательно, похоже, нет никаких уважительных причин для наказания за такой игровой процесс.

Как казино с высоким рейтингом, такое как Cashwin Casino, мы ожидаем таких мер, как ограничение игр, которые считаются выгодными для игроков на уровне программного обеспечения, или разрешение бонусной игры исключительно в определенных играх. Если не были нарушены другие правила, игрок по праву должен получить весь выигрыш. Убедительно прошу Вас пересмотреть свое решение.

Уважаемый гуру казино,

После тщательного рассмотрения вопроса и рассмотрения отзывов обеих сторон мы тщательно пересмотрели свое решение. В интересах справедливости и удовлетворенности клиентов мы решили вернуть выигрыш в полном объеме.

Мы понимаем важность предоставления положительного игрового опыта нашим уважаемым игрокам. Наша цель – поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов.

Будьте уверены, что мы предприняли шаги для решения основных проблем, чтобы предотвратить подобные случаи в будущем. Ваш отзыв бесценен для нас, и мы ценим возможность улучшить наши процессы на основе вашей информации.

Мы искренне надеемся, что эта резолюция продемонстрирует нашу приверженность справедливой и прозрачной деловой практике.

Казино Кэшвин

Спасибо за справедливое решение. И спасибо всем людям Casino.guru за помощь. Я сообщу на форум, когда получу деньги.

Приветствую всех,

Я рад, что ситуация разрешилась. Я хочу выразить благодарность Cashwin Casino за их справедливую позицию и за пересмотр своего первоначального решения. Готовность принять конструктивную критику и реализовать рекомендации — это качество, которое мы высоко ценим и которое отличает честные казино от остальных. Я рад отметить, что казино Cashwin является примером такого похвального подхода.

Уважаемые zudocs,

Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите свой выигрыш, чтобы мы могли закрыть вашу жалобу как решенную.

Привет

К сожалению, никаких признаков денег из казино до сих пор не поступало.

С уважением

Уважаемые zudocs,

Я ожидал, что средства будут отправлены вам уже сейчас, но из-за праздников это представляет собой проблему, поскольку лица, рассматривающие вашу жалобу, в настоящее время находятся в отпуске. Я ожидаю, что обработка состоится в ближайшие дни. Хотя я осознаю, что это не идеальная ситуация, нынешние обстоятельства, к сожалению, ограничивают наши возможности. Благодарю вас за понимание и терпение в этом отношении.

Деньги получены. Еще раз спасибо за помощь, Casino.Guru.

С уважением

Отличные новости, zudocs. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.

Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру