Игрок из Испании подтвердил свою учетную запись и внес значительные депозиты через Apple Pay, но не смог вывести 2000 евро. Несмотря на неоднократные запросы, казино продолжало откладывать процесс, запрашивая дополнительную документацию. Мы попытались получить от игрока дополнительную информацию, чтобы разобраться в проблеме. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока жалоба в конечном итоге была отклонена.
Добрый вечер, я прошел верификацию в казино и сделал значительный депозит через Apple Pay. У меня на счету 2000 евро, и я хочу снять их, потому что они мне нужны. Они продолжают говорить мне, что мне придется подождать и что они попросят у меня дополнительную документацию. Я хотел бы знать, вернут ли они мои деньги или мне придется подать в суд, например, подать жалобу о мошенничестве, чтобы страховщик карты покрыл значительную сумму внесенных денег.
Спасибо
Привет, Пенчо!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Cashwin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
