Игрок из Португалии имел подтвержденную учетную запись и запросил вывод средств, который был отменен. Служба поддержки казино не ответила на запросы игрока, а его аккаунт был заблокирован без какой-либо причины. Несмотря на наши усилия связаться с игроком и продлить время для ее ответа, она не предоставила никакой дополнительной информации. Поэтому мы не смогли продолжить расследование этого вопроса и были вынуждены отклонить жалобу.
Добрый день, я запросил вывод средств три дня назад после того, как моя учетная запись уже была подтверждена, и сегодня я обнаружил, что вывод был отменен. Я связался со службой поддержки по электронной почте, но они не ответили…. Всегда есть какое-то оправдание, и мне сказали, что надо подождать, вот я и подождал. Теперь, когда я попытался войти в свою учетную запись, я обнаружил, что она просто заблокирована. Я уже отправил им электронное письмо по этому поводу, но они не ответили. Вывод средств до сих пор не на моем счету…. Мне срочно нужна помощь в этой ситуации. Спасибо.
Дорогой Ксанароний,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Получили ли вы какое-либо объяснение от службы поддержки, почему ваша учетная запись была заблокирована?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
