Игрок из Италии не смог вывести выигрыш из казино из-за чрезмерных запросов документов, включая выписки по банковским счетам и удостоверения личности, после внесения нескольких депозитов. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив разъяснения по предоставленным документам, но не получила ответа от игрока. В результате расследование не могло продолжаться, что привело к отклонению жалобы.
Я внес много денег в это казино, но теперь, когда я выиграл, они просят кучу документов — выписки из банковских счетов, фотографии карт, удостоверения личности. Я не знаю, что еще отправить.
Уважаемый localzogabriele84,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Они попросили у меня все имеющиеся у меня документы, но каждый раз просят новый.
Спасибо за ваш ответ, localzogabriele84. Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и постарайтесь помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
