Игрок из Германии попытался снять 1000 евро, но столкнулся с задержками, поскольку казино запросило дополнительные документы, несмотря на то, что все уже было предоставлено и проверено. Команда по рассмотрению жалоб продлила период общения на 7 дней, чтобы игрок мог ответить, но в конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока, что помешало дальнейшему расследованию.
Здравствуйте, я хотел снять 1000 евро, но к сожалению, провайдер запрашивает всякие вещи, чтобы задержать выплату. Я уже отправил все документы и я верифицирован! Большое спасибо за помощь.
Уважаемый duli123456,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы указать точную дату, когда ваш последний документ, удостоверяющий личность, был успешно проверен?
Кроме того, когда вы подали запрос на вывод средств? Не могли бы вы сообщить мне текущий статус этого запроса — он все еще находится на рассмотрении или был обработан казино?
И наконец, вы накапливали свой выигрыш с помощью бонуса или играли без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
