Cashwin Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован, поэтому он требует возмещения.

Привет,

Я отправил следующее сообщение по электронной почте в партнерское казино Cashwin Casino (Zipcasino) 18.12.2023.

«Пожалуйста, забаньте меня навсегда без возможности повторного открытия в каждом казино, которым владеет ваш бренд/лицензия.

Я не несу никакой ответственности за дальнейшие потери.

Причина игровой зависимости

С наилучшими пожеланиями

"

Казино-партнер не выполнило мою просьбу по этому поводу. И мне удалось внести депозит несколько раз.

Я связался с сайтом, и мне сказали, что возврат средств невозможен, поскольку средства были потрачены. Я не получил никакого ответа на свой последний разговор.

В связи с этим прошу предпринять следующие действия:

Полный возврат всех депозитов, внесенных на мой счет

Полный и постоянный бан всех ваших брендов без возможности повторного открытия моего аккаунта(ов) ни при каких обстоятельствах.

Я хочу подчеркнуть, что мой запрос на постоянный запрет был сделан из-за моей признанной игровой зависимости, и для моего благополучия крайне важно, чтобы я не мог получить доступ к каким-либо азартным услугам, предоставляемым вашей компанией.

Пожалуйста, оформите возврат моих депозитов и подтвердите окончательное закрытие моего(их) счета(ов) при первой же возможности. Я ожидаю, что этот вопрос будет решен быстро и без дальнейших задержек.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество в этом деликатном вопросе.

С наилучшими пожеланиями,

Уважаемый Gambler33,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Обратите внимание, согласно нашей статье о игровой лицензии Кюрасао :

В настоящее время невозможно одновременно исключить себя из всех казино с лицензией Gaming Curacao. Вы должны выполнить самоисключение в каждом казино индивидуально, а инструкции о том, как запросить исключение, можно получить, посетив веб-сайт казино или связавшись напрямую с оператором.

Не могли бы вы указать, просили ли вы самоисключение из-за игровой зависимости напрямую от Cashwin Casino? Если да, отправьте мне электронное письмо с просьбой о закрытии вашего аккаунта. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет,

Спасибо за ответ. Я попросил закрыть партнерское казино (Zipcasino) для всей группы казино (Softgenius). Из-за игровой зависимости. Скриншот прилагается. Я надеюсь, что вы можете мне помочь.

С наилучшими пожеланиями

Я прошу прощения, но, как я уже упоминал в своем предыдущем ответе, лицензирующий орган не требует от своих лицензиатов исключать игроков из всех казино, принадлежащих одному и тому же оператору. Если вы не сообщили Cashwin Casino о своих проблемах с азартными играми и не просили, чтобы вас исключили из этого казино конкретно, мы не сможем помочь вам в восстановлении потерянных депозитов.

Теперь эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.