Игрок из Польши столкнулся с закрытием счета на Casinia.com после того, как запросил вывод 500 евро, который не был обработан. Несмотря на неоднократные запросы, он не получил никаких объяснений по поводу закрытия счета или статуса вывода. Проблема была решена, когда игрок получил свой выигрыш, что заставило его отказаться от продолжения игры на сайте. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» после подтверждения результата игроком.
Привет. Я уже несколько месяцев регулярно играю в казино Casinia.com, в основном в слоты, рулетку и делаю ставки.
За эти месяцы я потерял несколько тысяч евро, это случается. Я также делал выводы в то время, но это были небольшие суммы. 7 ноября я заказал вывод 500 евро, деньги так и не поступили, и мой счет был внезапно закрыт без указания причины. Онлайн-консультант чата сказал мне обратиться в службу поддержки для получения дополнительной информации. Служба поддержки только написала мне, что счет закрыт и что нет возможности изменить решение, по-прежнему не указав причину закрытия счета. На мой вопрос, что с моим заказанным выводом 500 евро, я не получил ответа. Я понятия не имею, что происходит, и чувствую себя полностью обманутым. Я не только потерял там много денег, но они еще и заблокировали меня и присвоили еще 500 евро... пожалуйста, помогите мне в этом вопросе.
Привет, ДэвидДжейсон,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casinia Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник. Сегодня я получил от них деньги, так что, думаю, нет смысла тянуть с этим делом дальше. Даже если они разблокируют мой аккаунт, мне больше не хочется играть на сайте, который предпринимает такие шаги без объяснения причин.
Дорогой ДэвидДжейсон,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
