Обзор Онлайн-Казино Casinia

Игрок из Словении ждал вывода средств из Casinia три недели, несмотря на прохождение всех проверок. Он постоянно получает один и тот же ответ о задержках, хотя казино заявляет, что вывод средств обрабатывается в течение трех дней.

У игрока из Чехии возникли проблемы с Casinia, которая отказалась выплачивать ей выигрыши из-за запроса на сторонний счет, несмотря на то, что она принимала депозиты с него. Ее счет находился на рассмотрении с сентября, и она получила строгий ответ, в котором говорилось, что он никогда не будет открыт снова. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и пришла к выводу, что казино действовало в соответствии со своими условиями, что указывает на то, что игрок нарушил ключевое правило относительно способов оплаты. В результате жалоба была закрыта.

Игрок из Испании ждал шесть недель своего вывода, который изначально был отложен на месяц из-за повторных запросов на верификацию, несмотря на то, что он уже подтвердил свою личность. Он разочарован отсутствием ответов по электронной почте и продолжающимися задержками, несмотря на заверения службы поддержки клиентов.

Игрок из Португалии ждал обработки своего вывода в течение трех недель, но не получил от казино надлежащих ответов, которые только ссылались на задержки. Он сообщил, что служба поддержки перестала отвечать на его электронные письма и не предоставила альтернативных вариантов связи. После вмешательства команды по жалобам игрок успешно получил свои непогашенные выводы, включая один на €420, который находился в ожидании. Проблема была отмечена в системе как решенная.

Игрок из Германии несколько раз уведомлял Casinia Casino о своей игровой зависимости и просил закрыть счет в соответствии с их условиями. Несмотря на это, его счет оставался открытым, и он недавно внес €350, которые проиграл. Он запросил возврат этой суммы. Проблема была решена, когда казино обработало его возврат, и он подтвердил получение платежа. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Австрии столкнулась с задержкой выплаты выигрыша с 21 марта 2025 года, несмотря на то, что в условиях казино было указано, что выплаты должны происходить в течение двух-трех рабочих дней. Она посчитала повторяющиеся задержки несправедливыми и обратилась за помощью. Проблема была решена, когда казино обработало ее ожидающий вывод, и она подтвердила получение непогашенной суммы.

Игрок из Швейцарии имеет три ожидающих вывода по 500 каждый, запрошенных две недели назад, в общей сложности 6000, и платеж пока не получен. Он получает стандартные ответы относительно статуса выводов, но никакого прогресса не происходит, и некоторые из его писем остаются без ответа.

Игрок из Германии инициировал три вывода по €500 каждый с 1 марта 2025 года, но ни один из них не был обработан в течение двух недель, несмотря на заявленные казино сроки проверки. Она получила неоднократные объяснения о задержках из-за большого количества запросов на вывод, но ее средства оставались в статусе «Ожидание». После вмешательства команды по жалобам казино успешно обработало ее вывод, который затем был переведен на ее банковский счет. Хотя проблема была решена, она выразила разочарование длительным процессом. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Греции запросил закрытие счета из-за игровой зависимости 25 августа 2024 года, но казино снова открыло его без согласия, что привело к дополнительным потерям в размере 50 евро. Он хотел, чтобы его счет был закрыт навсегда, и потребовал компенсацию за нарушение условий ответственной игры. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела дело, но пришла к выводу, что без первоначального запроса на самоисключение в качестве доказательства они не могут оказать дальнейшую помощь. Следовательно, жалоба была закрыта, и игроку были даны рекомендации по надлежащим процедурам для будущих запросов на самоисключение.

Игрок из Германии запросил вывод средств две недели назад после выигрыша €110 и не получил ответа по поводу вывода средств. Несмотря на наличие верифицированного аккаунта и выполнение необходимых требований по ставкам, он сталкивается с задержками и отсутствием поддержки со стороны службы поддержки клиентов.

Игрок из Британской Колумбии почти месяц запрашивал закрытие счета из-за игровой зависимости, но не получил ответа или подтверждения. Она подчеркнула срочность ситуации для ее благополучия и упомянула, что может обострить проблему, если она не будет решена быстро. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив доказательства ее запроса на самоисключение, но из-за отсутствия ответа жалоба не могла быть рассмотрена дальше и была отклонена.

Игрок из Испании запросил вывод 500 евро из CASINIA 23 февраля и имел еще один запрос на 300 евро, ожидающий рассмотрения с 24 февраля. Несмотря на предоставление необходимой документации, обе заявки оставались на рассмотрении в течение нескольких дней, что вызвало у него беспокойство по поводу задержек. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб он получил банковский перевод по своему первоначальному запросу на вывод 2 марта. Проблема была отмечена как решенная, и игрок выразил удовлетворение результатом.

Игрок из Италии хотел возобновить дело против Casinia, чувствуя себя обманутым после того, как проиграл €1060 во время игры в слот. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что дело не может быть продолжено из-за отсутствия доказательств, подтверждающих заявления игрока о несправедливом обращении. Игроку посоветовали обратиться в соответствующий лицензирующий орган или к поставщику игр для получения дополнительной поддержки. В результате жалоба была закрыта.

Игрок из Австрии не смог закрыть свой аккаунт, несмотря на многочисленные попытки связаться с казино через чат и электронную почту. Он выразил разочарование из-за отсутствия ответа и проблем с получением выплат. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «отклоненную» после запроса игрока удалить свой аккаунт и все связанные с ним данные.

Игрок из Польши не смог получить доступ к своему аккаунту казино из-за ошибки, сообщающей о том, что его аккаунт находится на анализе. Несмотря на то, что служба поддержки подтвердила, что его аккаунт открыт, он не смог играть и не получил ответа на свой запрос на удаление аккаунта, отправленный более месяца назад. Он также получал нежелательные сообщения на свой телефон. Проблема была решена, поскольку казино навсегда закрыло его игровой аккаунт по его просьбе и подтвердило, что все маркетинговые сообщения будут прекращены.

Игрок из Испании столкнулся с проблемой в казино Casinia после использования бонусных вращений на €150, что привело к потере прибыли в размере около €200, когда игра неожиданно закрылась. Несмотря на многочисленные обращения за помощью, он не получил ответа и потребовал либо свой выигрыш, либо сумму ставки. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что без достаточных доказательств, в частности, необходимой истории игр в формате Excel, расследование не может быть продолжено. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия подтверждающей документации для подтверждения его заявления.

Игрок из Греции ждал с 5 февраля три вывода по €4500 каждый, без запросов на KYC или другую документацию. Несмотря на предыдущие успешные платежи, он получил тот же ответ от службы поддержки клиентов и заметил, что другие игроки сталкиваются с похожими проблемами. После продолжения общения было подтверждено, что все выводы были выплачены. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по жалобам, которая оценила его сотрудничество на протяжении всего процесса.

Игрок из Греции ждал вывода 400 евро с 5 февраля, и никаких официальных обновлений не поступало. Несмотря на то, что он был постоянным владельцем счета с предыдущими успешными выводами, он выразил обеспокоенность по поводу отсутствия связи и задержки. Проблема в конечном итоге была решена, поскольку он подтвердил получение платежа, хотя другой вывод оставался в ожидании. Команда по жалобам отметила, что жалоба может быть отклонена из-за отсутствия дальнейшего ответа от игрока.

Игрок из Германии запросил вывод 500€ месяц назад, но с тех пор никаких изменений не произошло. Предыдущие выводы обрабатывались в течение 24 часов, а служба поддержки постоянно заявляла, что это займет еще 3 дня без предоставления дальнейшей помощи. Проблема была решена, когда казино подтвердило, что вывод был обработан и выплачен. Игрок был проинформирован об успешной транзакции, но в конечном итоге не ответил на последующие сообщения, в результате чего жалоба была отклонена.

Игрок из Германии столкнулся с повторяющейся ошибкой с кодом 211 во время игры в слот Ancient Fortunes Poseidon Megaways, что повлияло на ее опыт джекпота. После столкновений с задержками сумма джекпота значительно уменьшилась, а зарегистрированные выигрыши не появились в ее истории. Она считала, что слот был подстроен, и чувствовала, что не получит причитающиеся выигрыши. Группа по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа с ее стороны, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Португалии не получил завершенный вывод в размере 300 евро, несмотря на то, что получил подтверждение по электронной почте. Последующий вывод в размере 100 евро был зачислен на ее банковский счет, но поддержка предоставила только автоматические ответы, не рассмотрев ее запрос о пропавших средствах. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок сообщил нам, что ее выплата была получена.

У игрока из Латвии было три ожидающих запроса на вывод средств, самый старый из которых был подан 25 дней назад. Несмотря на ежедневные запросы в чате, никаких изменений в выводе средств не наблюдалось. Игрок подтвердил, что он уже делал предыдущие успешные выводы без проблем и предоставил необходимые документы. После вмешательства команды по жалобам игрок получил оставшиеся два вывода на общую сумму €587 после 15-дневного ожидания. Жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Греции ждала два вывода по 500 евро каждый с 15 и 21 января соответственно. Несмотря на обращение в службу поддержки клиентов, она получила только стандартные ответы без решения. Один вывод в конечном итоге был обработан, но второй был отменен и его пришлось запрашивать снова. Команда по жалобам оставила жалобу открытой, чтобы следить за ситуацией, но в конечном итоге была вынуждена отклонить ее из-за отсутствия ответа от нее.

Игрок из Испании столкнулся с задержкой вывода своих средств, прождав 20 дней, не получив денег или какого-либо сообщения от казино. Он подтвердил, что не требуется верификация счета или KYC. Команда по жалобам вмешалась, и после того, как игрок предоставил необходимые документы, казино завершило верификацию счета и обработало вывод. Игрок подтвердил получение средств, и жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Испании в течение 10 дней пытался снять две суммы, 100€ и 120€, но обе оставались «в процессе». Служба поддержки клиентов давала повторяющиеся ответы без решения, и игрок не был уверен в законности процесса проверки. После 17 дней ожидания второго вывода в размере €220 игрок подтвердил, что вывод был обработан. Проблема была решена с помощью команды по рассмотрению жалоб и службы поддержки казино, хотя игрок выразил недовольство обслуживанием казино.

Игрок из Греции запросил вывод 500 евро, но через неделю не получил четкой информации о статусе, несмотря на заявление казино о том, что обработка выводов занимает от 1 до 3 рабочих дней. Команда по рассмотрению жалоб продлила период ожидания еще на 7 дней, посоветовав игроку ответить для получения дальнейшей помощи. Однако, поскольку игрок не ответил, жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия коммуникации.

Игрок из Италии сообщил о постоянно низких выигрышах в Casinia, утверждая, что выплаты за те же ставки в тех же играх были значительно ниже по сравнению с другими казино. Она выразила разочарование по поводу отсутствия значимой компенсации, несмотря на ее жалобы, и спросила, почему выигрыши были такими минимальными. Группа по рассмотрению жалоб, рассмотрев ее дело, пришла к выводу, что без подтверждающих доказательств, указывающих на недобросовестную практику, жалоба не может быть продолжена, и была отклонена.

Игрок из Италии запросил закрытие счета из-за проблем с играми, но обнаружил, что казино не закрыло счет и даже зачислило кэшбэк. Позже игрок запросил постоянное закрытие счета из-за проблемы с игровой зависимостью. После общения с казино команда по рассмотрению жалоб подтвердила, что счет был закрыт навсегда без возможности повторного открытия, и не было никаких непогашенных выводов средств. Проблема была признана решенной, и игроку было рекомендовано обратиться за помощью в будущем, если это необходимо.

Игрок из Испании выиграл джекпот и запросил три вывода по €500 каждый, что в общей сложности составило более €20 000, которые оставались в процессе рассмотрения. По состоянию на 13 января 2025 года выводы все еще находились на рассмотрении, и игрок получил от казино только общие ответы. Игрок подтвердил, что выводы были частично зачислены. Игрок не стал уточнять, продолжались ли его выплаты гладко, что привело к закрытию жалобы.

Игрок из Испании запросил вывод средств по 500 евро 21 и 22 декабря, но спустя более 14 дней средства остались на рассмотрении и не были одобрены. Несмотря на обращение в службу поддержки клиентов, игрок не получил никаких дополнительных запросов на проверку или обновлений по ситуации. Проблема была решена, поскольку игрок получил вывод средств после дальнейшего общения с командой по жалобам. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Германии дважды пытался внести депозит в размере 100 евро, но хотя деньги были списаны с его счета, они не появились на его счете игрока и не были возвращены. Эта проблема возникла 29 и 30 декабря 2024 года, а средства были списаны 2 января 2025 года. После серии сообщений как с казино, так и с его банком, казино запросило подтверждение оплаты депозитов, которое игрок не предоставил. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока, что помешало дальнейшему расследованию.

Игрок из Германии запрашивает самоисключение из казино, которое не было обработано, несмотря на многочисленные электронные письма в течение недель. Она заявляет, что казино не выполнило свои условия, что привело к значительным финансовым потерям, и она требует возврата своих средств.

Игрок из Швейцарии столкнулся с постоянными проблемами с казино, включая низкий максимальный лимит вывода, отказы в выводе средств и вводящую в заблуждение информацию от службы поддержки. После многочисленных попыток закрыть свой счет и получения непрошеных бонусов она запросила возврат всех своих депозитов и помощь в закрытии своего счета, так как она чувствовала себя обманутой и недовольной обслуживанием. Команда по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы и не имела другого выбора, кроме как отклонить жалобу.

Игрок из Испании ожидал три вывода на общую сумму 1405 евро, которые были запрошены две недели назад. Несмотря на то, что ему сообщили, что верификация счета не требуется, и что бонусов нет, казино не подтвердило эти выводы, заявив о задержках из-за большого объема. Игрок хотел подать жалобу, поскольку казино превысило указанное максимальное время обработки в три дня. Проблема была решена, когда игрок получил все ожидающие деньги.

Игрок из Испании сообщила о необычной активности на счете, включая несанкционированные платежи по ее кредитной карте и нарушения на сайте ставок Casinia. После выражения опасений ее счет был заблокирован без ответа относительно истории ее транзакций, и она заподозрила, что сайт работал без лицензии. Она потеряла почти 40 000 евро из-за своей игровой зависимости, подпитываемой отсутствием ограничений на сайте. Жалоба была отклонена из-за того, что игрок не ответил на запросы команды по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию ее проблем с казино.

Игрок из Греции выиграл 35 000 евро в казино и успешно снял первые 3 500 евро через неделю. Однако у него было три дополнительных запроса на вывод средств от 6 декабря, которые остались неоплаченными, а казино не предоставило никаких новых обновлений. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, чтобы собрать больше информации, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа со стороны игрока.

Игрок из Испании столкнулся с задержкой при выводе €1500 из трех ожидающих выводов, сделанных 28, 29 и 30 ноября, и с момента запросов прошло 14 дней. Команда по жалобам способствовала общению с казино, которое подтвердило, что выводы были завершены и выплачены. Игрок подтвердил получение средств, но последующие выводы все еще ожидали обработки. Из-за отсутствия ответа от игрока относительно дальнейшей помощи жалоба была в конечном итоге отклонена.

Игрок из Испании не смог вывести €1609 из Casinia, несмотря на то, что выполнил все необходимые проверки безопасности и процесс KYC. Его запросы на вывод средств неоднократно отменялись. Команда по рассмотрению жалоб пыталась помочь, запрашивая дополнительную информацию и связываясь с казино, но в конечном итоге игрок не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Словении сообщил, что его вывод средств задерживается на 14 дней, что значительно дольше обещанных 3 дней. Он подтвердил, что прошел проверку KYC и что это был его первый запрос на выплату после игры на бонусы. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб перевод был успешно выполнен, и деньги теперь были на его банковском счете. Проблема была отмечена в системе как решенная, и игрок выразил благодарность за оказанную помощь.

Игрок из Испании запросил проверку трех запросов на вывод средств по €500 каждый, поданных 24 и 25 ноября, на общую сумму €9000. Несмотря на предыдущую быструю обработку выводов, игрок не получал никаких обновлений с 6 декабря и продолжал получать те же общие ответы от службы поддержки клиентов. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы. Игроку сообщили, что жалоба может быть открыта повторно в любое время.

Игрок из Греции сделал три запроса на вывод средств в период с 21 по 23 ноября, которые остались необработанными. Несмотря на наличие верифицированного аккаунта и двух лет стабильной игры, он продолжал получать просьбы о терпении от службы поддержки без решения. После продолжающегося общения было подтверждено, что игрок получил 1500 евро из своих 8000 евро выводов к 11 декабря, и ожидаются дополнительные выводы. Однако игрок в конечном итоге снизил свой баланс до нуля, что привело к отклонению жалобы командой по жалобам из-за отсутствия оставшихся средств для вывода.

Игрок из Испании столкнулся с проблемами с ожиданием вывода средств в размере €500, запрошенных за две недели до этого с Casinia, несмотря на наличие подтвержденного аккаунта. Несмотря на ежедневные обращения в службу поддержки, которая ссылалась на задержки и проблемы с оплатой с Visa и Mastercard, игрок все еще ждал решения и также напомнил о предыдущих задержках вывода средств. Позже игрок подтвердил получение первого вывода, но продолжал ждать второго. Через 18 дней игрок попросил закрыть жалобу после получения второго вывода. Проблема была решена, и жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Германии столкнулся с проблемами при получении бонусов в казино Casinia. После использования бонусной карты и получения бонусных денег на счете игрока не отразились кредиты, и она получила ответ, в котором говорилось, что она не имеет права на какие-либо бонусные предложения. Она усомнилась в законности этого решения, учитывая обстоятельства. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что казино действовало в рамках своих прав на отказ в предоставлении бонусов в соответствии с его положениями и условиями, и жалоба в конечном итоге была отклонена из-за невозможности предоставить достаточные доказательства заявленных выигрышей.

Игрок из Испании, который самоисключился из азартных игр, оспорил депозит, который был разрешен, несмотря на его статус самоисключения. Жалоба была отклонена из-за того, что игрок не ответил на запросы о доказательствах самоисключения и дополнительной информации, необходимой для расследования. В результате никаких дальнейших действий по жалобе предпринято не было.

Игрок из Португалии не получил вывод в размере €200, сделанный 14 днями ранее, несмотря на то, что у него был полностью верифицированный счет и история успешных выводов. Казино не признало никаких нарушений, но не обработало платеж. Проблема была решена после того, как игрок предоставил необходимое сообщение, и было подтверждено, что платеж был получен на банковский счет. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Испании ждал вывода средств из Casinia более двух месяцев, изначально ему сказали, что это займет от 3 до 5 дней. Несмотря на неоднократные запросы, финансовый отдел продолжал задерживать ответы и отменил несколько ее запросов без объяснения причин. Команда по рассмотрению жалоб пыталась связаться с казино несколько раз, но не получила ответа. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку посоветовали обратиться в Anjoun Gaming Authority за дальнейшей помощью. Казино попросило повторно открыть жалобу и заявило, что вывод средств был завершен, однако без подтверждения от игрока мы были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Польши столкнулся с закрытием счета на Casinia.com после того, как запросил вывод 500 евро, который не был обработан. Несмотря на неоднократные запросы, он не получил никаких объяснений по поводу закрытия счета или статуса вывода. Проблема была решена, когда игрок получил свой выигрыш, что заставило его отказаться от продолжения игры на сайте. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» после подтверждения результата игроком.

Игрок из Греции выиграл 4500 евро, но столкнулся со значительными задержками в выводе средств из-за максимального дневного лимита в 500 евро. Несмотря на то, что первый вывод был запрошен 4 ноября, средства еще не были зачислены по состоянию на 11 апреля, а дополнительные запросы, сделанные 5 и 6 числа, остались нерешенными. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать дополнительную информацию у игрока, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа.

Игрок из Германии не смог вывести выигрыш из-за постоянного лимита вывода в 10 евро, несмотря на то, что ранее имел баланс в 1389 евро, а затем выиграл 6330 евро. Игрок обратился за помощью в решении этой проблемы. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, чтобы предоставить необходимые данные и скриншоты, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа.

Игрок из Греции столкнулся с постоянными задержками с запросом на вывод средств в размере €500, который находился в ожидании с 19 октября, несмотря на то, что он не использовал бонус и не требовал верификации. После нескольких дней без обработки игрок получил вывод, что привело к разрешению жалобы.

Игрок из Португалии предоставил все необходимые документы для проверки счета, но не получил одобрения на выписку из банка, поданную за три недели до этого. Несмотря на многочисленные запросы в чате, казино не дало четкого ответа и не отправило никакого ответа по электронной почте относительно задержки. Команда по рассмотрению жалоб продлила период запроса на семь дней, чтобы игрок мог ответить, но из-за отсутствия коммуникации с игроком жалоба была отклонена.

Игрок из Новой Зеландии инициировал вывод средств четыре рабочих дня назад, но не получил платежа или каких-либо обновлений. Несмотря на обращение в чат, он не получил никакой новой информации, поскольку на сайте утверждалось, что обработка должна произойти в течение трех рабочих дней. Жалоба не могла быть расследована далее из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по жалобам. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Греции столкнулся с 13-дневной задержкой вывода средств с Casinia и получил повторяющиеся ответы о большом объеме выводов. Несмотря на многочисленные сообщения, проблема осталась нерешенной. Игрок подтвердил, что прошел проверку KYC. Позже игрок подтвердил, что получил свои средства. Соответственно, мы отметили проблему как решенную.

Игрок из Италии зарегистрировался в казино, выиграл 300 евро и был проинформирован о том, что его аккаунт не требует проверки KYC. Однако после нескольких дней и оправданий по поводу необработанного вывода, сделанного 23 сентября, он не получил ответа от службы поддержки клиентов, несмотря на отправку нескольких писем. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что вывод в конечном итоге был обработан.

Игрок из Испании неоднократно просил закрыть ее счет, ссылаясь на проблемы с азартными играми и значительные финансовые потери, превышающие €10 000 с ноября. Несмотря на ее усилия, казино отложило закрытие и даже попыталось предложить поощрения для повторного открытия счета. Мы задали игроку дополнительные вопросы, чтобы собрать необходимую для расследования информацию, однако игрок не ответил. В результате мы закрыли жалобу соответствующим образом.

Игрок из Греции запросил вывод средств на Casinia три недели назад, но спустя месяц средства так и не были получены. Несмотря на ежедневное общение с живой поддержкой, игрок получал повторяющиеся ответы о высокой загруженности. Проблема была решена, когда игрок подтвердил получение средств.

Игрок из Германии сообщила о значительном падении своего выигрыша после активации Bonus Grab и использования бесплатных вращений, с 3000€ до 35€. Она выразила разочарование из-за невозможности эффективно связаться со службой поддержки и заметила несоответствия в своей истории активности, которая не отражала ее вращения и выигрыши. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, чтобы прояснить ситуацию, запросив информацию о несоответствиях и требованиях к отыгрышу для бесплатных вращений. Хотя казино предоставило некоторые разъяснения, игрок не ответил дальше, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия подтверждения решения.

Игрок из Греции запросил вывод €200 из Casinia 11 сентября 2024 года, но запрос остался необработанным спустя две недели. Несмотря на то, что она несколько раз обращалась в службу поддержки клиентов и подтверждала отсутствие проблем с идентификацией, она выразила разочарование и недоверие к надежности казино. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что €200 были внесены Casinia после нашего вмешательства. Жалоба была отмечена как «решенная» в нашей системе.

Игрок из Италии столкнулся с проблемами, связанными с тем, что казино не позволяло ей вывести выигрыш, несмотря на многочисленные запросы и общение со службой поддержки. Игрок заявила, что после задержки в обработке ее вывода и последующих проблем с ее счетом она не смогла получить доступ к своему выигрышу. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что задержка вывода могла произойти по законным причинам, и подчеркнула, что игрок несет ответственность за управление своей игровой деятельностью. В результате жалоба была закрыта без дальнейших действий.

Игрок из Греции столкнулся с задержкой вывода средств, запросив вывод 4 сентября, и на тот момент обработка не была завершена. Ранее она делала более крупные выводы без проблем или запросов на верификацию. Проблема была решена после того, как она получила свой выигрыш, подтвердив получение своих денег. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Словении ждал три запроса на вывод средств по 500 евро каждый в течение почти 20 дней, несмотря на заверения службы поддержки клиентов, что все в порядке. Он уже вывел 8500 евро в июле и получил только 1500 евро в августе, с оставшимся балансом в 4000 евро и 1500 евро в ожидании. После эскалации проблемы игрок получил все свои выигрыши, причем последние два вывода по 500 евро каждый были успешно обработаны. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» и отметила, что задержки могли быть связаны с большим объемом запросов на вывод средств. Игрок выразил благодарность за полученную помощь и подчеркнул необходимость улучшения казино своих процессов вывода средств.

Игрок из Португалии имел ожидающий вывод средств в размере €170, сделанный 17 августа 2024 года, который не был обработан, несмотря на то, что у нее был верифицированный аккаунт и предыдущие успешные выводы. После многочисленных запросов в службу поддержки клиентов она получила повторные извинения, но никакого решения. Проблема была решена, когда игрок подтвердил получение суммы на свой счет. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Греции столкнулся с задержками при выводе средств из Casinia, запрос был сделан 12/08, а другой 18/08, но он все еще ждал транзакций. Несмотря на ежедневное общение с живой поддержкой, он получал одни и те же ответы о высокой загруженности, что противоречило первоначальной оценке в 3-5 рабочих дней. Проблема была решена после того, как игрок предоставил необходимую информацию, и он подтвердил получение первой части своих средств. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Германии ждал выплаты с 12.08.2024 и продолжал получать те же бесполезные ответы от казино. Проблема не была решена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы. Команда подчеркнула важность общения для дальнейшего расследования.

Игрок из Германии неоднократно запрашивал закрытие счета, но служба поддержки казино игнорировала его с 1 августа 2024 года. Несмотря на дальнейшие запросы и внесение средств, ее счет оставался открытым по состоянию на 20 августа 2024 года. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что игроку необходимо предоставить запрос на самоисключение, чтобы продолжить закрытие своего счета, подчеркнув важность четкой коммуникации и документации в будущих запросах. Жалоба была закрыта, поскольку не были предоставлены необходимые доказательства для дальнейших действий.

Игрок из Италии успешно одержал две победы по 300€ и 500€ и обработал выводы 14/08/2024 и 15/08/2024. Несмотря на получение положительной помощи от службы поддержки клиентов в реальном времени, игрок был обеспокоен негативными отзывами о процессе вывода средств в казино. Проблема была решена, поскольку игрок получил второй вывод средств после первоначальных задержек, а жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Испании был закрыт после того, как потратил более 4000 евро и выиграл около 1270 евро с бонусом. Игрок потребовал полный возврат всех потерь. Команда по жалобам пришла к выводу, что запрос игрока на возврат депозитов был необоснованным, поскольку средства были потеряны в ходе игры, и не было доказано никаких особых обстоятельств, которые оправдывали бы возврат. Оставшийся баланс на момент закрытия состоял исключительно из бонусных средств, которые не подлежали выводу из-за невыполненных требований по отыгрышу. Казино действовало в соответствии со своими положениями и условиями, и жалоба была закрыта.

Игрок из Австралии столкнулся с задержкой вывода средств, прождав 7 рабочих дней, несмотря на заявленные казино сроки в 1-3 дня. Он не получил никаких обновлений или запросов на проверку и нашел отсутствие связи и частые задержки раздражающими. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил получение средств.

Игрок из Италии ждал 7 дней для ожидающих выводов. Несмотря на то, что он связался с казино через чат, проблема осталась нерешенной. Игрок сообщил, что примерно через 15 дней платеж был обработан. Жалоба была отмечена как «решенная» в системе после подтверждения успешного вывода.

Игрок из Греции создал учетную запись на Casinia, выиграл значительную сумму и добровольно предоставил документы для проверки. Три запроса на вывод средств находились на рассмотрении, первый из которых был отложен сверх обещанных 3-5 рабочих дней. Несмотря на обращение в службу поддержки клиентов, она получила только общие ответы без каких-либо надлежащих обновлений. Проблема была решена, поскольку все выводы были успешно завершены после того, как игрок сообщил о задержках. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Испании был разочарован тем, что Casinia Casino задержало вывод средств сверх заявленных 3-5 дней, прождав более 7 дней. После многочисленных запросов он сообщил, что его вывод был отменен без объяснения причин, что заставило его сыграть на оставшемся балансе. Команда по рассмотрению жалоб попыталась выступить посредником, но в конечном итоге пришла к выводу, что, поскольку игрок проиграл свой баланс до нуля, жалоба не может быть удовлетворена. Поэтому жалоба была отклонена из-за отсутствия выигрышей для вывода.

Игрок из Германии столкнулся с задержками в получении выплат от казино, которое постоянно приводило новые оправдания. Игрок не потребовал никаких бонусов. Жалоба была успешно решена после того, как игрок подтвердил, что проблема больше не является проблемой, что привело к закрытию дела командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Германии выиграл 2500 евро, но столкнулся с задержкой вывода средств сверх заявленных трех рабочих дней, несмотря на неоднократные запросы в течение 10 дней. Он заподозрил, что казино намеренно уклоняется от выплаты его выигрыша, и выразил разочарование отсутствием серьезной работы. Мы посоветовали ему подождать 14 дней, так как задержки могут возникнуть из-за проверки KYC или больших объемов вывода средств. Спустя 15 дней он так и не получил свои деньги из-за проблем с проверкой. В итоге игрок подтвердил получение выигрыша частями в размере 500 евро, а жалоба была помечена как решенная.

Игрок из Греции запросил три вывода по 500 евро каждый, последний раз 30 июня. Несмотря на условия казино, согласно которым вывод средств обрабатывается в течение трех рабочих дней, к 6 июля никаких обновлений предоставлено не было. Ежедневные живые чаты успокоили игроков. player, но только переправил проблему в финансовый отдел без какого-либо сообщения по электронной почте. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку подождать 14 дней, прежде чем предпринимать дальнейшие действия. Игрок подтвердил получение выигрыша через 2-3 дня, решив вопрос. Группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как решенную.

Счет игрока из Италии был закрыт без какой-либо причины, и он потребовал объяснений. Игрок подтвердил, что его баланс равен нулю и в основном он играет в слоты. Мы сообщили ему, что казино имеют право по своему усмотрению блокировать учетные записи, и, учитывая нулевой баланс, дальнейшая помощь не может быть оказана. Игроку посоветовали выбрать другую платформу для игры.

Игрок из Германии проиграл более €1300 за три дня и столкнулся с ошибкой (код 211) при попытке использовать бонусное колесо. Несмотря на обращение к нескольким сотрудникам и попытки решить проблему в соответствии с рекомендациями, игрок продолжал сталкиваться с проблемой на разных устройствах. Хотя бонус в конечном итоге появился, выигрыша по-прежнему не было, и игрок не получил никакого значимого ответа от казино. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не предоставил необходимую игровую историю и не ответил на дальнейшие запросы информации.

Игрок из Бразилии ждал получения R$1440,00 с 19 июня, но вывод средств не был обработан. Несмотря на многочисленные сообщения и заверения службы поддержки, выплата оставалась задержанной. Игрок подтвердил, что его учетная запись проверена и ранее использовал тот же способ оплаты. После дальнейшего общения игрок сообщил, что деньги отправлены на его счет. Проблема отмечена как решенная.

Игрок из Швейцарии обратился в Casinia Casino с просьбой заблокировать его аккаунт из-за игровой зависимости, однако казино не отреагировало на его запросы, отправленные 29.04.2024 и 25.05.2024. В результате он потерял 10 000 швейцарских франков и столкнулся с финансовым кризисом. Мы объяснили, что без доказательств информирования казино о его игровой зависимости мы не сможем помочь с его требованием о возврате денег. Жалоба была отклонена из-за отсутствия доказательств.

Игрок из Германии запросил вывод средств в конце мая, но был заблокирован из-за проблем с верификацией, на кону стояло около 20 000 евро. После нескольких недель отсутствия прогресса она получила уведомление о том, что ее учетная запись была закрыта в соответствии с пунктом 9.1 правил и условий Casinia. Мы не смогли помочь, поскольку проблема касалась исключительно ставок на спорт — области, в которой нам не хватало опыта и специального отдела. Поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из Греции зарегистрировался в Casinia и запросил вывод 500 евро после внесения 650 евро. Вывод был отменен из-за проблемы со стороны платежного провайдера, что привело к неоднократным задержкам. Игрок продолжал получать те же ответы от казино без каких-либо запросов на проверку или разрешения. Проблема была окончательно решена после успешной обработки вывода средств игрока. Мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Австралии заявил, что казино украло у него деньги, а затем заблокировало ему доступ к сайту. Он добивался своего выигрыша и призвал Casino Guru внести казино в черный список из-за многочисленных негативных отзывов и сообщений о мошенничестве. Несмотря на многочисленные запросы, игрок не смог предоставить достаточных доказательств или конкретных подробностей относительно блокировки аккаунта. Следовательно, жалоба была закрыта из-за отсутствия сотрудничества и необходимой информации со стороны игрока.