Игрок из Польши не может получить доступ к своему аккаунту казино из-за ошибки, сообщающей о том, что его аккаунт находится на анализе. Несмотря на то, что служба поддержки подтвердила, что его аккаунт открыт, он не может играть и не получил ответа на свой запрос на удаление аккаунта, отправленный более месяца назад. Он также получает нежелательные сообщения на свой телефон.
Итак, да, я начал играть в их казино некоторое время назад, недавно я хотел снова сыграть, но у меня возникла ошибка «мы анализируем вашу учетную запись. Проверьте наш справочный центр для получения дополнительной информации». Я написал в службу поддержки, но они ответили, что моя учетная запись открыта, хотя это не так, они сказали мне очистить браузер, но это не помогло. Я написал в службу поддержки по электронной почте, чтобы удалить свою учетную запись и данные, но ответа нет уже больше месяца. Я продолжаю получать текстовые сообщения на свой номер телефона, что раздражает и нарушает мои права.
Дорогой Акккк,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Casinia.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Вы отказались от маркетинговых коммуникаций казино?
Я не могу отказаться, так как не могу войти в свою учетную запись.
Обращались ли вы в казино и просили удалить вас из списка маркетинговых коммуникаций?
Да, я отправил электронное письмо, но они долгое время не отвечали.
Когда вы в последний раз общались с персоналом казино и что вы обсуждали?
Я отправил электронное письмо неделю назад, но они до сих пор не ответили.
Является ли блокировка отправителя на вашем телефоне приемлемым решением вашей проблемы?
Да, но это ничего не делает, текстовые сообщения все равно приходят.
Не могли бы вы пояснить, что представляет собой спорная сумма в размере 3000 злотых в данной ситуации?
Я имел в виду, что я вложил в это казино очень много.
Дорогой Акккк,
Правильно ли я понимаю, что сумма остатка удерживается на счете вашего игрока?
Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь
Нет ответа
Спасибо за ваш ответ.
Казино сообщило мне, что счет был открыт месяц назад. Я не могу поделиться информацией о разговоре с казино, потому что они не отвечают на электронные письма. На сообщение о том, что у меня открыт счет, ответили в чате. Я получаю сообщения от казино каждый день в течение нескольких месяцев.
Казино сообщило мне, что счет был открыт месяц назад. Я не могу поделиться информацией из разговора с казино, потому что они не отвечают на электронные письма. На сообщение о том, что у меня открыт счет, ответили в чате. Я получаю сообщения от казино каждый день в течение нескольких месяцев, и это просто сумма, которую я проиграл в этом казино.
Большое спасибо, Akkkk, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej.l@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет , Akkkk , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я буду помогать вам с этим делом. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Не могли бы вы пояснить, чего вы пытаетесь добиться этой жалобой? Вы хотите, чтобы ваш счет был открыт и выведены средства, или вы хотите самоисключиться и прекратить получать маркетинговые сообщения от Casinia?
Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
самоисключение и прекращение получения маркетинговых сообщений
Хорошо, без проблем. В таком случае я бы попросил вас отправить электронное письмо о самоисключении, как вы сделали с другими казино, на адрес support@casinia.com и дайте мне знать, как только отправите, пожалуйста.
Спасибо за подтверждение, Akkkk . Не могли бы вы сообщить мне, отправляли ли вы какие-либо электронные письма в казино до вчерашнего, в котором вы просили закрыть счет из-за игровой зависимости, или это был первый случай?
В то же время я хотел бы пригласить представителя Casinia Casino присоединиться к разговору и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы гарантировать, что счет игрока будет заблокирован как можно скорее - без возможности повторного открытия из-за игровой зависимости - и подтвердить, что вся маркетинговая коммуникация прекращена?
Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Дорогой Акккк,
Благодарим Вас за терпение и приносим извинения за задержку ответа.
Имейте в виду, что ваш игровой аккаунт закрыт навсегда по вашему запросу.
Спасибо и хорошего вам дня.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Касинии
Уважаемый Akkkk , можете ли вы подтвердить, что проблема уже решена? Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
