Игрок из Германии несколько раз уведомлял Casinia Casino о своей игровой зависимости и просил закрыть счет, согласно их условиям. Несмотря на это, его счет остается открытым, и недавно он внес €350, которые проиграл. Он требует возврата этой суммы.
Я сообщил Casinia Casino о своей игровой зависимости в нескольких электронных письмах и попросил их навсегда закрыть мой аккаунт. Электронные письма датированы 21 ноября 2024 г., 10 февраля 2025 г., 24 февраля 2025 г. и 13 марта 2025 г. Согласно положениям и условиям казино, они обязаны закрыть аккаунт в течение 24 часов, если будет обнаружена игровая зависимость. До сих пор этого не произошло. Вчера я внес еще €350,00 и проиграл.
Теперь я прошу вернуть эти депозиты, поскольку за них несет ответственность казино.
Дорогой bladezeroone,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Casinia.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой Томас,
Я отправил вам файлы по электронной почте. К сожалению, казино не ответило на мои бесчисленные письма. В чате мне просто сказали написать письмо.
С наилучшими пожеланиями
bladezeroone
Большое спасибо, bladezeroone, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, bladezeroone,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Casinia ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
