Здравствуйте, у меня проблема с казино Casinia. Я сделал депозит как обычно и получил бонус 100% плюс бесплатные вращения и бонусного краба. Все было хорошо, затем у меня осталась бонусная карта от игры в течение года, которую я использовал, чтобы получить еще два бонусных предмета. Я зашел в бонусную программу и дважды умудрился получить четырехлистный клевер, что привело к бонусным деньгам в размере 20 евро от казино или для казино. Первый клевер сразу после 7 утра не был автоматически зачислен или переведен.
Я написал ответственному лицу, которое, судя по всему, было очень перегружено общением с 30–40 людьми, что было не очень приятно.
Не беспокойтесь, они сказали, что решат эту проблему и свяжутся со мной по электронной почте. В целях безопасности я также написал письмо в службу поддержки, объяснив проблему. Затем, примерно через полчаса, я снова сыграл со вторым бонусным крабом и вторым клевером, заработав еще один бонус в размере 20 евро. Это было правильно отображено как бонус в размере 20 евро, доступный на вашем счете, но как только я вышел из бонусного краба, чтобы проверить свой счет, не было никакой записки, ничего — 20 евро пропали. Я снова сообщил об этом на доске, объяснив ситуацию четко и подробно, примерно в течение 24 часов. Я могу загрузить электронные письма, если нужно.
Но вот в чем загвоздка: я получил ответ от администратора казино, в котором говорилось, что я не имею права на какие-либо бонусные предложения в этом казино.
Законно ли это?
Должен ли я принять это, даже если это было бонусом с самого начала?
Однако я купил второго краба, обменяв монеты в магазине казино, и использовал его, чтобы получить что-то, что было наградой за четырехлистный клевер.
Может ли казино полностью отказать мне в этом вознаграждении просто потому, что так решил администратор, или это является формой подавления или обмана?
С уважением,
Germanmafia
Hello, I have a problem with Casinia Casino. I made a deposit as usual and received a 100% bonus plus free spins and a bonus crab. Everything was fine, then I had a bonus card left from playing throughout the year, which I used to get two more bonus items. I went into the bonus program and managed to get the four-leaf clover twice, resulting in €20 bonus money from the casino or for the casino. The first clover just after 7 am did not get automatically credited or transferred.
I wrote to the person in charge who seemed quite overwhelmed, managing a chat with 30-40 people at that time, which wasn't pleasant.
No worries, they said they'll resolve it and contact me via email. For security, I also wrote an email to the support explaining the problem. Then, about half an hour later, I played again with the second bonus crab and the second clover, earning another €20 bonus. This was properly displayed as €20 bonus available on your account, but once I exited the bonus crab to check my account, there was no note, no nothing - the €20 was missing. I reported it again on the board, explaining the situation clearly and thoroughly, approximately over a 24-hour period. I can upload the emails if needed.
But here’s the kicker: I received a response from an administrator of the casino stating that I am not eligible for any bonus offers at this casino.
Is this legitimate?
Do I have to accept this even though it was a bonus from the start?
However, I bought the second crab by exchanging coins in the casino’s shop and used it to get something, which was the reward for the four-leaf clover.
Can the casino completely deny me this reward simply because the administrator decided so, or does this constitute a form of suppression or deception?
Regards,
Germanmafia
Hallo ja folgendes Problem casinia Casino ich habe das ganz normal eingezahlt und bonus war 100% Bonus donner Freispiele und eine bonuskrabbe. Alles klar ganz gut dann dann hatte ich noch eine Bonuskarte über und aus dem Jahr aus dem Spielen worauf ich mir noch zwei bonuskram geholt habe. Da bin ich in das Bonusprogramm Spiel und habe zweimal das vierblättrige Kleeblatt geschafft daraus zu holen bedeutet 20 € Bonusgeld vom Casino oder fürs Casino. Das erste Kleeblatt so gegen kurz nach 7 Uhr morgens das wurde nicht automatisch gutgeschrieben oder transferiert. Geschrieben den zuständigen war auch ziemlich überfordert war von 30-40 Leuten im Chat das war schon nicht mehr schön.
Aber ist kein Problem der kommt das vorhin lösen hat gesagt die melden sich per E-Mail alles gut zur Sicherheit habe ich dann noch mal selber eine E-Mail an den Support geschrieben und das Problem erklärt ja dann abgebaut bzw eine halbe Stunde später mir zweiten bundeskrabbe und dem zweiten Kleeblatt nochmal 20 € Bonusgeld erspielt. Oh die wurde ganz regulär angezeigt 20 € Wohnungsgeld zeigt auf ihrem Konto sofort verfügbar nur als ich dann aus dem bundeskrabbe rausgegangen bin in meine Account gucken kein Vermerk kein nichts 20 € direkt auf dem Konto wieder ins Board angeschrieben das gleiche Spiel noch mal immer wieder gesagt weiter an die zulässige Stelle ungefähr 24 Stunden da also das Problem wirklich deutlich und sehr gut erklärt. Ich kann die E-Mails gerne nachher gerne hochladen. Aber jetzt kommt der Hammer ich habe als Antwort bekommen administrator des Casinos gehalten hat aufgrund dessen ich gar keine Bonusangebote müssen also gar keinen Bonus bei diesem Casino bekomme.
Ist das so rechtens?
Muss ich das so akzeptieren weil es ist ja ein Bonus von Anfang an war.
Aber die zweite Krabbe die habe ich mir ja von meinem wir tauschten coins in dem Shop des Casinos gekauft und dann eingesetzt um eben da auch was zu bekommen und das waren eben diese ja der Gegenwart für dieses vierblättige Kleeblatt.
Darf das Casino mir den Gegenwert jetzt komplett verwehren aus einfach nur aus dem Grund weil der Administrator dazu beschlossen hat oder ist es ein Spiel gegen wert welches wiederum ein gewisser Weise eine kleine Form von Unterschlagung stellt, im Sinne von verprellen?
MfG
Germanmafia
Автоматический перевод:
