Игрок из Германии дважды пытался внести 100 евро, но хотя деньги были списаны с ее счета, они не появились на ее счете игрока и не были возвращены. Эта проблема возникла 29 и 30 декабря 2024 года, а средства были списаны 2 января 2025 года.
Привет,
Я пытался сделать депозит дважды. Каждый раз я вносил по 100 евро. Мне сказали, что деньги не поступили и что деньги не будут сняты с моего счета. Эти попытки внести депозит были 29.12.2024 и 30.12.2024. Однако деньги были списаны с моего счета 02.01.2025, и их нет ни на моем игровом счете, ни на моем банковском счете.
Дорогой Denis2025,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
