ГлавнаяЖалобыCasinia Casino - Депозит игрока был задержан.

Casinia Casino - Депозит игрока был задержан.

Автоматический перевод:

Количество: 200 EUR

Casinia Casino
Отправлено: 05.01.2025 | Закрыто : 18.03.2025
Закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии дважды пытался внести депозит в размере 100 евро, но хотя деньги были списаны с его счета, они не появились на его счете игрока и не были возвращены. Эта проблема возникла 29 и 30 декабря 2024 года, а средства были списаны 2 января 2025 года. После серии сообщений как с казино, так и с его банком, казино запросило подтверждение оплаты депозитов, которое игрок не предоставил. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока, что помешало дальнейшему расследованию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Я пытался сделать депозит дважды. Каждый раз я вносил по 100 евро. Мне сказали, что деньги не поступили и что деньги не будут сняты с моего счета. Эти попытки внести депозит были 29.12.2024 и 30.12.2024. Однако деньги были списаны с моего счета 02.01.2025, и их нет ни на моем игровом счете, ни на моем банковском счете.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Denis2025,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника


В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.

Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Вероника!


Спасибо за быстрый ответ. Я уже написал платежному провайдеру и сейчас жду ответа. Можете ли вы рассказать мне, как именно работает процесс депозита? Деньги всегда выплачиваются напрямую на счет игрока или есть промежуточное звено, которое проверяет депозит?


С наилучшими пожеланиями



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Чтобы ответить на ваш вопрос, процесс внесения депозита обычно состоит из нескольких этапов, в зависимости от используемого способа оплаты. Сначала игрок выбирает способ оплаты (например, кредитная карта, электронный кошелек или банковский перевод) и вводит сумму депозита. Затем выбранный способ оплаты обрабатывает транзакцию. Это может включать сторонний платежный процессор, такой как банк или служба электронного кошелька, который проверяет транзакцию и обеспечивает ее соответствие протоколам безопасности (например, проверкам на мошенничество или авторизации). После проверки и одобрения транзакции платежный процессор переводит средства на торговый счет казино. После получения подтверждения от платежного процессора казино зачисляет на счет игрока сумму депозита. Обычно это происходит автоматически и должно происходить почти немедленно, но могут возникнуть задержки, если требуются дополнительные проверки.

Стоит отметить, что в этом процессе могут быть задействованы посредники, такие как системы по борьбе с мошенничеством или дополнительные службы проверки, в зависимости от способа оплаты и политики казино. Эти проверки проводятся для обеспечения безопасности и целостности транзакции. Если у вас возникли какие-либо задержки, то чаще всего они связаны с поставщиком платежных услуг или посредническими процессами, а не с самим казино.

Получили ли вы уже ответ от своего платежного провайдера?

Ваши депозиты случайно не были зачислены на ваш счет в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Вероника!


Я позвонил в свой банк, и они подтвердили, что сумма была переведена и может быть возвращена мне только дилером/казино. Деньги все еще не на моем игровом счете. Перевод был почти 2 недели назад и, должно быть, уже был где-то отправлен. Деньги также не были автоматически переведены обратно на мой счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваш ответ. Прежде чем продолжить расследование, пожалуйста, вышлите мне следующие документы:

  • депозитные расписки
  • общение с казино по поводу утерянных транзакций
  • общение с вашим платежным провайдером
  • скриншот истории депозитов в вашем аккаунте казино
  • выписка по банковскому счету с даты внесения депозита по сегодняшний день

Мой адрес электронной почты veronika.f@casino.guru .

Не могли бы вы также уточнить, делали ли вы ранее успешные депозиты в этом казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Вероника!


Я отправил всю информацию на ваш адрес электронной почты.


ЛГ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваше письмо. Получили ли вы какую-либо новую информацию от банка относительно неудачных транзакций?

И еще, делали ли вы когда-нибудь успешные депозиты в этом казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


В настоящее время я все еще жду ответа от своего банка. Им потребуется некоторое время, чтобы обработать его.


До сих пор мне не удалось внести депозит на свой игровой счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо. Я полностью сочувствую вашему разочарованию, Denis2025. Как я уже упоминал ранее, процесс поиска и возврата ваших средств на ваш банковский счет или зачисления их на ваш счет в казино может занять некоторое время. Чтобы дать банку достаточно времени для расследования и решения проблемы, я продлю срок еще на 7 дней, доведя его до целого месяца. Если к тому времени не будет достигнуто никакого прогресса, мы вмешаемся.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Сегодня я получил письмо от своего банка. Оно подтвердило, что деньги были переведены. Деньги были бы автоматически переведены обратно мне только в том случае, если бы аккаунт был удален. Однако этого не произошло до сих пор, спустя более месяца. Следовательно, деньги должны были поступить в казино.


ЛГ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, что сообщили мне. Пожалуйста, перешлите мне письмо, которое вы получили от вашего банка, на адрес veronika.f@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Вероника!


Я переслал вам электронное письмо моего банка.


С наилучшими пожеланиями



Денис

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Denis2025, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Denis2025,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Casinia присоединиться к этой беседе.

Уважаемое казино Casinia, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?

С нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех ,


Спасибо за ваше терпение.


Мы глубоко сожалеем о причиненных неудобствах. Будьте уверены, мы принимаем немедленные меры, и ваш запрос проверяется в приоритетном порядке, мы свяжемся с вами, как только получим какие-либо новости от соответствующего отдела.


С наилучшими пожеланиями

Команда Касинии

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Casinia,

спасибо за ваше сообщение.

Есть ли какие-нибудь новости по этому делу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Денис2025


Мы просим вас прислать нам подтверждение оплаты по обоим депозитам (скриншоты с вашего банковского счета, подтверждающие, что депозиты были списаны). Пожалуйста, отправьте нам скриншоты на нашу электронную почту.


С наилучшими пожеланиями

Команда Касинии



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Денис2025,


Настоятельно просим вас предоставить нам запрошенное подтверждение оплаты обоих депозитов для продолжения проверки вашего отчета.


Заранее спасибо.


С уважением,

Команда казино Casinia

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Denis2025!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях