Игрок из Германии внесла депозит в казино, но сумма не была зачислена на ее баланс в казино. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Я сделал депозит в размере 100 евро через Giropay 8 февраля, деньги были списаны с моего счета, но так и не были зачислены. Casinia говорит, что после 4 недель ожидания вы не получили деньги. Какая ерунда, потому что она была списана с моего счета сразу же.. Я спрашиваю себя, где мои деньги
Уважаемый jessfinn2610,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить, пытались ли вы связаться с платежной системой по этому вопросу? Это был ваш первый депозит в этом казино? Пожалуйста, не могли бы вы переслать квитанцию об оплате и любые соответствующие сообщения на адрес tomas@casino.guru ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемый jessfinn2610,
Спасибо за ваше письмо.
Если транзакция была отклонена, я бы рекомендовал только связаться с вашим банком, чтобы узнать больше о транзакции. Вы проверили, деньги вам не вернули? Вы обращались в свой банк по этому вопросу? Что они сказали? Я буду ждать вашего ответа.