У игрока из Германии возникла проблема с депозитом в казино Casinia. Сумма была списана с их банка, но не зачислена на игровой счет. Мы рекомендовали игроку связаться со своим платежным провайдером для расследования, поскольку казино обычно не может решить такие проблемы напрямую. Позже игрок подтвердил, что проблема решена, и попросил закрыть дело. В нашей системе жалоба отмечена как решенная.
Внесла деньги моментально 30.04.24. Деньги с моего банка были списаны 2.05.24.
Casinia отказывается пополнять мой игровой счет.
Дорогой Бенни55,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что в данный момент мы не смогли вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Мой банк сказал мне обратиться в полицию. Мой банк списал опцион с казино!
Не могли бы вы сообщить, были ли деньги возвращены на ваш банковский счет или они поступили на ваш счет в казино? Не могли бы вы поподробнее объяснить, что вы имеете в виду, говоря, что банк списал опцион с казино? Вы запросили возврат платежа?
Пожалуйста, закройте дело. Сделанный
Дорогой Бенни55,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
