Игрока из Германии обвиняют в открытии нескольких счетов, но он об этом не знает. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.
Здравствуйте, я вложил 25 евро в Casinia со 100% бонусом и получил бонус плюс 500 евро.
Я хотел, чтобы мне выплатили 500 евро, когда все началось с документов, которые мне нужно было снова отправлять в казино в течение 1,5 недель, мне даже пришлось сфотографировать свое удостоверение личности в руке (читаемое, конечно) и в фоновом режиме веб-сайт Casinia можно открыть через компьютер (конечно, хорошо видно) !!! Я выполнил все, и после всего театра внезапно мне сказали, что я удалил бы два аккаунта сразу на письма, на которые больше не отвечали, и через день вернул мне депозит в 25 евро! Извините, но я никогда не чувствовал себя таким брошенным, как в Casinia! Я никогда не регистрировался дважды в одном и том же казино, и я думаю, что это досадно, что Casinia утверждает, что это даже не предоставила квитанцию или другие доказательства!
Для меня это абсолютный обман! На прошлых выходных моя девушка сделала глупый депозит в Casinia, и когда я сказал ей, что это казино не давало мне мои деньги, она сразу же попыталась снять свой депозит в размере 20 евро.
Пока что она провела переговоры с Casinia и еще не получила свои деньги, хотя это ее внесенные деньги!
Что еще можно сказать ?!
Уважаемый Patrix111,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил правила и условия казино ( https://casinia.com/en/rules ) и обнаружил следующее:
„3.3 Для ваших реальных личных данных разрешается использовать только один игровой аккаунт. Открытие учетной записи разрешено только одному человеку с использованием одного адреса, одного номера телефона и одного IP-адреса. Любые другие учетные записи, открытые на Сайте, будут считаться «Дублирующими учетными записями». В этом случае Казино оставляет за собой право закрыть все Дублирующие учетные записи и применить следующие санкции: каждое действие, выполненное с использованием Дублированной учетной записи, считается недействительным. Если во время действия Дублирующей учетной записи денежные средства, бонусы или выигрыши были сняты с Дублирующей учетной записи, они будут потеряны, и Казино оставляет за собой право потребовать возврата этих активов. Casinia оставляет за собой право отменять ставки, отказываться от бонусов любого рода, отменять участие в любой рекламной акции, а также навсегда запрещать любому клиенту участвовать в бонусной программе Веб-сайта. Он также оставляет за собой право запретить открытие счета или закрытие существующего счета без предварительного письменного уведомления или каких-либо объяснений ».
В своем сообщении вы упоминаете свою девушку. Есть ли у нее аккаунт в казино Casinia? Использовала ли она тот же адрес для создания своей учетной записи и / или тот же IP-адрес во время игры? Есть вероятность, что казино посчитало эти два аккаунта дубликатами.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Привет, прежде всего, спасибо за попытку очистить дело через Haupt.
Моя девушка познакомилась 3 сентября. Создал учетную запись в Casinia, и вполне возможно, что у нас обоих «был одинаковый IP-адрес» в одной и той же WLAN. Мы оба не уверены, играли ли мы в азартные игры через Wi-Fi или сотовую сеть. Поскольку мы никогда не играем через WLAN одновременно, возможно и то, и другое.
К сожалению, это уже непонятно ...
На простом языке это означает, что я был наказан «500 € удален», потому что мой друг, как ПЛАТИТЕЛЬНЫЙ клиент, также зарегистрировался, чтобы играть там.
Условия использования или нет, это больше не грабеж!
Я не хочу знать, сколько денег Casinia зарабатывает, стирая прибыль клиентов !?
Хорошая афера ...
Для меня нет честной игры. ИЗВИНИТЕ
Вы оба претендовали на какие-либо бонусы (например, приветственный бонус)?
Patrix111, это может быть проблемой, особенно если вы оба выкупили один и тот же бонус с одного и того же IP (есть хороший шанс, что это было именно так ) и мы не можем гарантировать вам положительный результат. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи.
Привет, Patrix111,
Я принимаю вашу жалобу. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
И, конечно же, большое спасибо Кристине за то, что она помогла мне ...
👍👍👍
Уважаемый клиент,
Доводим до вашего сведения, что после тщательной проверки ваша учетная запись была признана нашей службой безопасности дублирующей. В соответствии с Условиями использования нашего веб-сайта, это является прямым нарушением пункта 3.3, а именно:
"3.3 Только одна игровая учетная запись разрешена для ваших реальных личных данных. Открытие учетной записи разрешено только для одного человека с использованием одного адреса, одного номера телефона и одного IP-адреса. Любые другие учетные записи, открытые на Веб-сайте, будут считаться «Дублирующие учетные записи». В этом случае Казино оставляет за собой право закрыть все Дублирующие учетные записи и применить следующие санкции: каждое действие, выполненное с использованием Дублированной учетной записи, считается недействительным. Если в то время, когда Дублированная учетная запись была активна, денежные средства, бонусы или выигрыши были снятые с Дублирующей учетной записи, они будут потеряны, и Казино оставляет за собой право потребовать возврата этих активов. Casinia оставляет за собой право отменить ставки, отклонить любые бонусы, отменить участие в любой рекламной акции, а также навсегда заблокировать любой клиент бонусной программы Веб-сайта. Он также оставляет за собой право запретить открытие учетной записи или закрыть существующую учетную запись без предварительного письменного уведомления или каких-либо объяснений ».
Принимая во внимание данное прямое нарушение наших правил, наша Администрация приняла решение закрыть ваш счет и вернуть последний депозит в размере 25 евро в вашу платежную систему. Залог вам уже выплачен.
Это решение окончательное и не подлежит обсуждению. Наша администрация желает вам всего наилучшего в вашей будущей деятельности.
С уважением,
Администрация Casinia.com
И снова здравствуйте, в конце я просто должен сказать, что это отличный трюк казино, чтобы не выплачивать тонны выигрышей!
Было бы нормально и справедливо, если бы вам сказали это до внесения депозита, а не только после того, как вы часами играли и наконец выиграли сумму x, и вы с нетерпением этого ждете.
Это абсолютно не удобно для клиентов!
И точно так же, как в этом случае со мной, меня наказывают за мою девушку, как платящего покупателя, которая играет с тем же IP-адресом, что и я, я думаю БОЛЬШЕ, ЧЕМ ПРОСТО НЕПРАВИЛЬНО !!!
Так что в будущем мы с моей девушкой будем играть только через нашу собственную сотовую сеть, что больше не повторится, и, надеюсь, следующие 500 евро попадут на мой счет ..., 🙂
Удачи всем играющим
Привет, Пэт ...
Спасибо команде Casinia за ответ.
Дорогой Патрик,
К сожалению, если вы и ваша девушка играли в казино с одного IP-адреса, мы мало что можем сделать. Это или подобное правило можно найти в Условиях и положениях большинства казино. Я могу только порекомендовать вам избегать этого в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер