Игрок из Испании запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Автоматический перевод:
Casinia Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 2 500 EUR
Casinia Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
8.3
У Casinia Casino действует индекс безопасности 8,3: это безопасное казино, подходящее большинству игроков. Узнать индекс безопасности этого казино
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
8d 3h 7m 45s
Краткое содержание дела
3 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Здравствуйте, я игрок, который хотел бы открыть счет в казино Casinia из-за положительных отзывов.
Я внес около 2600 евро, которые потерял, и, к счастью, в итоге мне удалось вернуть 2500.
Казино позволяет выводить 500 евро (теперь для VIP-пользователей — 800 евро каждые 24 часа), но вывод средств автоматически отменяется.
Казино утверждает, что это проблема моего банка, но это не так, поскольку мой банк не получал никаких средств на мою карту и не отменял зачисление на мой счет.
В казино мне сказали, что верифицировать мой аккаунт не обязательно, когда я спросил их, нужно ли это делать для ускорения процесса.
Из того, что я видел в жалобах гуру казино и на других форумах, таких как trustpilot, следует, что это распространенная стратегия, направленная на то, чтобы отсрочить выплату и заставить вас потратить деньги раньше (чего не произойдет).
Я считаю позорным, что вы больше не хотите забрать то, что выиграли, и они создают вам проблемы, но вместо этого забираете то, что проиграли, и они продолжают создавать вам проблемы.
Прилагаю скриншоты переписок и моего аккаунта с запрошенными выводами.
Сегодня я снова запросил вывод 800 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Alpoddo1199!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 дней назад
Перевод
Я загружаю остальные фотографии и мои текущие ожидающие снятия средства.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Сегодня, 21-го, вывод средств с 19-го числа был отменен по тем же причинам, в то же самое время, как если бы он был автоматизирован. Мне не дали никакой информации в чате, а на письмо, которое я отправил в службу поддержки, ответа не было. Прикрепляю фотографии разговора и моих ожидающих выводов (один на 800 евро с 20-го числа с помощью метода карты, и еще один на 800 с сегодняшнего дня, 21-го числа, банковским переводом, так как мне сказали изменить метод вывода).
Автоматический перевод:
Жалоба на рассмотрении и будет обработана 8d 3h 7m 45s
