ГлавнаяЖалобыCasinia Casino - Игрок сталкивается с задержкой процесса проверки в Casinia.

Casinia Casino - Игрок сталкивается с задержкой процесса проверки в Casinia.

Автоматический перевод:

Количество: 15,000 EUR

Casinia Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 18.04.2024 | Разрешено : 03.06.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австрии оспорил задержку проверки со стороны Casinia после выигрыша 15 000 евро. Официальные документы, включая обновленную банковскую выписку, постоянно отклонялись без каких-либо обоснованных причин. У игрока возникли проблемы со службой поддержки казино и процессом проверки, который занял почти месяц. Казино запросило множество документов и продолжало затягивать процесс проверки. После вмешательства группы по рассмотрению жалоб казино наконец подтвердило учетную запись игрока и начало обработку вывода средств, хотя ожидалось, что этот процесс займет более двух месяцев из-за ограничений казино на вывод средств. Тогда вопрос считался решенным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, дорогая команда Casino-Guru!


3 апреля 2024 года я выиграл в казино Casinia более 15 000 евро. Для достижения этой победы я использовал реальную валюту; Я никогда не пользовался бонусами. Я играл только в слоты. С их помощью вы можете снимать 500 евро ежедневно; разрешено до 3 запросов на вывод средств одновременно, 500 евро каждые 24 часа. Я тоже это сделал. Запрос на проверку пришел примерно через неделю. Я все загрузил (удостоверение личности и селфи, подтверждение официального адреса и платежная карта уже были проверены). Тем не менее, прошло 15 дней, и, к сожалению, моя выписка по счету не была одобрена.


Итак, я спросил в чате об этой проблеме, но мне не смогли помочь. Точно так же казино не отвечает по электронной почте, чтобы прояснить проблему. Поскольку банковские выписки, которые мы получаем, всегда относятся к предыдущему месяцу, а депозиты будут видны только в апрельской выписке по счету, я попросил банк предоставить мне специальную выписку. Он четко показывает все депозиты, а также подтверждает принадлежность платежной карты этому счету. Однако эта обновленная выписка по счету также была отклонена, и мне не объяснили причину. Мне кажется, казино явно пытается затянуть процесс.


Я прошу вашей помощи. Спасибо за ваши усилия.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой ТиРо,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

  • Были ли утверждены другие ваши документы, помимо выписок с вашего банковского счета?
  • Не могли бы вы поделиться информацией между вами и казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, кажется, что оба заявления теперь приняты. Был еще один запрос, однако не было четко указано, какой именно документ нужен. В чате мне сказали, что нужны списки транзакций от 18-19.3, хотя я уже загрузил выписку по счету, которая была принята. Однако до сих пор я не получил никакого письма от отдела проверки. Как это казино может иметь рейтинг 9,2, если использовать такие методы? filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, теперь казино видимо захотело выписки с других аккаунтов. Я до сих пор не получил письмо. В чате всегда говорят, что отдел свяжется со мной по электронной почте. Но ответа по сей день нет. Сейчас прошло 18 дней и связаться с казино не представляется возможным, а тем более узнать, с какого аккаунта они хотят выписки и почему вообще с других аккаунтов? В отправленном мной прямом дебете четко видны все депозиты, а также имя, адрес и т. д. Спасибо.





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, проблема все та же: каждый день в чате мне обещают, что кто-нибудь свяжется с вами и мое дело будет расставлено в приоритете. Сейчас я до сих пор не получил сообщение. Всегда утомительно спрашивать в чате. Вчера казино снова заявило в чате, что им нужны более подробные банковские выписки для подтверждения других моих платежей, которые не имеют ничего общего с депозитами в Casinia. Однако я уже отправил все банковские выписки за предыдущий март, которые, как я уже сказал, не имеют никакого отношения к депозитам в казино, и все задокументировал. Но они по-прежнему трудны. Можете ли вы сказать мне, какой отдел жалоб отвечает за новую плату игрового контроллера, на которую они имеют лицензию? Спасибо.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, ТиРо, за предоставление необходимой информации и постоянные обновления. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой ТиРо,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Casinia Casino присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Casinia, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?

Ждем Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Привет! Я хотел бы дать краткую информацию. Выписки с банковского счета уже приняты. Теперь мне надо сделать селфи с фотографией с сайта казино. Я уже загрузил его, но через несколько часов мне отказали. Хотя я точно следовал инструкциям, я все же загрузил еще одно селфи, на котором также были указаны мое удостоверение личности и

, веб-сайт и мое лицо видны. Я не могу понять, почему казино не может запросить все документы сразу. Однако теперь нам нужно подождать и посмотреть, отклонит ли казино снова это предложение без объяснения причин. Это настоящее безумие – ждать первых выплат 26 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Доброе утро,

небольшое дополнение: селфи было принято сегодня вечером, но аккаунт все еще не подтвержден.


С наилучшими пожеланиями

МДП

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, дорогая команда Casino Guru!


Я хотел бы сообщить еще одну новость, потому что ситуация для меня становится все более сомнительной. В чате я регулярно сталкиваюсь с тем, что во время важных разговоров происходит смена поддержки и меня подключают к другим сотрудникам, которые затем резко покидают чат и направляют меня на общение по электронной почте. Несмотря на заверения, что я получу необходимую информацию по электронной почте, я напрасно ждал 20 дней. В чате мне сообщили, что отдел верификации сегодня отправил письмо, но я не могу найти соответствующее письмо ни в спаме, ни в почтовом ящике. Однако я получаю много рекламы. Видимо, вам нужны объяснения о покупке продуктов в нижнем двузначном диапазоне и о зарплате моего сотрудника, хотя предполагаемое использование уже четко указано как доход от заработной платы. Срочно прошу вашей помощи в этом вопросе. Казино испытывает трудности и постоянно придумывает новые идеи, как затянуть процесс проверки.... Я отправляю вам последний сценарий чата по электронной почте. Наилучшие пожелания и большое спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо, что обратились!


Обратите внимание, что в настоящее время мы находимся в процессе проверки загруженных документов. Мы очень ценим ваше терпение и сотрудничество.


Искренне,

Команда Казиния

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Всем привет,

Все бы хорошо, но почти месяц проверять 10 страниц документов и постоянные запросы новых документов вместо того, чтобы запросить весь пакет документов сразу, мне кажется очень странным. Кстати. Я до сих пор не проверен, и казино до сих пор не сдержало своего обещания связаться со мной. Привет

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо ТиРо за обновление.


Уважаемое казино Casinia,

есть ли причина, по которой TiRo еще не одобрен?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Я считаю такое поведение неприемлемым, я не внес на счет небольшую сумму. Как всегда в чате никто не может дать никакой информации. Как это казино получило здесь такой высокий рейтинг?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, дорогая команда Guru, сегодня я снова спросил в чате. Через полчаса кто-то сказал мне, что снова нужны другие документы, хотя, как всегда, не было ни электронной почты, ни проверки документов, открытых для загрузки. Что происходит с этой группой? Они не хотят платить мои деньги!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, теперь я чувствую, что Casinia меня полностью обманула. Неделю не было открытого запроса документов, сегодня он снова открыт и снова запрашивают разные выписки по счету. Самое смешное, что неделю назад я отправил их по электронной почте, как просили в чате, потому что не смог загрузить ни одного документа в свой профиль. Абсолютно ужасно и неприемлемо. Наверное, мне придется обратиться в GCB! И опять же нет даже описания, какой документ необходим, что с трудом можно уточнить в чате!!!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Сообщаем, что в настоящее время мы проверяем последние предоставленные документы.


Мы обязательно будем информировать вас о любых обновлениях.


Мы ценим ваше терпение и сотрудничество.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Казиния

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, аккаунт, кажется, был подтвержден сегодня, и один из трех выводов средств за прошлый месяц уже должен был быть сделан. Я сообщу вам, как только появятся какие-либо новости. Спасибо за вашу поддержку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой ТиРо,

Спасибо за обновление. Кажется, мы на правильном пути. Пожалуйста, держите нас в курсе любых новых событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, на данный момент 2 вывода средств прошли успешно. Сейчас третий вывод за последний месяц отменен без каких-либо объяснений. В чате мне сказали, что платежный провайдер отменил вывод средств, и агент службы поддержки не видит для этого никакой причины. Отлично, если так будет продолжаться, я буду годами ждать, пока смогу забрать все. Спасибо за вашу постоянную поддержку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой ТиРо,

Спасибо за обновление.

Уважаемое казино Casinia,

Подскажите, пожалуйста, есть ли причина, по которой запрос на вывод средств был отменен?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет,

платеж от 8 мая еще не обработан, хотя в условиях указано, что платежи обрабатываются в течение 3 рабочих дней. У меня никогда не было таких проблем в казино. Хотя у них такой низкий лимит вывода средств в размере 500 евро каждые 3 рабочих дня, они все равно его не соблюдают. Это очевидно, учитывая множество случаев здесь, в Casino Guru, где всегда возникает одна и та же проблема. Индекс безопасности 9,2 мне непонятен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет,


до сих пор не обработано...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Мы рады сообщить Вам, что учетная запись клиента подтверждена.


Как мы видим, вывод средств был отменен клиентом. Приносим извинения, если в чате клиенту было сказано иное.


Мы сделаем все возможное, чтобы расставить приоритеты для ожидающих вывода средств.


Благодарим вас за понимание и терпение в этом вопросе.


Искренне,

Команда Казиния

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я не отменял выплату с 8.5,

еще обрабатывается..... Смотрите скриншот... А платеж из 4.4 был отменен по техническим причинам согласно чату, тоже видно на скриншоте....

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Casinia,

Спасибо за обновление.

Дорогой ТиРо,

Вы уже получили какие-нибудь свои средства? Скажите, пожалуйста, вы смогли запросить еще один вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Да, последние выплаты были обработаны, и я уже запросил новые выплаты. Надеюсь, что заявленное время обработки теперь сработает.


Спасибо, Casino Guru и Casinia.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой ТиРо,

Спасибо за обновление. Я очень рад, что ваш вывод был обработан.

Согласно максимальным лимитам на вывод средств, установленным казино, вам потребуется более 2 месяцев, чтобы вывести весь свой выигрыш. И поскольку кажется, что проблема решена и вы получили свои средства, я закрою жалобу как решенную. Однако, если у вас возникнут проблемы с будущим снятием средств по этому делу, не стесняйтесь обращаться к нам, и я немедленно возобновлю дело.

Всего наилучшего,

Катарина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу ТиРо. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Уважаемое казино Casinia,

По словам игрока, выигрыши не поступают вовремя и всегда происходит какая-то задержка. Можете ли вы объяснить, что происходит?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, дорогая команда Casinia и Casino Guru!

Казино уже снова произвело выплаты. Если выплаты и дальше будут осуществляться таким образом, меня это устраивает.


Спасибо, Тиро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой ТиРо,

Кажется, платежи обрабатываются, поэтому я закрываю эту жалобу. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут другие проблемы.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях