Игрок из Австрии оспаривает отложенную процедуру верификации в Casinia, в результате которой он выиграл 15 000 евро. Официальные документы, включая обновленную банковскую выписку, постоянно отклонялись без каких-либо обоснованных причин.
Здравствуйте, дорогая команда Casino-Guru!
3 апреля 2024 года я выиграл в казино Casinia более 15 000 евро. Для достижения этой победы я использовал реальную валюту; Я никогда не пользовался бонусами. Я играл только в слоты. С их помощью вы можете снимать 500 евро ежедневно; разрешено до 3 запросов на вывод средств одновременно, 500 евро каждые 24 часа. Я тоже это сделал. Запрос на проверку пришел примерно через неделю. Я все загрузил (удостоверение личности и селфи, подтверждение официального адреса и платежная карта уже были проверены). Тем не менее, прошло 15 дней, и, к сожалению, моя выписка по счету не была одобрена.
Итак, я спросил в чате об этой проблеме, но мне не смогли помочь. Точно так же казино не отвечает по электронной почте, чтобы прояснить проблему. Поскольку банковские выписки, которые мы получаем, всегда относятся к предыдущему месяцу, а депозиты будут видны только в апрельской выписке по счету, я попросил банк предоставить мне специальную выписку. Он четко показывает все депозиты, а также подтверждает принадлежность платежной карты этому счету. Однако эта обновленная выписка по счету также была отклонена, и мне не объяснили причину. Мне кажется, казино явно пытается затянуть процесс.
Я прошу вашей помощи. Спасибо за ваши усилия.
Дорогой ТиРо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Привет, кажется, что оба заявления теперь приняты. Был еще один запрос, однако не было четко указано, какой именно документ нужен. В чате мне сказали, что нужны списки транзакций от 18-19.3, хотя я уже загрузил выписку по счету, которая была принята. Однако до сих пор я не получил никакого письма от отдела проверки. Как это казино может иметь рейтинг 9,2, если использовать такие методы? 
Здравствуйте, теперь казино видимо захотело выписки с других аккаунтов. Я до сих пор не получил письмо. В чате всегда говорят, что отдел свяжется со мной по электронной почте. Но ответа по сей день нет. Сейчас прошло 18 дней и связаться с казино не представляется возможным, а тем более узнать, с какого аккаунта они хотят выписки и почему вообще с других аккаунтов? В отправленном мной прямом дебете четко видны все депозиты, а также имя, адрес и т. д. Спасибо.
Здравствуйте, проблема все та же: каждый день в чате мне обещают, что кто-нибудь свяжется с вами и мое дело будет расставлено в приоритете. Сейчас я до сих пор не получил сообщение. Всегда утомительно спрашивать в чате. Вчера казино снова заявило в чате, что им нужны более подробные банковские выписки для подтверждения других моих платежей, которые не имеют ничего общего с депозитами в Casinia. Однако я уже отправил все банковские выписки за предыдущий март, которые, как я уже сказал, не имеют никакого отношения к депозитам в казино, и все задокументировал. Но они по-прежнему трудны. Можете ли вы сказать мне, какой отдел жалоб отвечает за новую плату игрового контроллера, на которую они имеют лицензию? Спасибо.
Большое спасибо, ТиРо, за предоставление необходимой информации и постоянные обновления. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой ТиРо,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Casinia Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Casinia, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?
Ждем Вашего ответа.
Привет! Я хотел бы дать краткую информацию. Выписки с банковского счета уже приняты. Теперь мне надо сделать селфи с фотографией с сайта казино. Я уже загрузил его, но через несколько часов мне отказали. Хотя я точно следовал инструкциям, я все же загрузил еще одно селфи, на котором также были указаны мое удостоверение личности и
, веб-сайт и мое лицо видны. Я не могу понять, почему казино не может запросить все документы сразу. Однако теперь нам нужно подождать и посмотреть, отклонит ли казино снова это предложение без объяснения причин. Это настоящее безумие – ждать первых выплат 26 дней.Доброе утро,
небольшое дополнение: селфи было принято сегодня вечером, но аккаунт все еще не подтвержден.
С наилучшими пожеланиями
МДП
Здравствуйте, дорогая команда Casino Guru!
Я хотел бы сообщить еще одну новость, потому что ситуация для меня становится все более сомнительной. В чате я регулярно сталкиваюсь с тем, что во время важных разговоров происходит смена поддержки и меня подключают к другим сотрудникам, которые затем резко покидают чат и направляют меня на общение по электронной почте. Несмотря на заверения, что я получу необходимую информацию по электронной почте, я напрасно ждал 20 дней. В чате мне сообщили, что отдел верификации сегодня отправил письмо, но я не могу найти соответствующее письмо ни в спаме, ни в почтовом ящике. Однако я получаю много рекламы. Видимо, вам нужны объяснения о покупке продуктов в нижнем двузначном диапазоне и о зарплате моего сотрудника, хотя предполагаемое использование уже четко указано как доход от заработной платы. Срочно прошу вашей помощи в этом вопросе. Казино испытывает трудности и постоянно придумывает новые идеи, как затянуть процесс проверки.... Я отправляю вам последний сценарий чата по электронной почте. Наилучшие пожелания и большое спасибо!
Уважаемый клиент,
Спасибо, что обратились!
Обратите внимание, что в настоящее время мы находимся в процессе проверки загруженных документов. Мы очень ценим ваше терпение и сотрудничество.
Искренне,
Команда Казиния
Всем привет,
Все бы хорошо, но почти месяц проверять 10 страниц документов и постоянные запросы новых документов вместо того, чтобы запросить весь пакет документов сразу, мне кажется очень странным. Кстати. Я до сих пор не проверен, и казино до сих пор не сдержало своего обещания связаться со мной. Привет
Спасибо ТиРо за обновление.
Уважаемое казино Casinia,
есть ли причина, по которой TiRo еще не одобрен?
Всем привет,
Я считаю такое поведение неприемлемым, я не внес на счет небольшую сумму. Как всегда в чате никто не может дать никакой информации. Как это казино получило здесь такой высокий рейтинг?
Здравствуйте, дорогая команда Guru, сегодня я снова спросил в чате. Через полчаса кто-то сказал мне, что снова нужны другие документы, хотя, как всегда, не было ни электронной почты, ни проверки документов, открытых для загрузки. Что происходит с этой группой? Они не хотят платить мои деньги!
Здравствуйте, теперь я чувствую, что Casinia меня полностью обманула. Неделю не было открытого запроса документов, сегодня он снова открыт и снова запрашивают разные выписки по счету. Самое смешное, что неделю назад я отправил их по электронной почте, как просили в чате, потому что не смог загрузить ни одного документа в свой профиль. Абсолютно ужасно и неприемлемо. Наверное, мне придется обратиться в GCB! И опять же нет даже описания, какой документ необходим, что с трудом можно уточнить в чате!!!!!!
Приветствую всех,
Сообщаем, что в настоящее время мы проверяем последние предоставленные документы.
Мы обязательно будем информировать вас о любых обновлениях.
Мы ценим ваше терпение и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Казиния
Здравствуйте, аккаунт, кажется, был подтвержден сегодня, и один из трех выводов средств за прошлый месяц уже должен был быть сделан. Я сообщу вам, как только появятся какие-либо новости. Спасибо за вашу поддержку.
Дорогой ТиРо,
Спасибо за обновление. Кажется, мы на правильном пути. Пожалуйста, держите нас в курсе любых новых событий.
Здравствуйте, на данный момент 2 вывода средств прошли успешно. Сейчас третий вывод за последний месяц отменен без каких-либо объяснений. В чате мне сказали, что платежный провайдер отменил вывод средств, и агент службы поддержки не видит для этого никакой причины. Отлично, если так будет продолжаться, я буду годами ждать, пока смогу забрать все. Спасибо за вашу постоянную поддержку.
Дорогой ТиРо,
Спасибо за обновление.
Уважаемое казино Casinia,
Подскажите, пожалуйста, есть ли причина, по которой запрос на вывод средств был отменен?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock