ГлавнаяЖалобыCasinia Casino - Игрок сталкивается с задержкой процесса проверки в Casinia.

Casinia Casino - Игрок сталкивается с задержкой процесса проверки в Casinia.

Автоматический перевод:

Количество: 15 000 EUR

Casinia Casino
Отправлено: 18.04.2024 | Разрешено : 03.06.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Австрии оспорил задержку проверки со стороны Casinia после выигрыша 15 000 евро. Официальные документы, включая обновленную банковскую выписку, постоянно отклонялись без каких-либо обоснованных причин. У игрока возникли проблемы со службой поддержки казино и процессом проверки, который занял почти месяц. Казино запросило множество документов и продолжало затягивать процесс проверки. После вмешательства группы по рассмотрению жалоб казино наконец подтвердило учетную запись игрока и начало обработку вывода средств, хотя ожидалось, что этот процесс займет более двух месяцев из-за ограничений казино на вывод средств. Тогда вопрос считался решенным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, дорогая команда Casino-Guru!


3 апреля 2024 года я выиграл в казино Casinia более 15 000 евро. Для достижения этой победы я использовал реальную валюту; Я никогда не пользовался бонусами. Я играл только в слоты. С их помощью вы можете снимать 500 евро ежедневно; разрешено до 3 запросов на вывод средств одновременно, 500 евро каждые 24 часа. Я тоже это сделал. Запрос на проверку пришел примерно через неделю. Я все загрузил (удостоверение личности и селфи, подтверждение официального адреса и платежная карта уже были проверены). Тем не менее, прошло 15 дней, и, к сожалению, моя выписка по счету не была одобрена.


Итак, я спросил в чате об этой проблеме, но мне не смогли помочь. Точно так же казино не отвечает по электронной почте, чтобы прояснить проблему. Поскольку банковские выписки, которые мы получаем, всегда относятся к предыдущему месяцу, а депозиты будут видны только в апрельской выписке по счету, я попросил банк предоставить мне специальную выписку. Он четко показывает все депозиты, а также подтверждает принадлежность платежной карты этому счету. Однако эта обновленная выписка по счету также была отклонена, и мне не объяснили причину. Мне кажется, казино явно пытается затянуть процесс.


Я прошу вашей помощи. Спасибо за ваши усилия.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой ТиРо,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

  • Были ли утверждены другие ваши документы, помимо выписок с вашего банковского счета?
  • Не могли бы вы поделиться информацией между вами и казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, кажется, что оба заявления теперь приняты. Был еще один запрос, однако не было четко указано, какой именно документ нужен. В чате мне сказали, что нужны списки транзакций от 18-19.3, хотя я уже загрузил выписку по счету, которая была принята. Однако до сих пор я не получил никакого письма от отдела проверки. Как это казино может иметь рейтинг 9,2, если использовать такие методы? filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, теперь казино видимо захотело выписки с других аккаунтов. Я до сих пор не получил письмо. В чате всегда говорят, что отдел свяжется со мной по электронной почте. Но ответа по сей день нет. Сейчас прошло 18 дней и связаться с казино не представляется возможным, а тем более узнать, с какого аккаунта они хотят выписки и почему вообще с других аккаунтов? В отправленном мной прямом дебете четко видны все депозиты, а также имя, адрес и т. д. Спасибо.





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, проблема все та же: каждый день в чате мне обещают, что кто-нибудь свяжется с вами и мое дело будет расставлено в приоритете. Сейчас я до сих пор не получил сообщение. Всегда утомительно спрашивать в чате. Вчера казино снова заявило в чате, что им нужны более подробные банковские выписки для подтверждения других моих платежей, которые не имеют ничего общего с депозитами в Casinia. Однако я уже отправил все банковские выписки за предыдущий март, которые, как я уже сказал, не имеют никакого отношения к депозитам в казино, и все задокументировал. Но они по-прежнему трудны. Можете ли вы сказать мне, какой отдел жалоб отвечает за новую плату игрового контроллера, на которую они имеют лицензию? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, ТиРо, за предоставление необходимой информации и постоянные обновления. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой ТиРо,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Casinia Casino присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Casinia, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?

Ждем Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Привет! Я хотел бы дать краткую информацию. Выписки с банковского счета уже приняты. Теперь мне надо сделать селфи с фотографией с сайта казино. Я уже загрузил его, но через несколько часов мне отказали. Хотя я точно следовал инструкциям, я все же загрузил еще одно селфи, на котором также были указаны мое удостоверение личности и

, веб-сайт и мое лицо видны. Я не могу понять, почему казино не может запросить все документы сразу. Однако теперь нам нужно подождать и посмотреть, отклонит ли казино снова это предложение без объяснения причин. Это настоящее безумие – ждать первых выплат 26 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро,

небольшое дополнение: селфи было принято сегодня вечером, но аккаунт все еще не подтвержден.


С наилучшими пожеланиями

МДП

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, дорогая команда Casino Guru!


Я хотел бы сообщить еще одну новость, потому что ситуация для меня становится все более сомнительной. В чате я регулярно сталкиваюсь с тем, что во время важных разговоров происходит смена поддержки и меня подключают к другим сотрудникам, которые затем резко покидают чат и направляют меня на общение по электронной почте. Несмотря на заверения, что я получу необходимую информацию по электронной почте, я напрасно ждал 20 дней. В чате мне сообщили, что отдел верификации сегодня отправил письмо, но я не могу найти соответствующее письмо ни в спаме, ни в почтовом ящике. Однако я получаю много рекламы. Видимо, вам нужны объяснения о покупке продуктов в нижнем двузначном диапазоне и о зарплате моего сотрудника, хотя предполагаемое использование уже четко указано как доход от заработной платы. Срочно прошу вашей помощи в этом вопросе. Казино испытывает трудности и постоянно придумывает новые идеи, как затянуть процесс проверки.... Я отправляю вам последний сценарий чата по электронной почте. Наилучшие пожелания и большое спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо, что обратились!


Обратите внимание, что в настоящее время мы находимся в процессе проверки загруженных документов. Мы очень ценим ваше терпение и сотрудничество.


Искренне,

Команда Казиния

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем привет,

Все бы хорошо, но почти месяц проверять 10 страниц документов и постоянные запросы новых документов вместо того, чтобы запросить весь пакет документов сразу, мне кажется очень странным. Кстати. Я до сих пор не проверен, и казино до сих пор не сдержало своего обещания связаться со мной. Привет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо ТиРо за обновление.


Уважаемое казино Casinia,

есть ли причина, по которой TiRo еще не одобрен?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Всем привет,


Я считаю такое поведение неприемлемым, я не внес на счет небольшую сумму. Как всегда в чате никто не может дать никакой информации. Как это казино получило здесь такой высокий рейтинг?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, дорогая команда Guru, сегодня я снова спросил в чате. Через полчаса кто-то сказал мне, что снова нужны другие документы, хотя, как всегда, не было ни электронной почты, ни проверки документов, открытых для загрузки. Что происходит с этой группой? Они не хотят платить мои деньги!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Здравствуйте, теперь я чувствую, что Casinia меня полностью обманула. Неделю не было открытого запроса документов, сегодня он снова открыт и снова запрашивают разные выписки по счету. Самое смешное, что неделю назад я отправил их по электронной почте, как просили в чате, потому что не смог загрузить ни одного документа в свой профиль. Абсолютно ужасно и неприемлемо. Наверное, мне придется обратиться в GCB! И опять же нет даже описания, какой документ необходим, что с трудом можно уточнить в чате!!!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,


Сообщаем, что в настоящее время мы проверяем последние предоставленные документы.


Мы обязательно будем информировать вас о любых обновлениях.


Мы ценим ваше терпение и сотрудничество.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Казиния

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, аккаунт, кажется, был подтвержден сегодня, и один из трех выводов средств за прошлый месяц уже должен был быть сделан. Я сообщу вам, как только появятся какие-либо новости. Спасибо за вашу поддержку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой ТиРо,

Спасибо за обновление. Кажется, мы на правильном пути. Пожалуйста, держите нас в курсе любых новых событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, на данный момент 2 вывода средств прошли успешно. Сейчас третий вывод за последний месяц отменен без каких-либо объяснений. В чате мне сказали, что платежный провайдер отменил вывод средств, и агент службы поддержки не видит для этого никакой причины. Отлично, если так будет продолжаться, я буду годами ждать, пока смогу забрать все. Спасибо за вашу постоянную поддержку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой ТиРо,

Спасибо за обновление.

Уважаемое казино Casinia,

Подскажите, пожалуйста, есть ли причина, по которой запрос на вывод средств был отменен?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

платеж от 8 мая еще не обработан, хотя в условиях указано, что платежи обрабатываются в течение 3 рабочих дней. У меня никогда не было таких проблем в казино. Хотя у них такой низкий лимит вывода средств в размере 500 евро каждые 3 рабочих дня, они все равно его не соблюдают. Это очевидно, учитывая множество случаев здесь, в Casino Guru, где всегда возникает одна и та же проблема. Индекс безопасности 9,2 мне непонятен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


до сих пор не обработано...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,


Мы рады сообщить Вам, что учетная запись клиента подтверждена.


Как мы видим, вывод средств был отменен клиентом. Приносим извинения, если в чате клиенту было сказано иное.


Мы сделаем все возможное, чтобы расставить приоритеты для ожидающих вывода средств.


Благодарим вас за понимание и терпение в этом вопросе.


Искренне,

Команда Казиния

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Здравствуйте, я не отменял выплату с 8.5,

еще обрабатывается..... Смотрите скриншот... А платеж из 4.4 был отменен по техническим причинам согласно чату, тоже видно на скриншоте....

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Casinia,

Спасибо за обновление.

Дорогой ТиРо,

Вы уже получили какие-нибудь свои средства? Скажите, пожалуйста, вы смогли запросить еще один вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем привет,


Да, последние выплаты были обработаны, и я уже запросил новые выплаты. Надеюсь, что заявленное время обработки теперь сработает.


Спасибо, Casino Guru и Casinia.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой ТиРо,

Спасибо за обновление. Я очень рад, что ваш вывод был обработан.

Согласно максимальным лимитам на вывод средств, установленным казино, вам потребуется более 2 месяцев, чтобы вывести весь свой выигрыш. И поскольку кажется, что проблема решена и вы получили свои средства, я закрою жалобу как решенную. Однако, если у вас возникнут проблемы с будущим снятием средств по этому делу, не стесняйтесь обращаться к нам, и я немедленно возобновлю дело.

Всего наилучшего,

Катарина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу ТиРо. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Уважаемое казино Casinia,

По словам игрока, выигрыши не поступают вовремя и всегда происходит какая-то задержка. Можете ли вы объяснить, что происходит?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, дорогая команда Casinia и Casino Guru!

Казино уже снова произвело выплаты. Если выплаты и дальше будут осуществляться таким образом, меня это устраивает.


Спасибо, Тиро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой ТиРо,

Кажется, платежи обрабатываются, поэтому я закрываю эту жалобу. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут другие проблемы.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях