ГлавнаяЖалобыCasinia Casino - Игрок сталкивается с задержкой вывода средств.

Casinia Casino - Игрок сталкивается с задержкой вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 320 EUR

Casinia Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 22.03.2024 | Дело закрыто : 03.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Испании ждал двух снятий с турнира, начиная с 18-го и 19-го числа соответственно. В поддержке ему неоднократно говорили, что оно обрабатывается, но статус остался неизменным. Игрок сообщил команде по рассмотрению жалоб, что казино не просило его ничего проверять. Позже игрок получил первый платеж, но все еще ждал оставшиеся два. Казино заявило, что игрок отменил свои запросы на вывод средств до того, как они были обработаны, и использовал все свои средства. Игрок не ответил на это заявление, и жалоба была отклонена из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, жду два вывода с 18 и 19 числа соответственно. Каждый раз, когда я общаюсь со службой поддержки, они всегда говорят одно и то же: что запрос обрабатывается, а статус вывода никогда не меняется. Я никогда не видел казино, которое обрабатывает таким образом или платит так долго. Глядя на мнения других пользователей, я начинаю сомневаться, что когда-нибудь получу свои средства. Кажется, что они просто ждут, пока вы сыграете еще и проиграете, избегая таким образом каких-либо выплат. Для них это идеальная бизнес-модель – они никогда не проигрывают. Это, безусловно, должно быть незаконным. На самом деле, я верю, что это так.

Я хотел найти решение, мирным путем или, если необходимо, силой, предоставив всю информацию DGOJ ИСПАНИЯ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой adriancm97,

Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Добрый день, это казино не просило меня ничего подтвердить, потому что метод, который оно использует для депозитов, говорит мне, что оно не требует проверки с моей стороны, и метод вывода тот же, так как для депозитов я использую paysafecard, а для вывода средств со счета банк, на странице казино мне пишет, что мне не нужно ничего подтверждать, спасибо за быстрый ответ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я полностью понимаю ваше разочарование, adriancm97. Тем не менее, я установлю таймер на дополнительные 8 дней, чтобы казино могло обработать платеж в течение двух полных недель, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и дождаться хороших новостей относительно вашего вывода средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, на сегодняшний день я еще не получил ни одного вывода средств, я отменил вывод средств 19-го числа и сделал еще два вывода средств, 26/27 числа соответственно, я должен сказать, что у меня все еще есть вывод средств от 18-го числа, который все еще не прибыл, как я уже говорил выше, буду продолжать ждать поздравления

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, adriancm97, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой adriancm97,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Casinia Casino присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Casinia, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?

Ждем Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, первый платеж я уже получил, осталось еще два, но они уже сделаны позже, большое спасибо за внимание

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой adriancm97,

Я рад слышать, что часть ваших денег прибыла. Я буду держать эту тему открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что все средства были успешно зачислены на ваш банковский счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, adriancm97!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я ждал с прошлого понедельника по пятницу, а они не заплатили, я отменил вывод и сделал это снова в пятницу, буду ждать до следующей недели или следующей

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой adriancm97,

спасибо за обновленную информацию о ситуации.


Уважаемое казино Casinia,

Подскажите, пожалуйста, есть ли причина, по которой adriancm97 не получил вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Это казино, где оплата занимает много времени, первый вывод занял у меня 10/11 дней, затем в прошлый понедельник я сделал еще один вывод и ждал до пятницы, но он не пришел, я отменил его на случай, если может быть проблема и вернул ее для решения, я подожду еще 10/11 дней, иначе я снова подам жалобу

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой adriancm97,

спасибо за информацию, которой вы поделились. Мой совет прямо сейчас — дождаться ответа казино, а также прекратить отменять снятие средств. Если вам сказали подождать 10–11 дней, скорее всего, это рабочие дни, поэтому на самом деле до получения средств может пройти более 2 недель. Пожалуйста, постарайтесь проявить терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Как мы видим, последние 3 попытки вывода средств были отменены клиентом до того, как мы успели их обработать.


Впоследствии средства были полностью проиграны, и на данный момент на счете нет средств для вывода.


Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем быть вам полезны.


Искренне,

Администрация Казинии

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Casinia,

Благодарю за ваш ответ.

Дорогой adriancm97,

Можете ли вы подтвердить или опровергнуть приведенное выше утверждение? Вы разыграли все свои средства?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, adriancm97!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку adriancm97 перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Без сотрудничества с adriancm97 мы не сможем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях