Игрок сделал депозит на счет казино, хотя его счет закрыт почти на год. Жалоба была закрыта как отклоненная, так как игрок перестал отвечать.
Я случайно внес 20 долларов через Zimpler и не помню, чтобы закрыл свой счет много лет назад. Служба поддержки клиентов не отвечает на электронные письма и не возвращает деньги.
Привет, Янне,
Благодарим вас за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Casinia. Поскольку этот случай мне кажется не очень ясным, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы перейдем к следующему этапу. Правильно ли я понимаю, что вы внесли депозит в казино, где ваша учетная запись закрыта более года? Вы пытались обработать возвратный платеж от своего поставщика платежных услуг? Вы все еще можете войти в учетную запись казино? Надеюсь, мы сможем решить эту проблему в ближайшее время. Жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Дорогой Янне,
Мы давно не получали известий от вас. Обратите внимание: если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней, жалоба будет отклонена.
Мне не вернули деньги. Я не могу войти в свою игровую учетную запись.
Дорогой Янне,
Я думаю, что наиболее разумным решением было бы сначала связаться с вашим поставщиком платежных услуг, чтобы попросить о возврате платежа, поскольку казино может даже не знать, от кого поступают деньги. Пожалуйста, дайте нам знать, возможен ли этот шаг с вашей стороны, и если да, сообщите нам результат, как только вы свяжетесь с ними.