Игрок из Португалии предоставил все необходимые документы для проверки счета, но не получил одобрения на выписку из банка, поданную за три недели до этого. Несмотря на многочисленные запросы в чате, казино не дало четкого ответа и не отправило никакого ответа по электронной почте относительно задержки. Команда по рассмотрению жалоб продлила период запроса на семь дней, чтобы игрок мог ответить, но из-за отсутствия коммуникации с игроком жалоба была отклонена.
Добрый день. Казино запросило документы для верификации счета, и я все отправил (селфи, подтверждение адреса, удостоверение личности и выписки по банковским счетам).
Все эти документы были одобрены, за исключением выписки из банка, которую я отправил 3 недели назад. Я был в чате несколько раз, и они не могут дать внятного ответа о причине такой задержки...
Они всегда говорят, что отправят ответ по электронной почте, но прошло так много времени, а я так и не получил ни одного письма.
Дорогой luisjesus99,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
