Счет игрока из Италии был закрыт без какой-либо причины, и он потребовал объяснений. Игрок подтвердил, что его баланс равен нулю и в основном он играет в слоты. Мы сообщили ему, что казино имеют право по своему усмотрению блокировать учетные записи, и, учитывая нулевой баланс, дальнейшая помощь не может быть оказана. Игроку посоветовали выбрать другую платформу для игры.
Дорогой Омарфаласка,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Как давно вы играете в этом казино?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
В какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?
Какой баланс был на вашем счете, когда казино его закрыло?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Вероника баланс 0 но я больше не могу играть. Я всегда играл в слоты. я тоже получила выигрыш
Обратите внимание, что казино имеет право закрыть учетную запись игрока по своему усмотрению, гарантируя при этом надлежащую выплату законных выигрышей. Казино имеют право выбирать, каким игрокам они предоставляют свои услуги, и не могут быть принуждены принимать игроков, которых они не хотят обслуживать. С сожалением сообщаем вам, что если на момент закрытия баланс вашего счета был нулевым, мы не сможем оказать вам дальнейшую помощь. Я рекомендую вам выбрать другую платформу для игры. Вы можете проверить список рекомендуемых нами казино здесь .
Теперь эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
