Игрок из Испании не смог вывести €1609 из Casinia, несмотря на то, что выполнил все необходимые проверки безопасности и процесс KYC. Его запросы на вывод средств неоднократно отменялись. Команда по рассмотрению жалоб пыталась помочь, запрашивая дополнительную информацию и связываясь с казино, но в конечном итоге игрок не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена.
Здравствуйте, я хотел бы узнать, почему Casinia так затрудняет вывод средств с моего счета. Я прошел все проверки безопасности и процесс KYC. Мне сказали, что мне нужно завершить ролловер X1 с депозита. Мне удалось завершить ставку с €1609, готовыми к выводу, но мой запрос продолжает отменяться без какой-либо видимой причины. Если это продолжится, я сообщу об этом в защиту прав потребителей. У меня есть скриншоты, фотографии и данные с моего счета, чтобы убедиться, что ничего не будет упущено. Какой бесстыдный поступок. У меня есть счета в таких казино, как Codere и Sportium, и я никогда не сталкивался с такими проблемами при выводе средств. Это возмутительно, и я крайне недоволен этим казино😡😡😡
Дорогой cristian710cns,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет, Томас, послушай, извини, что не ответил тебе. Я получил взлом на свой аккаунт Google, и у меня есть все сохраненные пароли в казино, в Facebook и во всем, потому что я не помню большую часть паролей, которые я установил, и поэтому я нажимаю «сохранить», затем я открою кейс с устройством Mac и Samsung s 20F из Боготы, Колумбия. Я не знаю, кто это был, правда в том, что они используют несколько учетных записей, чтобы выдавать себя за кого-то, но у меня есть скриншоты, чтобы доказать, что я говорю правду. У меня было 4000 евро на моем счете, а теперь у меня ничего нет. Вот почему это точно вошло в мой счет, потому что я также получил сообщение от Xiaomi, что они сказали мне, что 20 августа 2024 года я получил взлом, но теперь они снова попытались меня взломать. На самом деле, им это удалось, и у меня есть небольшая проблема, так что посмотрите на меня, если вы можете ее решить, потому что это 4000 евро, и каждый игрок знает, чего стоит выиграть 4000 евро.
Спасибо за ваш ответ.
Если вы стали жертвой киберпреступления, я бы посоветовал вам сообщить об этом казино и властям. У нас нет ресурсов для расследования таких проблем, и наши возможности помочь вам с такими проблемами ограничены.
Если вы его возьмете, я уже поговорил с казино, и эти чертовы крысы не хотят мне помогать, но не волнуйтесь, я уже подал в суд на казино с требованием ответственного потребления и игры, им придется выплатить мне призовые деньги, и я клянусь, что они мне их отдадут, иначе они зайдут слишком далеко!!
Спасибо за ваш ответ и предоставленную коммуникацию.
Я хотел бы попросить вас впредь не использовать оскорбительные выражения в ветке жалоб. Спасибо за понимание.
Письмо, которое вы получили 23 августа, похоже на попытку фишинга с целью получения доступа к вашим персональным данным. (Представители Facebook не связались бы с вами с адреса электронной почты @gmail.com)
Поделитесь этой информацией здесь или отправьте ее на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Смотрите, я обычно не могу получить доступ к своему игровому аккаунту, потому что там написано, что он находится на рассмотрении, но вчера я говорил с хорошим руководителем с агентом после живого чата, и они не дали мне никакого ответа, то есть они напрямую сказали мне, что это я отменил все выводы, и я считаю два пальца на лбу, я не собираюсь отменять ни один вывод свыше 2000 евро, так сказать, потому что для меня это большие деньги, так что проблема здесь в том, что казино не хочет брать на себя ответственность за то, что произошло со мной в учетной записи Google, в учетной записи Facebook и в моем терминале, потому что я играю eh в casinia со своего терминала, хорошо, поэтому я хотел бы, чтобы вы, пожалуйста, eh, вы могли бы нажать на них, потому что eh, кстати, на них уже подали в суд eh, потому что этого не может быть, ммм, это не то, где его получить, на самом деле, потому что если вы игрок и выиграете приз, вы, очевидно, хотите забрать свой приз, но они ничего не сделали, чтобы это исправить, я сказал им, дайте мне бонус, я не знаю что, не знаю сколько попробовать, чтобы увидеть, смогу ли я достичь той же суммы, даже если проиграю, я играю в то, что делаю, понимаете, ладно, тогда, пожалуйста, сделайте то, что вы можете, потому что я уже сыт по горло, честно говоря, они не дают мне никаких ответов, я очень недоволен казино и другими, такими как Codere со Sportium, с одним казино, правда в том, что у меня не было никаких проблем с выводом средств.
Не могли бы вы поделиться скриншотом ошибки при попытке входа в аккаунт и недавним общением с казино, в котором вы пытаетесь решить проблему? Отправьте информацию на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
