Игрок из Польши воспользовался бонусом бесплатных вращений в Casinia и выиграл 5604,21 злотых. Однако их баланс упал до нуля всего за 9 дней до того, как были выполнены требования по отыгрышу. В поддержке казино заявили, что их отдел проверяет проблему, но ответа игрок не получил. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет всем, в Casinia я получил бонус за бесплатные вращения, которые я выиграл 420 злотых, с которыми я играл, пока не получил 5604,21 злотых за 9 дней до окончания отыгрыша, однако мой баланс упал до 0, и из службы поддержки они не удерживают сказать, что их отдел проверяет, и я получу электронное письмо, однако это происходит во второй раз, и в первый раз я так и не получил ответа. Как решить эту проблему?
Уважаемый joaodiniz89,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Какой бонус вы активировали? Если возможно, разместите здесь ссылку на бонус, с которым вы играли.
Правильно ли я понимаю, что казино не пояснило, что могло вызвать эту ситуацию? Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
