Casinia Casino - Выигрыш игрока отсутствует на счету.

Вчера (30.07.2023). Я делаю счет в этом казино (Казино Casinia). Я делаю небольшой депозит (10 €), чтобы проверить казино, и я потерял свои 10 €. Также они дали мне бонус за захват (из этого я выиграл 40 бесплатных вращений по 1 евро за каждое вращение), после завершения моих бесплатных вращений у меня было на бонусном балансе 8,95 €. Чтобы преобразовать эти деньги в реальный баланс, мой прогресс отыгрыша составил 358 € ( 8,95 € x 40). Я играю много часов, и мне повезло, поэтому я достиг цели 358 € и получил 117,14 €, но эти деньги, прослушивались и не конвертировались в реальный баланс после завершения моего прогресса по ставкам и исчезли с моего счета. Я жду более 31 часа, я отправляю электронная почта, поговорите со службой поддержки, но все эти люди могут меня троллить. Такие большие проблемы с казино решатся за несколько минут.

доказательство на фотографиях с последних двух спинов.

Здравствуйте, barketedizzy,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Casinia. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Они указали причину аннулирования вашего баланса? Не могли бы вы переслать свою историю ставок на nikolas.b@casino.guru?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник, для моей учетной записи нет необходимости подтверждать, и люди из службы поддержки Casinia, которые разговаривают по воскресеньям, никогда не просят у меня документ для проверки, также проверьте фото.

Я разговаривал со службой поддержки в воскресенье и сказал, что знаю отчет и скоро мне ответят, но сейчас закрыты 2 дня, и в моей почте нет никаких новостей от Casinia.

Я отправил вчера свои два последних спина, прежде чем мой баланс заглючил. нужна вся моя история? (более 5 часов активности)

Здравствуйте, barketedizzy,

Не могли бы вы предоставить свою историю ставок, если это возможно? Вы можете загрузить его непосредственно с веб-сайта казино или запросить его в казино. Отправьте его по адресу nikolas.b@casino.guru.

Здравствуйте, barkethedizzy!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.