ГлавнаяЖалобыCasinia Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Casinia Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 1,500 EUR

Casinia Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 20.12.2023 | Дело закрыто : 04.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Испании внес 100 евро, получил приветственный бонус и выиграл 1500 евро. Он попытался вывести свой выигрыш, но обнаружил, что его баланс внезапно исчерпался. Служба поддержки казино не реагировала и не давала ясного представления о бонусной политике. Мы попросили игрока предоставить более подробную информацию и любую соответствующую информацию о связи с казино. Однако из-за отсутствия ответа от игрока нам пришлось отклонить дело. Мы не смогли продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я внес депозит в размере 100 евро, который был удвоен за счет приветственного бонуса. Выиграв 1500 евро, я попытался вывести их, но все мои деньги и бонус были необъяснимым образом уничтожены — я просто пытался понять, как сделать вывод. Я несколько раз пытался подать жалобу, и сначала мне сказали, что мне ответят, однако прошло более 24 часов, а по электронной почте ответа не было. Я снова попытался подать жалобу через чат, и после объяснения всего вопроса они прервали мой сеанс. Я попробовал еще раз обратиться к ним с жалобой, и после всего объяснения мне сказали, что деньги с бонуса вывести нельзя? А как насчет моих внесенных денег? Разве это не действительно? Для чего нужен бонус, если его нельзя вывести? Где они объясняют эту информацию? Нет возможности связаться с ними. Они отвечают только на английском, что получили письмо, но не отвечают ни на один из моих вопросов. У меня украли 1500 евро, и я чувствую себя беспомощным. Как я могу сообщить о них? Есть идеи? Или все потеряно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Яндро,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Получили ли вы какое-либо конкретное объяснение от казино, какое именно правило было нарушено и почему ваш выигрыш был конфискован?
  • Не могли бы вы указать, какой именно бонус вы активировали и сыграли?

Если между вами и казино существует какая-либо соответствующая переписка, отправьте ее по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению проблем может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Jandro!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях