ГлавнаяЖалобыCasinia Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Casinia Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 3 000 EUR

Casinia Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 30.09.2024 | Дело закрыто : 20.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Германии сообщила о значительном падении своего выигрыша после активации Bonus Grab и использования бесплатных вращений, с 3000€ до 35€. Она выразила разочарование из-за невозможности эффективно связаться со службой поддержки и заметила несоответствия в своей истории активности, которая не отражала ее вращения и выигрыши. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, чтобы прояснить ситуацию, запросив информацию о несоответствиях и требованиях к отыгрышу для бесплатных вращений. Хотя казино предоставило некоторые разъяснения, игрок не ответил дальше, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия подтверждения решения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Недавно я играл в казино и только что активировал Bonus Grab. Я выиграл 30 бесплатных вращений, использовал их и внезапно начал получать больше бесплатных вращений и много выигрышей. У меня было 3000, затем они упали до 400, затем я снова начал получать бесплатные вращения, и в конечном итоге они составили всего 35 евро. У меня есть скриншоты в качестве доказательства этого прогресса. Я не понимаю, почему я никогда не могу связаться со службой поддержки, кроме как по электронной почте. Как это может произойти? Как цифры внезапно исчезают и появляются новые? Я не знаю, было ли это из-за бесплатных вращений, но я проверил историю своей активности, чтобы увидеть, было ли что-то записано, но она ничего не показывает. Как это может быть? Как это может быть? Теперь там отображается 35 евро, и я немедленно сообщил об этом, чтобы убедиться, что это не выглядит так, будто я потратил выигрыш. У меня также есть фотографии, на которых показаны бесплатные вращения из Bonus Grab.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая Мири0201,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Casinia.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Просили ли вы казино предоставить вам историю игр с того дня?
  • Был ли на вашем счету активный бонус?
  • Не могли бы вы поделиться сообщением, в котором вы пытались решить проблему? Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Казино мне не ответило, в чат зайти нельзя, он никогда не работает, у меня много фотографий оттуда, приходится искать совета после работы

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Получили ли вы какой-либо ответ на ваши просьбы о помощи или объяснениях от казино с момента вашего последнего сообщения?

Пожалуйста, дайте мне знать и поделитесь любым ответом, который вы получили по этому вопросу. Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Miri0201!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я отправил вам все доказательства, нет, я сегодня снова написал в казино по электронной почте, потому что я, видимо, не могу пользоваться чатом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, Miri0201, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Мири0201,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Casinia Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино Casinia,

Я был бы признателен, если бы вы могли дать разъяснения по поводу расхождений, наблюдаемых в выигрышах игроков. Кроме того, не могли бы вы подтвердить, существует ли максимальный лимит выигрыша, применимый к выигрышам от бесплатных вращений?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Мири0201,


Мы просим вас предоставить нам недостающие данные о выигрыше по почте, чтобы мы могли как можно скорее приступить к проверке вашего запроса.


Дорогой Михал,


мы хотели бы сообщить вам, что требование по отыгрышу бесплатных вращений составляет x40 (сорок) на полученный выигрыш.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.


Искренне Ваш,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Miri0201!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Мири0201,

Хотя, кажется, проблема была выяснена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, чтобы подтвердить это, или если вам нужна дополнительная помощь, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Я хотел бы поблагодарить команду казино за сотрудничество.

Не стесняйтесь обращаться к нам, Miri0201, если у вас в будущем возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях