Игрок из Германии запросил вывод средств две недели назад после выигрыша €110 и не получил ответа по поводу вывода средств. Несмотря на наличие верифицированного аккаунта и выполнение необходимых требований по ставкам, он сталкивается с задержками и отсутствием поддержки со стороны службы поддержки клиентов.
Мой аккаунт верифицирован, у меня были бесплатные вращения на день рождения, в бесплатных вращениях я выиграл 20 евро и должен был их отыграть, что я и сделал, вывести деньги не удалось, я продолжил играть и выиграл 110 евро, затем сделал еще один депозит и продолжил играть, а затем решил вывести 120 евро.
В чате меня только отталкивает то, что они находятся на завершающей стадии обработки того, что они писали в течение недели. Каждый день прошу поддержки по электронной почте, но ответа нет
Дорогой драгуновец,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем разочаровывающем опыте с запросом на вывод средств.
Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам помощь, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по следующим вопросам:
Ваше сотрудничество жизненно важно для нас, чтобы расследовать этот вопрос и двигаться вперед в его решении. Чем больше подробностей вы сможете предоставить, тем лучше мы будем готовы предпринять действия от вашего имени.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение, пока мы исследуем проблему. Если хотите, смело пересылайте любые соответствующие сообщения казино напрямую на petronela.k@casino.guru .
Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Конкретных причин задержки они не назвали.
Максимальная сумма выплаты составляет 5 бонусных денег, €20, то есть €120. Я до сих пор не получил никакой обратной связи от службы поддержки, только в чате мне говорят, что выигрыши в безопасности и находятся на завершающей стадии обработки. Нет, я пробовал только по электронной почте и в чате
Привет, драгунровер,
Спасибо за обновление. Чтобы помочь нам двигаться вперед, не могли бы вы подтвердить, когда именно вы запросили вывод средств?
С нетерпением жду вашего ответа.
Теперь выплата отменена казино 😢
Я подал заявку на новый сегодня, 10.03.2025 в 14:00.
Дорогой драгуновец,
Спасибо за обновление. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств был отменен.
Не могли бы вы подтвердить, использовали ли вы какие-либо бесплатные бонусы из этого казино в прошлом? В некоторых казино есть правила, которые ограничивают последовательные бесплатные бонусы, и если такое правило применяется, это может быть причиной того, что ваши выводы средств неоднократно отменяются.
Дайте мне знать, чтобы мы могли лучше разобраться в ситуации и оказать вам соответствующую помощь.
Нет, я раньше не использовал бонусы от этого казино.
Жду теперь еще 9 дней 🤔 следующей попытки выплатить
Большое спасибо, dragoonroewer, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( martina.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Хорошо, спасибо, надеюсь, ты сможешь мне помочь.
Дорогой драгуновец,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан, отменен и снова задержан. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Casinia Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
