Игрок из Швейцарии имеет три ожидающих вывода по 500 каждый, запрошенных две недели назад, в общей сложности 6000, и платеж пока не получен. Он получает стандартные ответы относительно статуса выводов, но никакого прогресса не происходит, и некоторые из его писем остаются без ответа.
6 марта 2025 г., 7 марта 2025 г. и 12 марта 2025 г. я сделал три снятия по 500 долларов каждое.
На сегодняшний день я не получил никакой оплаты.
Меня всегда «успокаивает» один и тот же ответ: Не волнуйтесь, ваши деньги скоро поступят на ваш счет. Ваш вывод находится на завершающей стадии. Ваш вывод будет приоритетным.
Но ничего не происходит. У меня на счету 6000, ожидающих вывода.
На некоторые мои электронные письма не отвечают, а ответ в чате всегда один и тот же.
Дорогой Jofu19,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет Вероника
большое спасибо за ваш ответ.
23 февраля я получил выплату в размере 300,-, а 26 февраля выплату в размере 100,-, обе выплаты были завершены относительно быстро.
А 6 марта я выиграл джекпот в размере 8000. Затем я получил свою первую выплату в размере 500, но пока ничего не получил.
Когда я выиграл, у меня не было активного бонуса.
и в аккаунте написано: «Похоже, ваш аккаунт не нуждается в проверке. Получайте удовольствие от наших игр!»
Большое спасибо, Jofu19, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( jana.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Jofu19,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Casinia Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
