Игрок из Греции подал заявку на вывод средств 7 мая, но она все еще находилась в обработке. Казино признало задержку и попросило игрока продолжить ожидание. Игрок сообщил, что проверка аккаунта не запрашивалась и статус вывода не изменился. Через некоторое время игрок подтвердил, что деньги выплачены. Проблема успешно решена.
Доброе утро, я запросил вывод средств 5 июля, и он все еще обрабатывается. Их ответ всегда один и тот же: они признают, что действительно задерживаются, и просят меня подождать. То же самое произошло с создателем королей, но когда я сообщил вам о проблеме, она была решена.
Дорогой гцианце,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Они не просили меня о какой-либо проверке учетной записи! мой вывод все еще обрабатывается по состоянию на 05.07, статус вывода вообще не изменился
Я полностью понимаю твое разочарование, гцианце. Однако я установлю таймер еще на 6 дней, чтобы казино могло обработать платеж в течение двух полных недель. Если ко вторнику, на следующей неделе, не будет развития событий, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости относительно вашего вывода средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение.
Дорогой гцианце,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
