Игрок из Испании столкнулся с задержкой вывода своих средств, прождав 20 дней, не получив денег или какого-либо сообщения от казино. Он подтвердил, что не требуется верификация счета или KYC. Команда по жалобам вмешалась, и после того, как игрок предоставил необходимые документы, казино завершило верификацию счета и обработало вывод. Игрок подтвердил получение средств, и жалоба была отмечена как решенная.
Здравствуйте, я ждал вывода средств 20 дней и до сих пор его не получил. Я ждал довольно долго, но прошло уже достаточно времени, и прошло уже более 14 дней. За эти 20 дней я не получил никаких сообщений или чего-либо еще. Кроме того, мне не нужно верифицировать счет или проходить KYC.
Дорогой caniche7,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Casinia.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Были ли у вас в прошлом успешные выводы средств из казино?
Да, несколько, но этот продержался дольше всего, а это уже слишком много времени.
Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
Я не использовал бонусы
Можете ли вы поделиться снимком экрана вашего запроса на вывод средств с видимым статусом?
Большое спасибо, caniche7, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( martina.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой caniche7,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Casinia Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Здравствуйте, теперь они попросили меня провести проверку, я отправил документы на проверку.
Очень хорошо! Спасибо, что сообщили. Дела продвигаются, это хорошо :-) Пожалуйста, держите меня в курсе.
Дорогой caniche7,
есть ли какие-либо обновления относительно запрошенного вами вывода? Казино отправило вам деньги после того, как вы отправили им свои документы?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Я еще не получил деньги, и они со мной не связались. Документы были одобрены, когда я их отправил.
Понятно, спасибо caniche7 за обновление.
В таком случае я хотел бы попросить представителя казино Casinia сообщить нам, нужна ли вам какая-либо дополнительная информация/документы KYC от игрока или возникли ли какие-либо проблемы с документами, которые он уже предоставил.
С нетерпением жду вашего ответа.
Дорогой caniche7,
Мы просим вас загрузить необходимые документы, предоставленные по электронной почте, чтобы завершить проверку и приступить к ожидаемому выводу средств как можно скорее.
Заранее спасибо.
С уважением,
Обслуживание клиентов
Новые требуемые документы уже отправлены.
Уважаемый представитель Casinia Casino, не могли бы вы подтвердить, что вы получили необходимые документы?
Большое спасибо
Дорогой caniche7,
Мы рады сообщить вам, что проверка вашего счета и запрос на вывод средств завершены.
С уважением,
Команда казино Casinia
Спасибо команде Casinia Casino за эту хорошую новость!
Caniche7, на данный момент это лишь вопрос времени, когда платеж дойдет до вас.
Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном отзыве средств.
Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите оплату.
.
Дорогой caniche7,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мартина Беннетт
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
