У игрока из Латвии было три ожидающих запроса на вывод средств, самый старый из которых был подан 25 дней назад. Несмотря на ежедневные запросы в чате, никаких изменений в выводе средств не наблюдалось. Игрок подтвердил, что он уже делал предыдущие успешные выводы без проблем и предоставил необходимые документы. После вмешательства команды по жалобам игрок получил оставшиеся два вывода на общую сумму €587 после 15-дневного ожидания. Жалоба была отмечена как решенная.
3 ожидающих запроса на вывод средств, самому старшему уже 25 дней. Все еще ничего, в чате каждый день одно и то же — ждите, ждите и ждите.
Дорогой РудольфсФрейманис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет!
Спасибо за помощь!
Я уже трижды успешно выводил средства с этого сайта.
Мой аккаунт говорит, что не требует верификации. Я добавил скриншот.
Для выигрыша не использовались никакие бонусы, только случайные ставки на спорт.
Спасибо за ответ, rudolfsfreimanis. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы сделали последний успешный вывод и сколько дней он обрабатывался? Какой платежный метод для вывода выигрыша вы выбрали? Это был тот же метод, который вы использовали в прошлом?
Привет!
Раньше я успешно выводил средства тем же способом, что и сейчас. Это заняло больше времени, чем обещанные 3 дня, но деньги пришли.
Что касается этого конкретного случая, то теперь Casinia выплатила мне самые старые выводы, это хорошо.
Еще не обработаны 2 запроса на вывод средств на общую сумму 587 евро. Когда они будут выплачены, дело можно будет закрыть.
Спасибо за ответ, rudolfsfreimanis. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе ваших запросов на вывод средств? Они отмечены как ожидающие или обработанные в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Привет!
В настоящее время у меня есть 2 активных запроса на вывод средств, отмеченных как ожидающие обработки с Casinia, 500€ и 87€.
Я добавляю скриншоты моих активных ожидающих выводов и историю моих последних выводов.
Спасибо!
Большое спасибо, rudolfsfreimanis, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej.l@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, rudolfsfreimanis , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я займусь вашей жалобой в дальнейшем. Я только что рассмотрел это дело и полностью разделяю ваши опасения относительно запрошенной выплаты. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя Casinia Casino присоединиться к разговору и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, почему запросы на вывод средств этого игрока обрабатываются дольше обычного? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства, которые можно отправить мне напрямую по адресу matej.l@casino.guru .
Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Спасибо за вашу помощь.
Все еще жду обработки 2 выводов. Жду уже 15 дней.
Привет!
Деньги получены! Дело можно закрыть!
Спасибо
Дорогой РудольфсФрейманис ,
Я рад слышать, что ваша проблема решена, и благодарю команду Casinia за то, что они рассмотрели этот случай для нас. Я отмечу жалобу как « решенную » в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
