Игрок из Греции столкнулся с задержкой вывода средств, запросив вывод 4 сентября, и на тот момент обработка не была завершена. Ранее она делала более крупные выводы без проблем или запросов на верификацию. Проблема была решена после того, как она получила свой выигрыш, подтвердив получение своих денег. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Я запросил вывод средств 4 сентября, и он до сих пор не обработан. Я делал более крупные выводы в прошлом без каких-либо проблем. От меня никогда не требовалась верификация. Пожалуйста, вмешайтесь, если это возможно.
Дорогой zwigz1996,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC, большим объемом запросов на вывод средств или любыми другими внешними факторами.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша игровая история была проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Хорошо, я подожду еще 7 дней, но это конкретное казино никогда еще не задерживало меня так сильно!
11/9 и я все еще получаю те же ответы, что они извиняются! Я беспокоюсь, что не получу свои деньги
Я понимаю ваши опасения, и совершенно нормально испытывать беспокойство в таких ситуациях. Однако, исходя из нашего опыта, большинство игроков получают выплаты в течение 14-дневного срока. Я настоятельно рекомендую вам набраться терпения до 18 сентября. Если вы не получите выигрыш к этому времени, свяжитесь со мной, и я попрошу казино принять участие в разрешении вашей жалобы.
Хорошо, спасибо большое, я буду ждать!
Добрый вечер! Я получил свои деньги! Большое спасибо за ваше время! Инцидент должен быть закрыт
Дорогой zwigz1996,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
