Игрок из Италии зарегистрировался в казино, выиграл 300 евро и был проинформирован о том, что его аккаунт не требует проверки KYC. Однако после нескольких дней и оправданий по поводу необработанного вывода, сделанного 23 сентября, он не получил ответа от службы поддержки клиентов, несмотря на отправку нескольких писем. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что вывод в конечном итоге был обработан.
Здравствуйте, я зарегистрировался в этом казино, сделал депозит и выиграл 300 евро. Через 3 дня я спросил в чате, нужно ли мне отправлять какие-либо документы для KYC, и мне сказали, что мой аккаунт не требует верификации. Тем временем дни шли, а вывод так и не был обработан. Они продолжали давать мне тысячу оправданий. Они не просили никаких документов. Я отправил несколько писем в службу поддержки, но они не ответили. Вывод был сделан 23 сентября, и на сегодняшний день я не знаю, что еще делать.
Привет, БиллиПлей!
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casinia Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, пока ваш запрос на вывод средств будет обработан, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, да, это первый раз, когда я запрашиваю вывод, никто не отвечает мне по электронной почте, я говорил в чате сегодня, и они всегда дают одни и те же ответы, как будто мы отправили напоминание. Я никогда не использовал выигрышные бонусы с деньгами, внесенными на счет
Привет, БиллиПлей!
Правильно ли я понимаю, что проблема решена?
Дорогой Биллиплей,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь в решении вопросов, связанных с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
