Игрок из Португалии не получил вывод в размере €200, сделанный 14 днями ранее, несмотря на то, что у него был полностью верифицированный счет и история успешных выводов. Казино не признало никаких нарушений, но не обработало платеж. Проблема была решена после того, как игрок предоставил необходимое сообщение, и было подтверждено, что платеж был получен на банковский счет. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Добрый вечер.
Я вывел 200 евро из этого казино 15.11.2024, то есть ровно 14 дней назад, и сумма до сих пор не поступила на мой счет.
Сумма была выиграна с обычным депозитом без какого-либо бонусного доступа. Мое последнее взаимодействие с казино было ровно в 01:02 AM 29.11.2024, где они сказали мне, что никаких нарушений с выводом не было, и они не понимают, почему он до сих пор не выплачен. Мой аккаунт полностью верифицирован, и я даже делал выводы ранее.
Эта ситуация становится неприемлемой. Не могли бы вы помочь и вмешаться в ситуацию с казино, чтобы они выплатили мне то, что мне причитается?
Спасибо.
Дорогой Knotz12345,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, пришлите мне скриншот истории ваших выводов средств и всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно задержки вашего платежа на veronika.f@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты прямо здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Доброе утро,
В этом казино нет способа удалить историю вывода средств. У него есть только способ удалить историю платежей. Другими словами, мы можем удалить только историю депозитов и выводов. Если вы удалите эту историю, то будут страницы и страницы снимков экрана. Что касается истории разговоров с казино, я не храню эту историю, но у меня случайно оказался чат от сегодняшнего дня в 01.00, и я могу отправить его вам. Спасибо. Я отправлю вам по электронной почте все, что у меня есть.
Спасибо
Доброе утро еще раз.
Я уже отправил вам запрошенное письмо.
Спасибо
Добрый день,
Сумма только что поступила на банковский счет.
спасибо за помощь
Дорогой Knotz12345,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
