Игрок из Испании столкнулся с задержкой при выводе €1500 из трех ожидающих выводов, сделанных 28, 29 и 30 ноября, и с момента запросов прошло 14 дней. Команда по жалобам способствовала общению с казино, которое подтвердило, что выводы были завершены и выплачены. Игрок подтвердил получение средств, но последующие выводы все еще ожидали обработки. Из-за отсутствия ответа от игрока относительно дальнейшей помощи жалоба была в конечном итоге отклонена.
Здравствуйте, я сделал три вывода по 500 евро каждый 28, 29 и 30 ноября.
Помимо этих 1500 евро, ожидающих вывода, на моем счете есть 2000 евро.
Прошло 14 дней, а деньги так и не поступили на мой счет.
Дорогой Snake97,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Нет, это мой первый опыт вывода средств.
Я не знаю, что такое верификация KYC, но в аккаунте указано, что на данный момент верификация не требуется, поэтому он верифицирован.
И наконец, я ни разу не использовал ни один ваучер.
Дни идут, а вывод средств все еще не наступил.
Спасибо за ваш ответ, Snake97. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе ваших запросов на вывод средств? Они отмечены как ожидающие или обработанные в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Также, вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Привет, хорошо,
в снятии средств, находящихся под контролем.
Я много раз обращался в казино, и они всегда давали мне одни и те же ответы.
Я отправлю сообщение на указанный адрес электронной почты прямо сейчас. 
Большое спасибо, Snake97, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Snake97,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Casinia Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Casinia,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Приветствую всех ,
Сообщаем вам, что вывод средств клиентами уже завершен и произведен выплатой с нашей стороны.
С наилучшими пожеланиями
Команда Касинии
Дорогой Snake97,
Не могли бы вы подтвердить, что вы получили снятые средства?
Спасибо.
Они уже получены.
Теперь жду других снятий, посмотрим, сколько времени они займут...
Дорогой Snake97,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы на данный момент всю оспариваемую сумму?
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
