Игрок из Греции запросил вывод 500 евро, но через неделю не получил четкой информации о статусе, несмотря на заявление казино о том, что обработка выводов занимает от 1 до 3 рабочих дней. Команда по рассмотрению жалоб продлила период ожидания еще на 7 дней, посоветовав игроку ответить для получения дальнейшей помощи. Однако, поскольку игрок не ответил, жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия коммуникации.
Добрый вечер,
Прошла неделя с тех пор, как я сделал запрос на вывод 500 евро, и от них не было должного ответа... Они продолжают говорить, что исправят это, но новой информации нет, и я не получаю четкого ответа о том, когда будет завершен вывод, учитывая, что они утверждают, что это занимает от 1 до 3 рабочих дней. Прошла неделя, и по-прежнему ничего.
Дорогой Алексакис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Как вы поможете?? И почему бы вам не сделать это сейчас?? Поскольку они говорят, что снятие средств занимает 1-3 рабочих дня.. почему бы им не завершить их?? Если вы можете помочь, пожалуйста, сделайте это, если хотите
Я понимаю ваше разочарование и недовольство, и я действительно сопереживаю вашей ситуации. По нашему опыту, большинство платежей обычно обрабатываются и поступают в течение 14 дней. Однако задержки иногда могут возникать из-за внешних факторов, не зависящих от казино.
Наша политика требует, чтобы мы ждали истечения этого 14-дневного периода. Если вы не получили свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы продолжим дальнейшее расследование от вашего имени.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
