Игрок из Португалии имел ожидающий вывод средств в размере €170, сделанный 17 августа 2024 года, который не был обработан, несмотря на то, что у нее был верифицированный аккаунт и предыдущие успешные выводы. После многочисленных запросов в службу поддержки клиентов она получила повторные извинения, но никакого решения. Проблема была решена, когда игрок подтвердил получение суммы на свой счет. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Добрый вечер,
Я сделал вывод €170 17 августа 2024 года в 02:18 утра, и он еще не был выплачен. Мой аккаунт верифицирован, и я успешно делал другие выводы в прошлом. Этот вывод не был обработан. Я обращался в службу поддержки клиентов много раз, и они всегда отвечают одинаково:
«Вы абсолютно правы, приносим извинения за задержку, мы сделаем все возможное, чтобы вы получили свои деньги и т. д.»
Это не были бонусные деньги или бесплатные вращения. Это был обычный депозит и обычные выигрыши. Я сделал депозит через mbway и снял банковским переводом, как я всегда делаю. Можете помочь? Спасибо.
Привет Knotz12345,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casinia Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы подсказать, с какого момента ваш аккаунт полностью верифицирован? Вы накапливали выигрыши реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней перед выводом средств.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Доброе утро,
Аккаунт был проверен с момента его создания. Он был проверен больше месяца.
Последний раз я разговаривал с ними 27.08.2024.
Спасибо
Привет Knotz12345,
Как указано выше, вывод может занять до 14 дней. Пожалуйста, дайте нам знать, если это займет больше времени.
Боа, последнее обновление для разговора, в котором вы не общаетесь с друзьями:
Транскрипт чата с Pedro K Чат начался 29 авг. 2024 г., 02:07 (GMT+0)
(02:07:00)*** Педро К присоединился к чату ***(02:07:00)Педро к
12 дней после получения или получения 170 евро???
(02:07:07)*** Энн присоединилась к чату ***(02:07:15)Энн
Здравствуйте! Добро пожаловать в службу поддержки клиентов!
Меня зовут Энн, и сегодня я буду вам помогать.
(02:07:36)Педро К
Что случилось с моим отказом?
(02:07:41)Энн
Пожалуйста, не закрывайте окно чата и дайте мне время проверить ваш вопрос. Я вернусь с ответом в ближайшее время.
(02:07:48)Педро К
Хорошо, обригадо
(02:10:14)Энн
Спасибо за ожидание. Я проверил ваш вывод средств и, похоже, произошла задержка в обработке.
Я хотел бы заверить вас, что беспокоиться не о чем, и что ваш вывод средств безопасен. Мы просим вас проявить немного терпения, пока ваш вывод обрабатывается, и приносим извинения за любые причиненные неудобства.
После завершения процесса статус вашего вывода средств будет обновлен в истории вашего баланса.
(02:10:17)Энн
Могу ли я вам еще чем-то помочь?
(02:11:16)Педро К
Почему вы проверяете ответ, всегда ли это так? Se quiserem podem estar 30 дней для того, чтобы заплатить и немного поразмыслить
(02:11:25)Педро К
Ламентамос, ламентамос, ламентамос
(02:11:42)Энн
Сообщаем вам, что ваш запрос активно обрабатывается и вы получите его в ближайшее время.
(02:11:43)Педро К
Nos quando jogamos queremos ganhar
(02:12:38)Энн
Приносим извинения за неудобства, вызванные задержкой. Мы понимаем, какое влияние это оказало на вас, и хотим заверить вас, что мы активно работаем над решением этой проблемы. Ваши отзывы бесценны, и мы ценим ваше терпение.
(02:13:07)Педро К
Сообщите, что вы получили рекламацию вашего казино для гуру казино. Кратковременно вы можете поговорить с нами
(02:13:11)Педро К
Обригадо
(02:13:41)Энн
Если это все, я продолжу заканчивать нашу сессию чата на данный момент, однако, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова с любыми дополнительными вопросами. Желаю вам отличного остатка дня и приятного времяпрепровождения на нашем сайте!
(02:13:43)*** Энн покинула чат ***(02:13:43)*** Педро К покинул чат
Добрый вечер.
Сегодня мы вошли в 14-е, не получив сумму и не получив никакой информации от казино, кроме извинений и всегда одних и тех же оправданий.
Не могли бы вы попытаться помочь?
Спасибо
Доброе утро,
Сегодня 16-й день, а сумма до сих пор не поступила на мой счет.
Вы можете помочь мне?
Спасибо
Спасибо Knotz12345 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Дорогой Knotz12345,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя казино Casinia присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Casinia,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Добрый вечер,
Я уже получил сумму на свой счет. Спасибо за помощь!
Спасибо
Дорогой Knotz12345,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
