Игрок из Испании ожидает вывода 350 евро с 24.08.2024, который по состоянию на 03.09.2024 все еще находится на рассмотрении.
Привет, я жду с тех пор, как 24.08.2024 г. я вывел 350 евро, и по состоянию на 03.09.2024 г. он все еще находится на рассмотрении.
Дорогой canete74,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Деньги с карты списываются мгновенно, я не могу это объяснить.
Не могли бы вы сообщить, получили ли вы уже вывод средств?
Если проблема не исчезнет, не могли бы вы сообщить, полностью ли верифицирован ваш аккаунт?
Была ли вам проинформирована служба поддержки казино о причине задержки?
Заранее спасибо за ответ.