Игрок из Словении ждал три запроса на вывод средств по 500 евро каждый в течение почти 20 дней, несмотря на заверения службы поддержки клиентов, что все в порядке. Они уже вывели 8500 евро в июле и получили только 1500 евро в августе, с оставшимся балансом в 4000 евро и 1500 евро в ожидании.
Здравствуйте. Хочу сказать, что у меня проблемы с выводом средств на Casinia..
Я жду 3 вывода средств - каждый по 500 евро (это мой лимит), вот даты моих выводов: 1 (09.08.), 2 (10.08.) и 3 (11.08.). Так что прошло почти 20 дней с тех пор, как я жду.
Их служба поддержки хорошая, и они всегда повторяют мне, что все в порядке с моими выводами и что мне скоро выплатят. Но время идет, а я все еще не получил деньги.
Мне уже выплатили на этом сайте 8500 евро. 7000 в июле (потому что это ежемесячный лимит здесь (7000 евро в месяц) и мои последние погашенные выводы были 20 дней назад (3 вывода по 500 евро). Таким образом, в августе мне выплатили только 1500 евро.
Сейчас у меня на балансе счета 4000 евро и 1500 в ожидании вывода. Итого 5500 евро.
Я отменил все бонусы, которые они мне подарили. Только были некоторые турнирные подарки в размере 20 евро, которые я не мог отменить. Они даже сказали, что я не могу отменить эти 20 евро. Так что дело не в бонусе. В любом случае, это написано, когда я не могу вывести деньги из-за бонуса.
В настоящее время верификация не требуется. (Это написано на странице верификации).
На самом деле все в порядке, их служба поддержки сказала, что это единственная задержка. Но 20 дней — это слишком долго ждать.
Я пришлю вам скриншоты, чтобы вы могли увидеть.
Надеюсь, вы найдете ответы и решите проблемы.
Заранее благодарю за помощь и уделенное время.
Я вижу, что можно загрузить только 5 вложений. У меня более 5 фотографий, о разговоре со службой поддержки, об истории платежей и т. д.
Дорогой уличный баскетбол,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы подсказать, в какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы принимали участие в спортивных ставках?
Вы накопили свой выигрыш за счет депозита или полученного вами турнирного подарка?
Предоставили ли вы казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, хотя верификация от вас пока не требуется?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте. Спасибо, что ответили и потратили время, чтобы помочь мне.
2. Нет, я не получил никакого выигрыша от турнирного подарка, я проиграл, когда играл с турнирным подарком. Сначала я вносил депозит несколько раз в общей сложности 4700 евро, у меня было -4700 евро, и после этого я не вносил никаких денег, каждый выигрыш был накоплен из моих реальных денег.
3. Нет, я не отправлял никаких документов, потому что это невозможно, нет возможности загрузить или начать процесс, я отправил вам скриншот страницы верификации, где написано: «Похоже, ваша учетная запись не требует верификации. Наслаждайтесь игрой». Я даже просил службу поддержки начать верификацию, они сказали, что я не могу начать этот процесс, потому что это не требуется.
Я не знаю, какие у них проблемы, я хотел бы узнать, что не так. Служба поддержки говорит, что все в порядке, и все в порядке с моими выводами, и что мои деньги и выводы в безопасности. И что мне не следует беспокоиться и просто набраться терпения. Я прошу их рассказать мне, что не так, они говорят, что ничего не случилось, все в порядке. Они говорят, что это просто задержка.
Я был терпеливым, и у меня было понимание, и меня ждали 20 дней. Теперь я действительно не могу больше ждать. Я предприму все необходимые действия, чтобы получить свои деньги.
Еще раз спасибо.
Привет
Хочу сказать, что спустя 23 дня с момента подачи заявки на вывод средств я получил на свой банковский счет 500 евро, 1 из 3 выводов был завершен.
Я хочу выразить Вам огромную благодарность за Ваши усилия, влияние и время.
Мне бы хотелось узнать, что они сказали, в чем причина такой длительной задержки?
ОБНОВЛЕНИЕ: через час я получил еще 500 евро, второй вывод средств также был завершен!
ОБНОВЛЕНИЕ: спустя 2 часа я получил еще 500 евро. Третий вывод средств завершен!
3 вывода средств были завершены за один день! Эта жалоба решена! Я действительно впечатлен! Действительно отличная работа! Большое спасибо!
В любом случае, миссия для меня еще не выполнена, на моем счету все еще 4000 евро, мне понадобится еще 2 дня, чтобы снова запросить 3 вывода, после этого я думаю проблем не будет, но все же, если я снова застряну, я снова приду сюда просить о помощи.
Еще раз спасибо за помощь мне и другим людям в решении проблем.
Я рад слышать, что вы наконец получили свой выигрыш. Иногда задержки выплат могут быть связаны с расследованиями игрового процесса, проблемами с поставщиками платежей или большим объемом запросов на вывод средств. Хотите ли вы оставить эту жалобу открытой, пока не получите оставшиеся €4000 выигрыша, или нам следует закрыть ее на данный момент, и вы можете попросить открыть ее снова, если возникнут какие-либо проблемы? Пожалуйста, сообщите мне предпочитаемый вами курс действий.
Здравствуйте, я хотел бы оставить эту жалобу открытой, но предполагаю, что это может занять много времени... 8 снятий со счетов с задержками, это может занять больше месяца... но мы посмотрим, возможно, они решили свои проблемы в финансовом отделе, и, возможно, дело пойдет быстрее...
Еще раз большое спасибо!
Я обновлю любые новости
Спасибо. Пожалуйста, сообщите мне, каков текущий статус ваших запросов на вывод средств и сколько ожидающих выводов у вас сейчас на счету.
Здравствуйте, мой текущий статус — «ожидание обработки».
У меня есть 3 запроса на вывод средств:
01.09, 02.09. и 03.09. ...по 500 евро каждый
На этой платформе возможно только 3 вывода средств в режиме ожидания.
В течение 24 часов возможен только один запрос на вывод средств.
Максимальный лимит на вывод для моего уровня составляет 500 евро.
Еще раз спасибо за помощь ☺️
Здравствуйте, вчера (07.09.) я получил 2 вывода на свой банковский счет (2x 500 евро) .... но мой третий вывод (500 евро) был отклонен. Такого со мной никогда не случалось на этом сайте.
После этого я запросил новый вывод средств (500 евро) и спросил в службе поддержки, почему мой вывод был отклонен. Они сказали, что я запросил новый вывод средств, и если это повторится, они спросят у финансового отдела, почему это произошло...
У меня на счету все еще есть 3000 евро...
Я напишу о новых событиях...
Большое спасибо, streetbasketball, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой уличный баскетбол,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя казино Casinia присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Casinia,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Здравствуйте, я хочу сказать, что сегодня я получил 500 евро на свой банковский счет. 1 из 3 снятий был завершен... Я думаю, что это очень позитивный момент...
Я отредактирую этот пост, если произойдет что-то новое...
Еще раз спасибо за усилия и время, которые помогли мне решить эту проблему.
Сотрудник Mirka сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
