Игрок из Испании борется с ожиданием вывода €500, запрошенного две недели назад с Casinia, несмотря на наличие верифицированного аккаунта. Несмотря на ежедневные контакты со службой поддержки, которая ссылалась на задержки и проблемы с платежами с Visa и Mastercard, игрок все еще ждет решения и вспоминает предыдущие задержки вывода.
Здравствуйте, я ждал, когда Casinia выведет 2 500 евро с 20 ноября, и с 21 ноября прошло 14 дней для 500 евро, и они до сих пор ничего не решили, и мои выводы все еще висят в воздухе, хотя я пытался связаться со службой поддержки каждый день, они утверждали, что у них небольшая задержка, но также в начале они сказали мне, что у них проблемы с платежами с Visa и Mastercard. Я хочу подчеркнуть, что это не первый раз, когда это произошло со мной. Меньше чем за месяц я ждал меньше времени для моих последних выводов, которые были 1000 евро, и я ждал около 12-13 дней, пока они мне их не выплатили. Будут ли они готовы предоставить все виды вещей, о которых вы из казино Guru меня просите? Скриншоты и все такое. Кстати, мой счет в Casinia был верифицирован с 20 ноября.
Служба поддержки также дважды говорила мне, что товар прибудет на той же неделе, и эти две недели прошли, а я все еще жду продолжения.
Дорогой Sergius30,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Прежде всего, я хочу прояснить, что я совершил ошибку. Я ждал с 20 ноября 500 евро (а не 2500 евро, которые указаны в начале моего первого сообщения), а затем еще один вывод 500 евро, который был с 21 ноября.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
